信息時(shí)代，人們的通信手段越來越多樣化，各種移動(dòng)設(shè)備在企業(yè)員工工作、業(yè)務(wù)活動(dòng)中扮演的角色也越來越重要。從短信息到手機(jī)郵件，再到全方位的商業(yè)應(yīng)用，桌面電腦和筆記本電腦上的世界正逐步擴(kuò)展到移動(dòng)空間里來。市場(chǎng)上各種各樣的移動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)層出不窮，越來越多的新技術(shù)和解決方案致力于實(shí)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用與企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程整合。對(duì)于企業(yè)用戶來說，能夠很好地實(shí)現(xiàn)這種整合，就能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)顯著的優(yōu)勢(shì)。

移動(dòng)化能夠給企業(yè)帶來很多實(shí)實(shí)在在的好處: 通過手持設(shè)備，員工可以更容易地接入業(yè)務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，也可以在移動(dòng)設(shè)備上存儲(chǔ)數(shù)據(jù)、在沒有網(wǎng)絡(luò)連接的時(shí)候隨時(shí)調(diào)用; 企業(yè)員工可以更及時(shí)地更新客戶、成本以及其他相關(guān)信息; 方便員工接入企業(yè)的CRM和ERP系統(tǒng)，擴(kuò)展這些系統(tǒng)的可用性; 最重要的一點(diǎn)是，可以大大提高客戶的滿意度。

某企業(yè)幾年前采用了Oracle Siebel公司的一款高度客戶化的軟件搭建自己的CRM系統(tǒng)，最近，這家公司又實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的移動(dòng)化。在整個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施的過程中，有兩個(gè)原則似乎相互沖突，但又同樣重要，那就是: 系統(tǒng)的功能性和穩(wěn)健性。穩(wěn)健性對(duì)于企業(yè)采用一項(xiàng)新技術(shù)來說至關(guān)重要，它可以避免由于新技術(shù)水土不服給企業(yè)帶來過多風(fēng)險(xiǎn); 功能性也同樣重要，因?yàn)槠髽I(yè)用在項(xiàng)目上的投資需要見到效果，實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)大、豐富的功能。企業(yè)在部署實(shí)施移動(dòng)信息化的過程中，需要注意以下12條具體指導(dǎo)原則。

1. 盡早考慮用戶的需求

    一項(xiàng)企業(yè)級(jí)應(yīng)用要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化，并不僅僅意味著將電腦上的應(yīng)用界面簡(jiǎn)單移植到移動(dòng)設(shè)備上。要想做出正確的行動(dòng)，很重要的一點(diǎn)是要先搞清需求，并且確定所有相關(guān)用戶都被考慮到了。不能一切都由企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)說了算，要盡早考慮好用戶的需求。如果最初功能設(shè)計(jì)太簡(jiǎn)單、不能滿足最終用戶的需求，從而導(dǎo)致系統(tǒng)移植失敗，一切推倒重來是既浪費(fèi)時(shí)間、又浪費(fèi)精力的。

2. 前車之鑒

    移動(dòng)中間件技術(shù)能夠給企業(yè)創(chuàng)造新的商機(jī)，但前提是企業(yè)要正確部署和有效利用它。多和有移動(dòng)信息化相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家和企業(yè)學(xué)習(xí)、交流，充分借鑒其他企業(yè)的“前車之鑒”。如果能找到和本企業(yè)有類似需求的，借鑒它們的經(jīng)驗(yàn)將非常有效。

你的企業(yè)是否真的需要實(shí)施移動(dòng)信息化？對(duì)于實(shí)施過程中可能面對(duì)的挑戰(zhàn)和問題，你是否都考慮清楚了？是否有正確、現(xiàn)實(shí)的理解？少走彎路、不走死路，就意味著加快了移動(dòng)信息化的實(shí)施步伐。

