（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程。在對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)鏡進(jìn)行調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上，明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)策略，設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和考核激勵(lì)政策，撰寫(xiě)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)操作手冊(cè)。

（2）門(mén)（急）診業(yè)務(wù)流程。在理解、描述目前門(mén)急診流程的基礎(chǔ)上，分析發(fā)現(xiàn)在服務(wù)效率、醫(yī)療質(zhì)量、成本管控等方面的問(wèn)題，借鑒行業(yè)最佳實(shí)踐，設(shè)計(jì)與門(mén)（急）診業(yè)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)操作流程，提高門(mén)診工作效率，并與收費(fèi)管理、質(zhì)量管理等流程進(jìn)行銜接。。

（3）住院業(yè)務(wù)流程。在理解、描述目前住院業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，分析發(fā)現(xiàn)在醫(yī)囑管理、病案管理、醫(yī)療質(zhì)量、成本管控等方面的問(wèn)題，借鑒行業(yè)最佳實(shí)踐，設(shè)計(jì)與住院相關(guān)的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)操作流程，提升住院工作效率，并與收費(fèi)管理、質(zhì)量管理等流程進(jìn)行銜接。

（4） 檢查檢驗(yàn)流程。在理解、描述目前檢查、化驗(yàn)業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，借鑒行業(yè)最佳實(shí)踐，重點(diǎn)完善檢查、化驗(yàn)執(zhí)行登記、診斷、統(tǒng)計(jì)、分析制度，深化技師工作量考核體系，控制各類(lèi)檢查、檢驗(yàn)物資。

（5）手術(shù)麻醉流程。在理解、描述目前手術(shù)麻醉流程的基礎(chǔ)上，分析發(fā)現(xiàn)在手術(shù)室管理、術(shù)前管理、術(shù)中管理、術(shù)后管理中的問(wèn)題，借鑒行業(yè)最佳實(shí)踐，設(shè)計(jì)與手術(shù)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)操作流程，明確各部門(mén)、崗位的質(zhì)量、成本、時(shí)間上的管理職責(zé)，確保手術(shù)質(zhì)量、降低手術(shù)過(guò)程消耗。

（6）藥品管理流程。在理解、描述目前藥品采購(gòu)、入庫(kù)、發(fā)藥以及供應(yīng)商選擇流程的基礎(chǔ)上，根據(jù)集團(tuán)管理架構(gòu)，明確各部門(mén)及崗位權(quán)責(zé)及KPI考核指標(biāo)，設(shè)計(jì)與藥品管理相關(guān)的業(yè)務(wù)流程、管理策略和系統(tǒng)操作流程，控制藥品采購(gòu)成本、鼓勵(lì)合理用藥、節(jié)約患者成本。

（7）物資管理流程。在理解、描述目前衛(wèi)材、耗材結(jié)構(gòu)，采購(gòu)、供應(yīng)、成本核算流程的基礎(chǔ)上，合理劃分物資類(lèi)型，針對(duì)不同類(lèi)型（ABC分類(lèi)）分別設(shè)計(jì)采購(gòu)、供應(yīng)流程，明確各部門(mén)權(quán)責(zé)及KPI考核指標(biāo)，達(dá)到降低采購(gòu)成本、降低庫(kù)存、減少流通環(huán)節(jié)消耗的目標(biāo)。

（8）醫(yī)療質(zhì)量管理。在理解、描述目前醫(yī)療質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐，建立醫(yī)療、護(hù)理、質(zhì)控、藥事管理標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)的病案評(píng)查、三級(jí)查房考核制度。

（9）人力資源管理。在確定人力資源管理策略的基礎(chǔ)上，確定門(mén)診醫(yī)生派遣流程和管理體系，建立會(huì)診管理、排班管理、考勤管理等管理標(biāo)準(zhǔn)和管理流程。

（10）科研教學(xué)管理。制定科研、教學(xué)激勵(lì)政策，明確科研、教學(xué)項(xiàng)目管理、成果管理工作流程，確?？平讨鞴懿块T(mén)、各業(yè)務(wù)部門(mén)及個(gè)人的權(quán)責(zé)及KPI指標(biāo)，促進(jìn)醫(yī)院科研、教學(xué)水平的提升。

（11）醫(yī)院行政管理。建立醫(yī)院例會(huì)制度、匯報(bào)制度以及各部門(mén)的相關(guān)職責(zé)，確?？绮块T(mén)溝通、協(xié)調(diào)順暢，以及階段性、臨時(shí)性工作任務(wù)的完成。

（1）《核心流程優(yōu)化報(bào)告》，包括醫(yī)院診療價(jià)值鏈模型、醫(yī)院診療流程清單、業(yè)務(wù)流程描述、流程說(shuō)明。

（2）《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度》，包括患者類(lèi)別劃分、銷(xiāo)售管理流程、銷(xiāo)售組織架構(gòu)、銷(xiāo)售激勵(lì)政策等內(nèi)容。

（3）《醫(yī)療管理制度》，包括門(mén)診、住院、手術(shù)、檢驗(yàn)檢查等有關(guān)環(huán)節(jié)。

（4）《醫(yī)院采購(gòu)物流管理制度》，包括各類(lèi)藥品、耗材、半成品、成品采購(gòu)詢價(jià)、訂貨、入庫(kù)、出庫(kù)、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控和激勵(lì)的業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)和激勵(lì)政策。

（5）《醫(yī)院行政人事管理制度》，包括會(huì)議制度、接待制度、設(shè)備管理制度、安全管理制度、招聘培訓(xùn)制度等。

（1）了解需求 。深入了解XX醫(yī)院未來(lái)的業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)對(duì)流程的需求。

（3）研究最佳實(shí)踐流程。分析和借鑒國(guó)內(nèi)外醫(yī)院的最佳實(shí)踐流程。

   （4）價(jià)值鏈分析。選擇核心價(jià)值鏈，描述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、門(mén)診、住院、檢查檢驗(yàn)、手術(shù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的主要流程或作業(yè)環(huán)節(jié)，作為劃分業(yè)務(wù)單元和分析、規(guī)劃業(yè)務(wù)流程的依據(jù)。

   （5）業(yè)務(wù)流程描述，包括業(yè)務(wù)流程圖、流程描述、流程表單等。