一、總則

為全面了解并客觀、公正地評價員工工作績效、工作能力、工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人

才，提高公司工作績效，促進員工成長，特制定本考核方案。

二、適用范圍

2.1本考核方案適用于營銷系統(tǒng)各營銷分公司員工。

2.2 營銷系統(tǒng)職能部門員工考核方案參見《XX集團員工考核試行方案》，不在本考核方案范圍之內。

三、考核原則

3.1 公開、公平、公正原則。公開是指考核方案、考核標準、考核內容要公開；考核標準和過程要客觀、公平、公正。

3.2 引導適當原則。考核要引導正確的組織行為?？己藰藴实闹贫?，要根據(jù)企業(yè)總體目標、職位職責等來確定，營銷分公司人員考核標準的制定，還要考慮地區(qū)因素、市場成熟度等情況。

3.3 組織目標與個人目標一致原則。考核要使個人、團隊業(yè)務與公司目標緊密結合，既要促進績效的改善和組織目標的實現(xiàn)，又要促進個人的發(fā)展，保障員工的利益。

3.4 可操作性原則。考核要結合部門和營銷分公司具體情況，制定切合實際、便于操作的考核指標，考核指標應定性、定量相結合，既科學又有效。

四、考核作用

4.1 考核是員工職位變動(如人員調配、干部選拔、晉升、淘汰)的主要依據(jù)。

4.2 考核是調整員工薪酬的依據(jù)。

4.3 考核是對員工進行培訓的主要依據(jù)。

4.4 考核是工作改進的主要依據(jù)。

4.5 考核為人事診斷提供參考。

五、考核內容與形式

5.1考核內容包括業(yè)績考核和綜合考核。

5.2營銷分公司經(jīng)理、地區(qū)營銷主管、地區(qū)營銷代表、集團購買主管業(yè)績考核的主要內容為開單銷售額和銷售費用額即銷售利潤完成率，具體考核量表見附錄一；綜合考核主要內容包括營銷利潤指標、營銷過程指標和內部管理指標等，具體考核量表見附錄二至附錄五。

5.3顧客服務中心主任業(yè)績考核的主要內容為顧客服務滿意度，考核計算方法如下：

①如果一個地區(qū)的月度回訪數(shù)據(jù)匯總計算非常滿意率≥90%，顧客服務滿意度按100%計算；

②如果一個地區(qū)的月度回訪數(shù)據(jù)匯總計算非常滿意率<90%，則：

服務質量綜合滿意度=[非常滿意率+(90%-非常滿意率) ╳非常滿意率╳加權單項服務質量滿意率] ╳100%/90%

5.4顧客服務中心主任綜合考核的主要內容包括顧客服務滿意度、費用控制、網(wǎng)絡管理、配件管理、結算管理等，具體考核量表見附錄七。

5.5對營銷分公司客戶服務專員、營銷支持科人員、整合傳播科人員只進行綜合考核，綜合考核的主要內容包括營銷業(yè)績、內部管理、營銷過程指標等內容，具體考核量表見附錄八至附錄十四。

5.6營銷分公司經(jīng)理業(yè)績考核、綜合考核由營銷本部進行；地區(qū)營銷主管、地區(qū)營銷代表、集團購買主管業(yè)績考核、客戶服務專員綜合考核由營銷分公司經(jīng)理負責。

5.7營銷支持科科長綜合考核40%由財務部負責，15%由人事行政部負責，15%由物流管理部負責，30%由分公司經(jīng)理考核（冰箱、空調各15%）。營銷分公司會計、出納由營銷支持科科長負責考核。

5.8營銷分公司物流管理專員綜合考核60%由物流管理部負責，40%由營銷支持科科長考核。

5.9營銷分公司整合傳播科科長綜合考核30%由整合傳播部負責，70%由營銷分公司經(jīng)理負責；營銷分公司整合傳播科人員綜合考核由整合傳播科科長負責（匯總相關部門意見）。

5.10營銷分公司人事行政專員綜合考核60%由人事行政部負責，40%由營銷支持科科長考核。

5.11營銷分公司顧客服務中心正副主任綜合考核60%由顧客服務部負責，40%由營銷分公司經(jīng)理負責考核（冰箱、空調營銷分公司經(jīng)理各占20%）；營銷分公司顧客服務中心其他人員綜合考核由顧客服務中心主任負責。

六、考核的組織

6.1營銷人事行政部為營銷系統(tǒng)營銷分公司考核工作歸口管理部門，負責制定營銷分公司人員考核評價體系。

6.2營銷本部、整合傳播部、財務管理部、顧客服務部、物流管理部等部門可根據(jù)業(yè)務管理實際情況，在考核體系指導下，細化、完善營銷分公司相應人員的考核指標、考核量表，人事行政部審核備案，各主管部門組織相關的考核工作。

七、考核的程序

7.1營銷分公司經(jīng)理、地區(qū)營銷主管和地區(qū)營銷代表業(yè)績考核程序

7.1.1 營銷本部每月初明確下達營銷分公司當月業(yè)績指標，指標明確后原則上不作更改。如有較重大的臨時調整，或市場形勢發(fā)生嚴重變更，則由副部長（大區(qū)營銷經(jīng)理）與營銷分公司經(jīng)理共同協(xié)商更改月度業(yè)績指標。

7.1.2營銷分公司經(jīng)理根據(jù)營銷分公司月度業(yè)績指標，分解到各地區(qū)營銷主管( 若沒設地區(qū)營銷主管則直接分解到地區(qū)營銷代表)，再由地區(qū)營銷主管分解到地區(qū)營銷代表。業(yè)績指標分解時要作好相應協(xié)調與溝通，分解要合理，指標分解后報營銷本部備案；指標明確后原則上不作更改?！　　　　　　　　　?/span>