3. 戴著鐐銬跳舞

各種移動(dòng)設(shè)備的方式和使用習(xí)慣，要比使用標(biāo)準(zhǔn)化的電腦計(jì)算平臺(tái)復(fù)雜得多。移動(dòng)設(shè)備在隨時(shí)隨地接入網(wǎng)絡(luò)、整合電子郵件和電話方面具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。但是，移動(dòng)設(shè)備通常性能沒有傳統(tǒng)計(jì)算平臺(tái)強(qiáng)大，比如內(nèi)存小一些，此外更容易遺失或被盜。這是移動(dòng)設(shè)備的局限。人們最不希望看到的結(jié)果就是，一項(xiàng)應(yīng)用被移植到移動(dòng)設(shè)備上之后就不能用了。企業(yè)的IT管理者需要找到有創(chuàng)造性的方法，在移動(dòng)平臺(tái)的局限性之上實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的強(qiáng)大功能。

4. 多層次的培訓(xùn)

要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息化，需要針對(duì)企業(yè)員工做充分的培訓(xùn)。首先要讓他們充分了解移動(dòng)設(shè)備的特性、功能。通常來說，即使員工們已經(jīng)通過了這項(xiàng)培訓(xùn)，還是會(huì)有很多人不會(huì)使用整個(gè)信息系統(tǒng)。IT管理者最好針對(duì)員工的常見困惑和需求，設(shè)計(jì)多層次的培訓(xùn)課程，幫助員工們盡快掌握。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，在培訓(xùn)中多強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化之后能夠帶來的好處，會(huì)有助于提高員工們的學(xué)習(xí)熱情。

5. 技術(shù)支持

在整個(gè)移動(dòng)信息化的部署過程中，有一項(xiàng)工作將面臨巨大的挑戰(zhàn)，那就是: 技術(shù)支持。從項(xiàng)目背景經(jīng)驗(yàn)、實(shí)施計(jì)劃，到設(shè)備管理，都需要大量的技術(shù)支持工作。很多最終用戶對(duì)于將一項(xiàng)復(fù)雜的應(yīng)用移植到移動(dòng)設(shè)備上完全沒有經(jīng)驗(yàn)，Windows Mobile操作系統(tǒng)對(duì)很多用戶來說也是陌生的。可以考慮根據(jù)移動(dòng)信息化的實(shí)施流程，針對(duì)不同問題把技術(shù)支持工作分成若干組，這樣，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)在一段時(shí)間內(nèi)就可以主要聚焦某些問題。

6. 要有耐心

對(duì)一項(xiàng)新應(yīng)用的價(jià)值衡量，主要是看用戶對(duì)它的接受度和采用率。尤其是那些涉及關(guān)鍵任務(wù)的應(yīng)用，用戶的接受度和采用率必須要接近100%，否則這個(gè)項(xiàng)目就意味著失敗。那些在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段就深度介入的用戶群，將是移動(dòng)信息化項(xiàng)目最忠誠(chéng)和熱情的用戶。應(yīng)找出這些用戶，在應(yīng)用推廣和傳播階段充分借助他們的力量，發(fā)揮他們的影響力和帶頭作用。用戶的接受需要一個(gè)過程，所以無論如何要有耐心。

7. 建立成功矩陣

對(duì)于項(xiàng)目如何算是成功，需要提前考慮清楚，并制訂相應(yīng)的衡量指標(biāo)和手段。可以建立一個(gè)包含多種指標(biāo)的成功矩陣，這將提供一種項(xiàng)目評(píng)估機(jī)制，在項(xiàng)目實(shí)施的不同階段進(jìn)行考核。這種方式也能在項(xiàng)目實(shí)施完成后，強(qiáng)化信息化應(yīng)用的好處。此外，這種方式也可以很好地追蹤項(xiàng)目成本，計(jì)算投資回報(bào)率。

