第一章總則

    第一條考核目的

    為了加強(qiáng)組織績效目標(biāo)傳導(dǎo)，全面評估員工工作效果，激發(fā)各級(各類)人員工作潛能，提高工作熱情，提高工作效率，保證公司各項(xiàng)工作任務(wù)圓滿實(shí)現(xiàn)，保證個(gè)人與公司價(jià)值雙贏。

    ××集團(tuán)(以下簡稱集團(tuán))的所有員工均需參加考核。集團(tuán)總裁由董事會(huì)負(fù)責(zé)考核，各公司董事長、總經(jīng)理由集團(tuán)考核委員會(huì)考核，不在本辦法考核范圍之內(nèi)。

    考核對象具體分為高層管理人員、中層管理人員、員工層等各類人員。

    第二條考核原則

    考核工作遵循以下原則：

    一、以提高員工績效為導(dǎo)向；

    二、定性與定量考核相結(jié)合；

    三、公平、公正；

    四、多角度考核。

    第三條考核用途

    考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

    一、薪酬分配；

    二、職務(wù)升降；

    三、崗位調(diào)動(dòng)；

    四、員工培訓(xùn)。

    第二章考核方法

    第四條考核周期

    考核分為季度考核和年度考核。其中季度考核于各季度結(jié)束后十日內(nèi)完成；年度考核于次年一月二十日前完成。

    第五條考核職責(zé)劃分

    一、兩級考核管理委員會(huì)的構(gòu)成：

    集團(tuán)管理總部考核管理委員會(huì)包括:集團(tuán)董事長、副總裁、總裁助理、總師、人力資源管理中心主任、財(cái)務(wù)管理中心主任、審計(jì)管理中心主任。

    所屬各公司考核管理委員會(huì)包括：公司董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、計(jì)劃管理部門。

    二、兩級考核管理委員會(huì)的職責(zé)：

    (一)最終考核結(jié)果的審批；

    (二)中層管理人員考核等級的綜合評定；

    (三)員工考核申訴的最終處理。

    三、人力資源管理部門職責(zé)

    作為考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：

    (一)各部門進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與輔導(dǎo)；

    (二)各部門考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；

    (三)匯總考核評分結(jié)果；

    (四)協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作；

    (五)對各部門季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；

    (六)為每位員工建立考核檔案，作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù)。

    四、各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)

    (一)負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及考核結(jié)果的反饋；

    (二)負(fù)責(zé)對本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；

    (三)負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定季度工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)；

    (四)負(fù)責(zé)所屬員工的考核評分；

    (五)負(fù)責(zé)本部門員工考核等級的綜合評定；

    (六)負(fù)責(zé)所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃；

    第六條考核關(guān)系

    考核關(guān)系分為直接上級評價(jià)、直接下級評價(jià)、同級人員評價(jià)。不同考核對象對應(yīng)不同的考核關(guān)系，見表1。

    表1考核關(guān)系表

    考核對象考核關(guān)系

    中高層管理人員直接上級、同級、下級評價(jià)

    工勤人員直接上級評價(jià)

    部門一般人員直接上級、同級評價(jià)

    第七條考核維度

    考核維度是對考核對象考核時(shí)的不同角度、不同方面。包括績效維度、能力維度、態(tài)度維度。

    每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測評指標(biāo)組成，對不同的考核對象采用不同的考核維度、不同的測評指標(biāo)。

    一、績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核：

    (一)任務(wù)績效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個(gè)崗位都有對應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績效指標(biāo)。具體應(yīng)根據(jù)本單位的整體年度工作任務(wù)分解確定本部門的任務(wù)。

    (二)周邊績效：體現(xiàn)對相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果。

    (三)管理績效：體現(xiàn)管理人員對部門工作管理的結(jié)果。

    二、能力：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。能力維度考核分為素質(zhì)能力和專業(yè)技術(shù)能力。其中素質(zhì)能力主要包括以下幾類：

    (一)人際交往能力(必備)

    (二)影響力

    (三)領(lǐng)導(dǎo)能力

    (四)溝通能力(必備)