7.1.3每月初各營銷分公司根據(jù)銷售實際完成情況，按業(yè)績考核表要求，將《業(yè)績考核表》填好上報營銷本部，營銷分公司經(jīng)理、地區(qū)營銷主管部長（或由營銷本部部長授權分公司管理科科長）簽字確認生效、使用。

7.1.4考核結果要與當事人進行及時溝通，副部長（大區(qū)營銷經(jīng)理）督促營銷分公司經(jīng)理做好工作改進計劃，營銷分公司經(jīng)理督促各地區(qū)營銷主管、地區(qū)營銷代表做好工作改進計劃。

7.1.5營銷分公司經(jīng)理、地區(qū)營銷主管和地區(qū)營銷代表年度業(yè)績考核為本年度各月業(yè)績考核的加權平均值。淡旺季加權值由營銷本部根據(jù)具體情況確定，下發(fā)各營銷分公司。

7.1.6考核結果經(jīng)審批確認后生效使用。

7.2顧客服務中心主任業(yè)績考核程序

7.2.1顧客服務中心主任業(yè)績考核指標為顧客服務滿意度。每月信訪員對顧客進行100%的回訪，根據(jù)月度回訪數(shù)據(jù)進行顧客服務滿意度計算，每季度結束統(tǒng)計并在獎金中兌現(xiàn)。

7.2.2顧客服務部信訪員對服務中心回訪結果進行抽查，顧客服務部相關科室科長對顧客服務部信訪員的回訪再進行抽查，以確?；卦L的準確率。

7.2.3 顧客服務滿意度由顧客服務中心每天回訪數(shù)據(jù)結果輸入電腦系統(tǒng)，由電腦系統(tǒng)月度進行統(tǒng)計。

7.2.4考核結果要與當事人進行及時溝通，當月顧客服務滿意度及時反饋給顧客服務中心、服務網(wǎng)點，并做好工作改進計劃。

7.2.5考核結果必須經(jīng)顧客服務中心主任、顧客服務部長簽名確認后生效使用。

7.3綜合考核程序

7.3.1每季度最后一個月下旬，各業(yè)務主管部門依據(jù)考核體系、考核權限、考核原則，下發(fā)考核量表，對營銷分公司各類人員進行考核。

7.3.2采用分級考核辦法，由考核者依據(jù)考核指標對被考核者一季度來的各項指標進行評價。所有考核評價必須于考核月的月底前完成。

7.3.3考核結果各相應業(yè)務主管部門存檔備案，以便員工晉升、培訓等之用，人事行政部門不定期查閱匯總。

7.3.4營銷分公司人員年度綜合考核得分為各季度綜合考核得分加權平均值。

7.3.5考核結果要與當事人進行及時溝通，征得當事人認可并做好工作改進計劃。

7.3.6考核結果經(jīng)過審批后生效使用。

八、考核的監(jiān)督

8.1為確?？己说目陀^、公正，應加強對考核的監(jiān)督。

8.2考核主管審核人（一般為被考核人直接領導的領導）、人事審核人、審批人（通常由各業(yè)務主管部門部長）有監(jiān)督權，承擔監(jiān)督職責。

8.3被考核者認為考核結果與事實嚴重不符，可于考核結果批準前向人事審核人或審批人提出申訴。

8.4員工發(fā)現(xiàn)考核活動中存在任何舞弊行為或不當行為，并有相當證據(jù)證明，可向審核人、批準人反映。

8.5對考核過程中出現(xiàn)的舞弊行為或不當行為，一經(jīng)查實，將嚴肅處理。

九、考核結果使用

9.1考核結果是進行薪酬發(fā)放與分配、獎懲、晉升、淘汰及培訓的依據(jù)。

9.2營銷分公司銷售業(yè)績考核結果直接用于營銷分公司各類人員傭金分配；季度綜合考核結果用于獎金的分配；具體計算辦法見《營銷分公司薪酬方案》。

9.3 每年根據(jù)業(yè)績考核結果與綜合考核結果進行評優(yōu)。年度業(yè)績考核與年度綜合考核都排在前10%者（整合傳播科人員、營銷支持科人員只考慮年度綜合考核指標），評為優(yōu)秀營銷分公司員工，優(yōu)秀員工作為后備干部儲備，員工晉級、晉升原則上只能在優(yōu)秀員工中產(chǎn)生。

9.4對分公司經(jīng)理、渠道營銷科長、地區(qū)營銷主管、營銷代表，若有1個月銷售業(yè)績完成率低于60%，或連續(xù)2個月低于80%，或連續(xù)3個月低于100%，均立即降職或淘汰。

9.5對分公司經(jīng)理、渠道營銷科長、地區(qū)營銷主管、整合傳播科科長、營銷支持科科長和顧客服務中心主任，若未完成營銷目標且連續(xù)兩季度業(yè)績考核與綜合考核得分都排在后3位者或年度業(yè)績考核與綜合考核結果都在后3位者（在全國范圍內排名），則降職或淘汰。

9.6對營銷分公司其他人員的考核淘汰，由各營銷分公司經(jīng)理、顧客服務中心主任根據(jù)實際人數(shù)，制定相應末尾淘汰方案，報業(yè)務主管部門部長審批，營銷人事行政部備案。

9.7考核結果作為員工培訓依據(jù)。對優(yōu)秀員工，應作為后備干部儲備進行培訓，制定相應培訓辦法；對業(yè)績較差員工，也應制定培訓計劃，以提高技能，改進工作。

十、附則

10.1營銷分公司各類人員考核實施細則在本方案基礎上，由各相應業(yè)務主管部門與人事行政部共同協(xié)商制定。

10.2本方案自批準之日起生效試行。