?? 如何實(shí)行開發(fā)部門的績效考核是很多軟件公司技術(shù)管理負(fù)責(zé)人的關(guān)注點(diǎn)。劉青焱認(rèn)為開發(fā)部門實(shí)施績效考核，一個(gè)重要的目的就是踐行量化的目標(biāo)管理，其意義首先在于客觀，其次在于衡量結(jié)果公正。

記者：開發(fā)部門為什么要實(shí)行績效考核？

劉青焱：績效考核作為管理六要素之一，在有效管理、凝聚團(tuán)隊(duì)、提升士氣等方面有著不可或缺的作用?？梢哉f，成功的業(yè)務(wù)離不開成功的產(chǎn)品，成功的產(chǎn)品離不開成功的執(zhí)行，成功的執(zhí)行離不開成功的績效考核。開發(fā)部門是生產(chǎn)部門、執(zhí)行部門，所以有效的實(shí)施績效考核是必不可少的。

績效考核可以增強(qiáng)溝通。在績效考核的過程中，有點(diǎn)強(qiáng)制性的迫使管理人員和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行定期的溝通，這對于增進(jìn)管理人員和團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任、消除誤解都有積極的作用。

藉由尊重和溝通，對開發(fā)人員進(jìn)行持續(xù)地激勵(lì)，從而幫助他不斷地進(jìn)步，將他們的潛力發(fā)揮到最大。這樣，通過有效地實(shí)施績效考核，將績效考核變?yōu)榭冃Ч芾砗涂冃Ц倪M(jìn)，可以有助于保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，進(jìn)而保持高生產(chǎn)力以及工作可控性。

記者：對開發(fā)人員實(shí)行績效考核有哪些經(jīng)驗(yàn)體會？

劉青焱： 基本上我遇到的問題也都是些比較典型的問題。比如開發(fā)工作很難數(shù)字化這個(gè)問題。本質(zhì)的原因是，開發(fā)工作是創(chuàng)造性的工作，總是具有不確定性在里面。有句話說得好，每個(gè)軟件項(xiàng)目都是一個(gè)新項(xiàng)目。所以傳統(tǒng)軟件工程搞了這么多年，其實(shí)是廢了的。如果不能有效地管理開發(fā)人員，軟件的質(zhì)量就是不可管理的。

但是我們又要盡量把目標(biāo)用一些數(shù)字描述出來，因?yàn)閿?shù)字是相對客觀公正的。所以我們可以把框架性的目標(biāo)用數(shù)字描述出來，這樣溝通起來最清楚，也不容易產(chǎn)生溝通和理解上的偏差。而對于具體的執(zhí)行過程，則屬于數(shù)字之外的東西?？冃Ч芾?，數(shù)字是績效，數(shù)字之外的是管理。

所以，開發(fā)工作往往不能過度追求數(shù)字。一味追求數(shù)字的后果只有一個(gè)，那就是績效被過度重視而管理被過度忽視，從而增加質(zhì)量失控的風(fēng)險(xiǎn)。

舉個(gè)例子， 完成一個(gè)后臺系統(tǒng)模塊。這里“一”就是數(shù)字，但是其他的部分呢，就完全在此之外了?；蛘?，我們再加上一個(gè)，bug數(shù)控制在N個(gè)以下。但這是無濟(jì)于事的。因?yàn)楫?dāng)你的業(yè)務(wù)量急速上升的時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)開發(fā)人員甲做的模塊可以平滑擴(kuò)容，很好地支撐起新的業(yè)務(wù)量；而開發(fā)人員乙呢，就可能甚至需要停止業(yè)務(wù)，花費(fèi)很大精力去重構(gòu)。

所以我的觀點(diǎn)是，除了錢可以被控制（ 度量），其他東西是不可以被控制（度量）的。也就是說，除了銷售人員的quota是真正可以數(shù)字化的之外，其他職位的目標(biāo)都是無法真正數(shù)字化的。要量化，但是不能過度追求數(shù)字。

同樣是上面的例子，我們會發(fā)現(xiàn)，即使有量化目標(biāo)，也無法區(qū)分優(yōu)秀的開發(fā)人員和一般的開發(fā)人員。一般而言，一個(gè)優(yōu)秀程序員的能力是一般程序員的十倍甚至二十倍還要高，但是他們的薪酬卻不會差那么大。其根本原因就是，沒有什么績效考核機(jī)制能夠準(zhǔn)確地識別出這些優(yōu)秀的人員。因?yàn)槎攘抗ぞ哂肋h(yuǎn)都不會擁有發(fā)現(xiàn)的功能：同樣是完成了期望的目標(biāo)，你無法說甲比乙優(yōu)秀多少。結(jié)果往往是，都是符合期望，于是得分都一樣。長此以往，績效考核也就成了埋沒人才的罪魁禍?zhǔn)住?

前人說了，千里馬常有而伯樂不常有。把千里馬當(dāng)牛用的人，不在少數(shù)。因?yàn)樵诮┗沫h(huán)境中，都是講求德比才重要。而且往往對德的判斷都是管理者的主觀臆測。一個(gè)德才兼?zhèn)涞娜瞬?，在頂級的管理者眼中是德才兼?zhèn)涞?，在二流管理者眼中就往往是才勝于德，在末流管理者眼中可能就是無德無才了。

因此，用人先要識人?？匆粋€(gè)人有沒有才，要從他的實(shí)際工作看，而不是只看一個(gè)數(shù)字化的結(jié)果?？匆粋€(gè)人有沒有德，則更多取決于管理者的胸懷大小了。

所以，要做好績效管理，就要深刻理解“績效管理=績效+管理+管理者”的道理。

記者：在俱樂部會員討論時(shí)候，你曾經(jīng)提到“量化標(biāo)準(zhǔn)還是最重要的”，請問如何很好地制定這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)呢？