    (五)判斷和決策能力

    (六)計(jì)劃和執(zhí)行能力(必備)

    (七)創(chuàng)新能力

    (八)學(xué)習(xí)能力(必備)

    (九)其它

    以上指標(biāo)由考核單位據(jù)實(shí)際情況選定

    三、態(tài)度：指被考核人員對待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)。態(tài)度考核分為積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性等考核。

    第八條考核指標(biāo)的權(quán)重

    權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評價(jià)時(shí)的相對重要程度。具體權(quán)重見季度考核和年度考核的相關(guān)內(nèi)容。

    第九條考核程序

    各考核人對被考核人進(jìn)行考核評分；人力資源管理部門匯總所有人的的評分，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)得分確定被考核人的綜合評定等級，上報(bào)人力資源管理部門； 人力資源管理部門將所有綜合評定結(jié)果報(bào)考核管理委員會(huì)審批后反饋到部門，由部門負(fù)責(zé)人會(huì)同人力資源管理部門將最終考核結(jié)果反饋給被考核人。

    所屬公司中層以上員工的考核結(jié)果經(jīng)上級考核委員會(huì)批準(zhǔn)后方可認(rèn)定。

    一、考核評分

    考核評分表中的所有考核指標(biāo)均按照A、B、C、D四個(gè)等級評分，具體定義和對應(yīng)關(guān)系如表2：

    表2評分等級定義表

    等級ABCD

    定義超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)

    得分100857050

    二、綜合評定等級及獎(jiǎng)罰系數(shù)的確定

    (一)根據(jù)個(gè)人評分情況與比例限制綜合評定個(gè)人等級。綜合評定結(jié)果共分為五級，分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格，具體定義見表3。

    表3綜合評定等級定義表

    等級詳細(xì)描述

    優(yōu)實(shí)際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的各個(gè)方面都取得特別出色的成績

    良實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到或部分超過預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的主要方面都取得比較出色的成績

    中實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，無明顯失誤。

    基本合格實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在某些方面有明顯不足或失誤。

    不合格實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在很多方面失誤或主要方面有重大失誤。

    (二)比例限制：在綜合評定等級時(shí)，對于不同類型人員有等級比例限制。具體限制比例見下表：

    表4綜合評定等級比例限制表

    人員類別等級比例限制評定人

    優(yōu)良中基本合格不合格

    總經(jīng)理、董事長不限制不限制不限制不限制不限制考核管理委員會(huì)

    高層管理人員20%40%不限制不限制不限制總經(jīng)理

    中層管理人員15%30%不限制不限制不限制考核管理委員會(huì)

    一般人員10%20%不限制不限制不限制部門主管

    “優(yōu)”、“良”等級的綜合評定是根據(jù)得分從高到低排序后根據(jù)比例限制確定?？己司C合得分大于等于60分小于70分的等級評定為“基本合格”，小于60分等級評定為“不合格”。“中”由主管根據(jù)得分和等級的定義描述自己評定。

    (三)考核獎(jiǎng)罰系數(shù)：各所屬單位根據(jù)自身考核實(shí)際情況結(jié)合綜合評定等級核定本單位考核獎(jiǎng)罰系數(shù)。獎(jiǎng)罰系數(shù)分布區(qū)間為：[-0.3，0.3]。