一個(gè)成功的矩陣需要涉及到項(xiàng)目設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、完成等不同階段，IT部分和業(yè)務(wù)部分都要進(jìn)入考核視野。

8. 不要低估數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的工作量

數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換是指把數(shù)據(jù)從一種架構(gòu)中提取出來，進(jìn)行轉(zhuǎn)換，供另一種架構(gòu)使用。通過中間件，數(shù)據(jù)可以從原有的格式轉(zhuǎn)換成新應(yīng)用要求的新格式。理論上來說，把一個(gè)移動(dòng)中間件數(shù)據(jù)包和一個(gè)CRM數(shù)據(jù)包聯(lián)接起來應(yīng)該是比較容易的。然而，實(shí)際上這個(gè)過程對(duì)時(shí)間和資源都很敏感，因?yàn)樗枰m應(yīng)企業(yè)獨(dú)特的數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用特性和工作方式。大多數(shù)情況下，企業(yè)需要在項(xiàng)目實(shí)施前先完成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。為了更好地實(shí)施移動(dòng)信息化，盡快開始整理你的數(shù)據(jù)吧。

9. 注重安全性

對(duì)于任何重要的業(yè)務(wù)應(yīng)用來說，安全都是至關(guān)重要的。對(duì)于移動(dòng)應(yīng)用來說，還有一些其他問題需要考慮，比如基本的安全工具應(yīng)該為丟失設(shè)備提供遠(yuǎn)程管道功能。一個(gè)好消息是，現(xiàn)在的安全工具既保護(hù)設(shè)備上所存儲(chǔ)的內(nèi)容，也使數(shù)據(jù)接入過程更安全了。

10. 了解設(shè)備局限

移動(dòng)設(shè)備的局限性會(huì)影響移動(dòng)信息化應(yīng)用的界面設(shè)計(jì)，此外數(shù)據(jù)的復(fù)雜性和數(shù)據(jù)量也會(huì)產(chǎn)生影響。不過，移動(dòng)設(shè)備的好處是，大多數(shù)的電池工作時(shí)間比筆記本電腦長(zhǎng)。實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息化后，用戶可以采用任何方式從賬戶里下載信息。用戶很自然會(huì)希望即使沒有網(wǎng)絡(luò)連接的時(shí)候，也能獲取系統(tǒng)里的任何信息，但這會(huì)超出設(shè)備的能力，導(dǎo)致系統(tǒng)沖突、數(shù)據(jù)流過大。用戶應(yīng)該對(duì)移動(dòng)設(shè)備的性能、實(shí)際能力有一個(gè)正確認(rèn)識(shí)。

11. 不斷學(xué)習(xí)

第一次實(shí)施移動(dòng)信息化，企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)會(huì)遇到很多驚喜，有很多新知識(shí)、新技能需要學(xué)習(xí)。項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程的管理將是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，甚至比項(xiàng)目實(shí)施本身更難。在開始實(shí)際部署前，先找到合適的管理方法，將會(huì)事半功倍。

12. 應(yīng)對(duì)變化

 移動(dòng)世界變化無窮，幾乎每天都有新的移動(dòng)設(shè)備問世，這對(duì)于移動(dòng)信息化的實(shí)施是一個(gè)挑戰(zhàn)。當(dāng)用戶的移動(dòng)設(shè)備發(fā)生改變時(shí)，企業(yè)的信息化系統(tǒng)要能夠隨時(shí)適應(yīng)，相關(guān)應(yīng)用也要能夠隨之升級(jí)。企業(yè)的信息化應(yīng)用要能夠隨著平臺(tái)向前演進(jìn)，即使不是完全同步。在項(xiàng)目一開始實(shí)施時(shí)，就要為未來做準(zhǔn)備。如果企業(yè)的信息化環(huán)境處于高度控制中，并且穩(wěn)定，那么通過移動(dòng)中間件實(shí)現(xiàn)應(yīng)用演進(jìn)會(huì)相對(duì)容易些。