劉青焱：要很好制定出量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，最重要的一條是，技術(shù)管理者一定要懂技術(shù)，要專注技術(shù)。唯有如此，才有可能制定出公平且一致的標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)充分的溝通，讓技術(shù)人員信服。然后，技術(shù)管理者需要對過程和結(jié)果保持開放和透明的評價(jià)，必須公正客觀，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部達(dá)成充分一致。不然，一個(gè)技術(shù)管理者很快就會墮落為一個(gè)技術(shù)官僚，并被頂級的程序員所厭惡。

只有管理者真正理解技術(shù)，真正對團(tuán)隊(duì)成員了解，相互知根知底，才能制定出一致認(rèn)同的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。通常講，目標(biāo)設(shè)定要讓開發(fā)人員“跳一跳夠得到”。如果不是對他的能力十分清楚，不知道他的興奮點(diǎn)在什么位置，又怎么能夠設(shè)定出正確高度的目標(biāo)呢？高度要很好地量化，首先要知道目標(biāo)應(yīng)該設(shè)在哪里，然后量一量，知道這個(gè)地方的目標(biāo)的高度是多少。這樣才能得到最佳的量化目標(biāo)。這樣得到的量化目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)才是可管理的。

何謂可管理的？就是這個(gè)設(shè)定不會流于形式，或者權(quán)謀，而是確確實(shí)實(shí)能夠激勵(lì)和幫助開發(fā)人員不斷提高，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)能力和生產(chǎn)力的不斷提高。

記者：在大公司和小公司實(shí)行績效考核有什么區(qū)別嗎？

劉青焱：大公司和小公司的績效考核與績效管理區(qū)別非常大。

大公司層級復(fù)雜，甚至跨地域、跨市場，所以常常采用矩陣式管理結(jié)構(gòu)，層級和匯報(bào)關(guān)系復(fù)雜。所以對于大公司，績效管理尤為重要。因其溝通成本很高，所以量化要更強(qiáng)，以此減少層間溝通的信息變形。

因而大公司的績效管理很容易出現(xiàn)過度量化、過度追求數(shù)字的問題。因?yàn)閷τ谝患引嬰s的大公司，唯一的一般等價(jià)物就是錢。所以大公司的CFO就時(shí)常出任CEO。

兩個(gè)團(tuán)隊(duì)績效分?jǐn)?shù)相同的人，可能實(shí)際能力差距巨大。所以無法再管理細(xì)節(jié)的CEO最終管的，就是錢。

在此情況下，如果我們過度追求數(shù)字，對銷售團(tuán)隊(duì)是沒有錯(cuò)誤的，但是對開發(fā)團(tuán)隊(duì)就是災(zāi)難。過度追求數(shù)字，質(zhì)量就會下降，開發(fā)人員就會沮喪，出現(xiàn)問題就會互相指責(zé)，最終帶來的后果就是團(tuán)隊(duì)的分崩離析和產(chǎn)品的失敗。不要被世界500強(qiáng)的光環(huán)所掩蓋，它們之中如此失敗的案例比比皆是。

所以大公司里，要從組織架構(gòu)上把追求短期利益的團(tuán)隊(duì)（例如銷售）和追求長期利益的團(tuán)隊(duì)（例如技術(shù)研究）劃分開，分別實(shí)施不同的績效管理方法，從而在制度上盡力確保公司短期利益和長期利益的平衡。

小公司由于團(tuán)隊(duì)人數(shù)少，層次簡單，等級壁壘小，溝通成本低，所以技術(shù)管理者應(yīng)該多用溝通的方式代替過度量化的數(shù)字，應(yīng)該把目光集中在個(gè)人目標(biāo)和公司目標(biāo)的一致性上。因?yàn)閷τ谛」径?，?yīng)該是每一個(gè)人，包括程序員，都十分清楚公司的目標(biāo)以及方向。每一個(gè)人都十分清楚自己的工作對公司的未來有著至關(guān)重要的影響。

小公司因?yàn)榇嬖诟蟮纳鎵毫?，因而更注重短期目?biāo)和一致性目標(biāo)。小公司資源是更加緊缺的，這也就意味著，小公司不太可能從結(jié)構(gòu)上保障短期和長期的平衡。這就對一個(gè)技術(shù)管理者提出了很高的要求。因?yàn)楹弯N售型團(tuán)隊(duì)比較，技術(shù)性團(tuán)隊(duì)更需要這種平衡。

一支團(tuán)隊(duì)要在一家公司里生存，就必須有數(shù)字。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要在一家公司里長久生存，就不能過度追求數(shù)字。因?yàn)橹挥虚L久的公司里才能有長久的團(tuán)隊(duì)，而短視的公司是不會長久的。在這一點(diǎn)上，一個(gè)技術(shù)管理者應(yīng)該做好平衡的藝術(shù)。有效地運(yùn)用績效管理這一工具，幫助技術(shù)管理者做好這種平衡。

無論大小公司，技術(shù)管理者都需要秉承一個(gè)理念，把技術(shù)人員當(dāng)作管理者來管理。即，充分認(rèn)識到程序員的工作具有很強(qiáng)的自主性和創(chuàng)造性，傳統(tǒng)的管理生產(chǎn)者的方法是不合適的。技術(shù)管理者重要的管理目標(biāo)之一應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)成員的長期成長，并通過這種成長實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的提高，從而更好地支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成。從這一點(diǎn)上講，績效管理，正是團(tuán)隊(duì)整體生產(chǎn)力持續(xù)提升的重要管理工具。

（本文來自《程序員》雜志2010年4月刊）