    第三章季度考核

    第十條季度考核范圍

    季度考核對象包括中層管理人員和部門內(nèi)一般人員、工勤人員三類。

    第十一條季度考核維度與權(quán)重

    針對不同的考核對象，考核維度與權(quán)重不同。

    一、中層管理人員

    表5中層管理人員考核維度、權(quán)重表

    考核維度考核人季度考核權(quán)重

    績效任務(wù)績效直接上級(參照值)50%

    周邊績效相關(guān)部門部長/主任(參照值)20%

    管理績效直接上級、下級(參照值)30%

    二、一般人員

    表6一般人員(工勤人員除外)考核維度、權(quán)重表

    考核維度考核人季度考核權(quán)重

    任務(wù)績效直接上級(參照值)70%

    態(tài)度上級、同部門人員(參照值)30%

    三、工勤人員

    表7工勤人員考核維度、權(quán)重表

    考核維度考核人季度考核權(quán)重

    任務(wù)績效直接上級70%

    態(tài)度直接上級30%

    第十二條季度考核時(shí)間

    一、第一季度考核：4月1日—10日；

    二、第二季度考核：7月1日—10日；

    三、第三季度考核：10月8日—15日；

    四、第四季度考核：1月1日—10日。

    各部門考核的具體安排由人力資源管理部門負(fù)責(zé)通知和組織。

    第十三條季度考核流程

    季度考核流程包括以下幾個(gè)步驟：

    一、啟動(dòng)考核：人力資源管理部門在季度初啟動(dòng)考核工作。上季度的考核評定和下季度工作計(jì)劃確定一起啟動(dòng)。

    二、制定員工季度工作計(jì)劃，選擇考核指標(biāo)和權(quán)重

    (一)在季度初五日以內(nèi)，員工直接上級根據(jù)崗位說明書和實(shí)際工作要求，就季度主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等項(xiàng)內(nèi)容與被考核人面談，共同討論 填寫《績效考核直接上級評分表》中任務(wù)績效部分，確定要求達(dá)到的程度，并在任務(wù)績效指標(biāo)的總體權(quán)重范圍內(nèi)確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。確定后雙方各持一份，作為本 季度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。

    (二)每個(gè)月末考核雙方就本季度計(jì)劃進(jìn)行一次回顧與溝通。計(jì)劃執(zhí)行過程中，若出現(xiàn)等重大計(jì)劃調(diào)整，須重新填寫相應(yīng)的《績效考核直接上級評分表》。員工直接上級須及時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進(jìn)建議。

    (三)員工自評

    季度結(jié)束后，下季度開始三日內(nèi)，被考核人從工作業(yè)績、工作態(tài)度方面進(jìn)行自我評價(jià)，填寫《績效考核直接上級評分表》中完成情況部分，并與下一季度的《績效考核直接上級評分表》一起交直接上級。

    (四)評價(jià)

    1、直接上級就工作績效與被考核人面談，共同商定上季度任務(wù)目標(biāo)完成情況(同時(shí)討論確定下一季度目標(biāo)、計(jì)劃)。

    2、直接上級對被考核人的工作業(yè)績、工作態(tài)度獨(dú)立提出評價(jià)意見，在《績效考核直接上級評分表》中填寫考核評分部分。

    3、由同級和下級考核的人員，人力資源管理部門組織相應(yīng)同級和下級考核人提出評價(jià)意見，完成評分表。

    4、人力資源管理部門統(tǒng)計(jì)匯總考核得分。一般人員得分反饋給各部門主管，主管根據(jù)下屬得分和部門比例限制確定被考核者的綜合評定等級，報(bào)人力資源管理部門。中層管理人員得分上報(bào)考核管理委員會(huì)討論確定綜合評定等級。

    (五)審批

    人力資源管理部門匯總所有考核結(jié)果后報(bào)考核管理委員會(huì)審批。

    第十四條季度考核結(jié)果的用途

    季度考核結(jié)果直接影響下一季度的績效工資，間接影響年度考核結(jié)果。考核結(jié)果對于薪酬的具體影響見《中發(fā)集團(tuán)薪酬管理辦法》。

    第四章年度考核

    第十五條年度考核范圍

    年度考核分為個(gè)人考核和部門考核兩種情況。

    一、個(gè)人年度考核：主要是對員工本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行全面綜合考核。年度考核要對員工的長期發(fā)展和能力長期表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，在 季度考核維度上增加能力維度。年度考核作為晉升、淘汰、評聘以及計(jì)算年終獎(jiǎng)金、培訓(xùn)的依據(jù)。除總經(jīng)理外的公司員工均需進(jìn)行年度考核。

    二、對新入職員工、調(diào)動(dòng)新崗位的員工、在公司全年工作時(shí)間不足六個(gè)月或有其它特殊原因的員工，經(jīng)考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)可以不參加年度考核，考核結(jié)果視為中。

