供應商績效管理考核評分表

序號

考核項目

考核內容

考核評分標準

考核數(shù)據(jù)來源

考核細則

分值

實際扣分

實際得分

備注（扣分情況說明）

1

KPI指標
(參見附件2）

衛(wèi)生清潔及時率

≥99.5%

乙方統(tǒng)計，甲方確認

減少0.1%扣1分

5

如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不真實造假等行為，扣除所占分數(shù)并加扣5分

衛(wèi)生清潔合格率

100%

乙方統(tǒng)計，甲方確認

不合格一次扣2分

10

如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不真實造假等行為，扣除所占分數(shù)并加扣10分

消殺及時率

≥99.5%

乙方統(tǒng)計，甲方確認

延遲一次，扣1分

5

如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不真實造假等行為，扣除所占分數(shù)并加扣5分

消殺合格率

100%

乙方統(tǒng)計，甲方確認

不合格一次扣2分

10

如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不真實造假等行為，扣除所占分數(shù)并加扣10分

服務中斷率

0次

甲方統(tǒng)計

中斷一次扣1分

5

如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不真實造假等行為，扣除所占分數(shù)并加扣5分

數(shù)據(jù)錄入準確率

≥99.5%

乙方統(tǒng)計，甲方確認

差錯一次，扣1分

5

如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不真實造假等行為，扣除所占分數(shù)并加扣5分

數(shù)據(jù)錄入及時率

≥99.5%

乙方統(tǒng)計，甲方確認

延遲一次，扣1分

5

如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不真實造假等行為，扣除所占分數(shù)并加扣5分

有效投訴率

≤2次

乙方統(tǒng)計，甲方確認

增加一次扣1分

5

如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不真實造假等行為，扣除所占分數(shù)并加扣5分

報表提交準時率

100%

乙方統(tǒng)計，甲方確認

遲交一天扣1分

5

如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不真實造假等行為，扣除所占分數(shù)并加扣5分

報表數(shù)據(jù)差錯率

0次

乙方統(tǒng)計，甲方確認

數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤一處，每次扣1分

5

如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不真實造假等行為，扣除所占分數(shù)并加扣5分

2

綜合管理
(參見附件3）

稽核與管理

無

甲方統(tǒng)計

對于出現(xiàn)管理問題及存在管理安全隱患進行監(jiān)控，出現(xiàn)違規(guī)及錯誤進行相應扣分，扣完為止

40

對于造成安全責任問題，財產(chǎn)安全問題及人身安全問題的事件分值全部扣除并視情節(jié)給予加倍扣分處罰

3

獎勵

加分內容

無

甲乙雙方確認并提交相關材料

對于乙方服務創(chuàng)新給予獎勵包括：業(yè)務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、成本節(jié)約、安全環(huán)保等方面

10

總分

110

關鍵KPI考核及統(tǒng)計方法

序號

KPI名稱

指標值

KPI描述

KPI統(tǒng)計公式

KPI統(tǒng)計周期

備注

1

衛(wèi)生清潔及時率

≥99.5%

指考核期內，根據(jù)甲方要求對衛(wèi)生清潔工作時間要求及時比率

衛(wèi)生清潔及時率=期內按時完成服務次數(shù)/期內服務總次數(shù)×100%

月度/季度/年度

可根據(jù)甲方統(tǒng)計要求提供

2

衛(wèi)生清潔合格率

100%

指考核期內對甲方服務中要求衛(wèi)生清潔作業(yè)的合格次數(shù)占總服務次數(shù)的比率

衛(wèi)生清潔合格率=期內衛(wèi)生合格次數(shù)/期內服務總次數(shù)×100%

月度/季度/年度

可根據(jù)甲方統(tǒng)計要求提供

3

消殺及時率

≥99.5%

指考核期內，根據(jù)甲方要求對消殺工作時間要求及時比率

消殺及時率=期內按時完成消殺服務次數(shù)/總次數(shù)×100%

月度/季度/年度

可根據(jù)甲方統(tǒng)計要求提供

4

消殺合格率

100%

指考核期內對甲方服務中要求消殺作業(yè)的合格次數(shù)占總服務次數(shù)的比率

消殺合格率=期內衛(wèi)生合格次數(shù)/期內服務總次數(shù)×100%

月度/季度/年度

可根據(jù)甲方統(tǒng)計要求提供

5

服務中斷率

0次

指考核期內對甲方服務中由于人員更換、離崗等情況造成服務中斷情況

服務中斷率=期內服務中斷次數(shù)

月度/季度/年度

可根據(jù)甲方統(tǒng)計要求提供

6

數(shù)據(jù)錄入準確率

≥99.5%

指考核期內對甲方服務中要求維護作業(yè)的及時次數(shù)占總維護服務次數(shù)的比率

數(shù)據(jù)錄入準確率=錄入準確次數(shù)/錄入總次數(shù)×100%

月度/季度/年度

可根據(jù)甲方統(tǒng)計要求提供

7

數(shù)據(jù)錄入及時率

≥99.5%

指考核期內根據(jù)甲方要求將相關數(shù)據(jù)錄入及時程度

數(shù)據(jù)錄入及時率=按時完成錄入次數(shù)/錄入總次數(shù)×100%

月度/季度/年度

可根據(jù)甲方統(tǒng)計要求提供

8

有效投訴率

≤2次

指考核期內甲方或相關方有效投訴涉及單數(shù)占單總數(shù)的比率

有效投訴率=有效投訴涉及單數(shù)/單總數(shù)×100%

月度/季度/年度

可根據(jù)甲方統(tǒng)計要求提供

9

報表提交準時率

100%

指考核期內甲方要求提交報表的準時程度

報表提交準時率=乙方準時提交報表次數(shù)/報表提交要求總次數(shù)×100%

月度/季度/年度

可根據(jù)甲方統(tǒng)計要求提供

10

報表數(shù)據(jù)差錯率

0次

指考核期內甲方要求提交報表內容數(shù)據(jù)的準確程度

報表提交數(shù)據(jù)差錯率=報表數(shù)據(jù)出錯次數(shù)

月度/季度/年度

可根據(jù)甲方統(tǒng)計要求提供