序

號

考核

項目

考核內(nèi)容

標準分

考核辦法

得分

備注

1

銷售

業(yè)績

銷售計劃完成率

10

冰箱與空調(diào)銷售計劃完成率平均(%)×10

2

服務

質(zhì)量

顧客服務滿意度

30

見考核方案5.3條

3

內(nèi)部

管理

1.與營銷分公司配合與支.

15

3

6

9

12

15

由兩個營銷分公司經(jīng)理考核（得分為兩者平均）

2.內(nèi)部員工滿意度

5

1

2

3

4

5

3.對下屬培訓與指導

5

1

2

3

4

5

4.組織紀律性

5

1

2

3

4

5

小  計

30

----

4

服務過程管理

信息、報表反饋

的及時性、準確性

5

1

2

3

4

5

由顧客服務部考核

客戶檔案管理的準

確性、規(guī)范性、系統(tǒng)性

5

1

2

3

4

5

3.服務網(wǎng)絡建設和監(jiān)控

5

1

2

3

4

5

4.配件管理

5

1

2

3

4

5

5.結(jié)算管理

5

1

2

3

4

5

6.費用控制

5

1

2

3

4

5

小  計

30

----

合  計

100

----

雷區(qū)考核

顧客投訴

曝光

曝光一次扣罰本季度獎金額的30%，一年內(nèi)曝光三次以上或顧客關系處理不當，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢乐負p害的作分流處理。

次數(shù)