    三、部門年度考核：反映部門整體對于公司的貢獻(xiàn)。

    第十六條個(gè)人年度考核流程

    個(gè)人年度考核流程分為以下幾個(gè)步驟：

    一、個(gè)人年度考核和第四季度考核一起進(jìn)行。年度考核增加了能力考核指標(biāo)。年度考核的具體得分為：

    (一)高層管理人員年度考核得分=KPI績效考核得分×70%+個(gè)人能力考核得分×30%

    (二)高層管理人員以外的個(gè)人年度考核得分=個(gè)人4個(gè)季度考核得分的平均值×70%+個(gè)人能力考核得分×30%

    二、參加年度考核的所有員工，由其直接主管在每年度一月十日前對《能力考核評分表》中有關(guān)項(xiàng)目評價(jià)評分。

    三、年度考核評定于下一年度一月十五日前完成，并匯總到人力資源管理部門,中層以上報(bào)集團(tuán)人力資源管理中心，一般員工報(bào)本單位考核委員會(huì)。

    人力資源管理部門在二十日前把考核結(jié)果報(bào)各級考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)。

    第十七條個(gè)人年度考核結(jié)果的用途

    個(gè)人年度考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降、工資等級升降、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、聘任職稱等工作的依據(jù)。對于薪酬的具體影響參見《中發(fā)實(shí)業(yè)集團(tuán)薪酬管理辦法》。

    依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司對每個(gè)員工給予不同的處理，一般有以下幾類：

    一、職務(wù)升降。年度考核為優(yōu)的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象。年度考核不合格的員工給予行政降級處理。

    二、工資升降。年末考核成績?yōu)閮?yōu)、良的員工，參與當(dāng)年調(diào)薪評比。年度考核不合格的員工給與降薪、調(diào)崗、待崗培訓(xùn)、淘汰處理。

    三、年度獎(jiǎng)金分配。在年度獎(jiǎng)金分配時(shí)不同的考核結(jié)果對應(yīng)不同的考核系數(shù)。具體見《中發(fā)實(shí)業(yè)集團(tuán)薪酬管理辦法》詳細(xì)說明。

    第十八條部門考核

    一、部門考核方式：各級部門考核不單獨(dú)設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行。每個(gè)部門負(fù)責(zé)人四個(gè)季度的任務(wù)績效和周邊績效的平均得分作為部門的年度考核得分。根據(jù)部門的考核得分排序，然后由各級考核管理委員會(huì)按照與中層管理人員評定時(shí)類似的比例限制確定各個(gè)部門的綜合評定等級。

    二、部門考核結(jié)果的用途：部門考核結(jié)果直接影響部門內(nèi)員工的考核結(jié)果，決定公司部門年終獎(jiǎng)金分配方案。具體參見《中發(fā)實(shí)業(yè)集團(tuán)薪酬管理辦法》。

    第十九條申訴受理機(jī)構(gòu)

    被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源管理部門申訴?？己斯芾砦瘑T會(huì)是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。人力資源管理部門是考核管理委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資源管理部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理。

    第二十條提交申訴

    員工以書面形式向人力資源管理部門提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。

    第二十一條申訴受理

    一、人力資源管理部門接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。對于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。

    二、受理的申訴事件，首先由人力資源管理部門對員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，人力資源管理部門上報(bào)考核管理委員會(huì)處理。

    三、申訴處理答復(fù)：人力資源管理部門應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源管理部門不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)考核管理委員會(huì)處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人?？己斯芾砦瘑T會(huì)在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。

    四、詳細(xì)流程見附件五《申訴流程圖》。

    第五章附則

    第二十二條考核過程文件(考核評分表、統(tǒng)計(jì)表)嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到個(gè)人，不予公布。

    第二十三條本辦法由集團(tuán)人力資源管理中心負(fù)責(zé)解釋，各公司可參照本辦法制定本公司的實(shí)施細(xì)則，報(bào)集團(tuán)人力資源管理中心審核，集團(tuán)副總裁、總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行。

    第二十四條本辦法自批準(zhǔn)發(fā)布之日起實(shí)施。本辦法實(shí)施后，與本辦法有抵觸的規(guī)定一律以本辦法為準(zhǔn)。