運營管理體系設(shè)計

研究咨詢路線
2

所謂管理咨詢是指在對集團、醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和管理現(xiàn)狀進行深入調(diào)研，確定未來發(fā)展目標、管理重點的基礎(chǔ)上，對核心業(yè)務流程、核心管理程序、內(nèi)部組織架構(gòu)、薪酬激勵體系的系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計，并進行溝通、培訓，進而達到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一標準的過程。

管理體系設(shè)計不僅是HIS系統(tǒng)、績效管理系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)的前提，也是確保醫(yī)療服務流程順暢，醫(yī)療質(zhì)量控制以及考核激勵公平、公正的必要環(huán)節(jié)。一般應遵循以下步驟：

圖片

（1）發(fā)展戰(zhàn)略與管理現(xiàn)狀調(diào)研。即在理解集團發(fā)展戰(zhàn)略及對醫(yī)院發(fā)展定位的基礎(chǔ)上，對醫(yī)院財務、患者、流程、組織等方面的現(xiàn)狀進行調(diào)研分析，以便發(fā)現(xiàn)問題，并有針對性地設(shè)計改進方案。

（2）業(yè)務流程規(guī)劃。包括業(yè)務流程規(guī)劃、管理管理制度等內(nèi)容。業(yè)務流程規(guī)劃主要解決掛號、門診、住院、手術(shù)、收費、檢查、物流等面向患者就診過程的質(zhì)量和效率問題。核心管理制度主要解決包括醫(yī)療風險、醫(yī)療成本管控等問題。

（3）組織架構(gòu)與管理體系設(shè)計。包括組織架構(gòu)設(shè)計、部門職責描述、部門KPI指標體系、部門績效考核流程、關(guān)鍵崗位設(shè)計、崗位職責描述、崗位績效指標、任職資格管理流程等。

（4）薪酬激勵與管理體系設(shè)計。包括崗位系列劃分、各系列的績效工資體系、員工績效考核流程、員工薪酬管理流程及配套制度等。

（5）績效考核體系設(shè)計。包括公司績效考核體系、部門績效考核體系、個人績效評估考核等。每個層面的績效考核體系均包括KPI指標、目標制定、績效考核相關(guān)流程。

實施輔導計劃
2

在實施過程中，我們將派遣1-2名資深管理顧問，負責工作人員考核相關(guān)理論培訓、最佳實踐介紹，協(xié)助各部門確定切合本單位實施的管理模式、管理流程、管理權(quán)限以及相關(guān)功能模塊，并與主管部門溝通，確定全院共性的管理流程及功能模塊。

業(yè)務培訓計劃

序號

工作內(nèi)容

參加人員

培訓時機

培訓方式

培訓時間

1

醫(yī)院績效管理理論與實務

全體人員

項目啟動

集中授課

2小時

2

醫(yī)院績效管理實施方案講解

全體人員

第二階段結(jié)束

集中授課

2小時

3

組織設(shè)計原理與實務

全體人員

第三階段

集中授課

2小時

4

定崗定編基本原理與實務

全體人員

第三階段

集中授課

2小時

5

崗位價值評估原理與實務

選定專家

第三階段

集中授課與操作

2小時

6

績效考評原理與實務(含方案講解)

全體人員

第三階段

集中授課

2小時

7

薪酬激勵原理與實務(含方案講解)

全體人員

第三階段

集中授課

2小時

 

 

項目工作計劃
2

為保證項目順利推進，項目組將采取交叉同步進行的項目運作方式。整合工期大約需要1個半月（6個工作周）的時間。

管理體系設(shè)計計劃表

序號

咨詢模塊

1周

2周

3周

4周

5周

6周

7周

8周

1

發(fā)展戰(zhàn)略與管理現(xiàn)狀調(diào)研

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▲

 

 

 

 

 

 

2

核心業(yè)務流程與管理制度規(guī)劃

 

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▲

 

 

 

 

3

組織架構(gòu)與管理體系設(shè)計

 

 

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▲

 

 

 

4

薪酬激勵與管理制度設(shè)計

 

 

 

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5

績效考核體系細化

 

 

 

 

 

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△     ：咨詢過程? ▲：階段成果報告