運(yùn)營管理體系設(shè)計(jì)

研究咨詢路線
2

所謂管理咨詢是指在對集團(tuán)、醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入調(diào)研，確定未來發(fā)展目標(biāo)、管理重點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對核心業(yè)務(wù)流程、核心管理程序、內(nèi)部組織架構(gòu)、薪酬激勵(lì)體系的系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)，并進(jìn)行溝通、培訓(xùn)，進(jìn)而達(dá)到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的過程。

管理體系設(shè)計(jì)不僅是HIS系統(tǒng)、績效管理系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)的前提，也是確保醫(yī)療服務(wù)流程順暢，醫(yī)療質(zhì)量控制以及考核激勵(lì)公平、公正的必要環(huán)節(jié)。一般應(yīng)遵循以下步驟：

圖片

（1）發(fā)展戰(zhàn)略與管理現(xiàn)狀調(diào)研。即在理解集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略及對醫(yī)院發(fā)展定位的基礎(chǔ)上，對醫(yī)院財(cái)務(wù)、患者、流程、組織等方面的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析，以便發(fā)現(xiàn)問題，并有針對性地設(shè)計(jì)改進(jìn)方案。

（2）業(yè)務(wù)流程規(guī)劃。包括業(yè)務(wù)流程規(guī)劃、管理管理制度等內(nèi)容。業(yè)務(wù)流程規(guī)劃主要解決掛號、門診、住院、手術(shù)、收費(fèi)、檢查、物流等面向患者就診過程的質(zhì)量和效率問題。核心管理制度主要解決包括醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)療成本管控等問題。

（3）組織架構(gòu)與管理體系設(shè)計(jì)。包括組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、部門職責(zé)描述、部門KPI指標(biāo)體系、部門績效考核流程、關(guān)鍵崗位設(shè)計(jì)、崗位職責(zé)描述、崗位績效指標(biāo)、任職資格管理流程等。

（4）薪酬激勵(lì)與管理體系設(shè)計(jì)。包括崗位系列劃分、各系列的績效工資體系、員工績效考核流程、員工薪酬管理流程及配套制度等。

（5）績效考核體系設(shè)計(jì)。包括公司績效考核體系、部門績效考核體系、個(gè)人績效評估考核等。每個(gè)層面的績效考核體系均包括KPI指標(biāo)、目標(biāo)制定、績效考核相關(guān)流程。

實(shí)施輔導(dǎo)計(jì)劃
2

在實(shí)施過程中，我們將派遣1-2名資深管理顧問，負(fù)責(zé)工作人員考核相關(guān)理論培訓(xùn)、最佳實(shí)踐介紹，協(xié)助各部門確定切合本單位實(shí)施的管理模式、管理流程、管理權(quán)限以及相關(guān)功能模塊，并與主管部門溝通，確定全院共性的管理流程及功能模塊。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃

序號

工作內(nèi)容

參加人員

培訓(xùn)時(shí)機(jī)

培訓(xùn)方式

培訓(xùn)時(shí)間

1

醫(yī)院績效管理理論與實(shí)務(wù)

全體人員

項(xiàng)目啟動

集中授課

2小時(shí)

2

醫(yī)院績效管理實(shí)施方案講解

全體人員

第二階段結(jié)束

集中授課

2小時(shí)

3

組織設(shè)計(jì)原理與實(shí)務(wù)

全體人員

第三階段

集中授課

2小時(shí)

4

定崗定編基本原理與實(shí)務(wù)

全體人員

第三階段

集中授課

2小時(shí)

5

崗位價(jià)值評估原理與實(shí)務(wù)

選定專家

第三階段

集中授課與操作

2小時(shí)

6

績效考評原理與實(shí)務(wù)(含方案講解)

全體人員

第三階段

集中授課

2小時(shí)

7

薪酬激勵(lì)原理與實(shí)務(wù)(含方案講解)

全體人員

第三階段

集中授課

2小時(shí)

 

 

項(xiàng)目工作計(jì)劃
2

為保證項(xiàng)目順利推進(jìn)，項(xiàng)目組將采取交叉同步進(jìn)行的項(xiàng)目運(yùn)作方式。整合工期大約需要1個(gè)半月（6個(gè)工作周）的時(shí)間。

管理體系設(shè)計(jì)計(jì)劃表

序號

咨詢模塊

1周

2周

3周

4周

5周

6周

7周

8周

1

發(fā)展戰(zhàn)略與管理現(xiàn)狀調(diào)研

△

▲

 

 

 

 

 

 

2

核心業(yè)務(wù)流程與管理制度規(guī)劃

 

△

△

▲

 

 

 

 

3

組織架構(gòu)與管理體系設(shè)計(jì)

 

 

△

△

▲

 

 

 

4

薪酬激勵(lì)與管理制度設(shè)計(jì)

 

 

 

△

△

▲

 

 

5

績效考核體系細(xì)化

 

 

 

 

 

△

▲

 

△     ：咨詢過程? ▲：階段成果報(bào)告