一、二級組織績效考核目的

基于事業(yè)部分解到各職能部門/各項目的績效指標、目標、行動方案，以客戶需求為最終導向，兼顧公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、基礎管理的要求。關注各項目管理、服務最終效果和過程控制，以績效輔導和改進提升為主，發(fā)現(xiàn)管理、服務過程中存在的問題和不足，深入分析原因并加以改進，提升項目自我改進能力。

二、績效考核權重分配表

（一）職能部門

注：評分依據(jù)詳見附件四

（二）管理處

說明：1、BSC指標及承接事業(yè)部行動方案完成情況的考核評分：各歸口職能室根據(jù)所負責的BSC指標及行動方案對各管理處的完成情況進行考核評分（考核標準詳見《住宅事業(yè)部BSC考核標準》），將評分結果記錄在《住宅事業(yè)部管理處BSC評分表》，并由綜合管理室匯總。BSC指標完成情況采取季度考核形式，每季度的前2個月不納入考核，季度前2個月滿分70分，第3個月滿分100分。

??? ?? 2、現(xiàn)場檢查及問題改進的考核評分：各職能室每月根據(jù)項目分類對各管理處進行現(xiàn)場績效考核評分，將評分記錄在《現(xiàn)場績效檢查記錄表》，項目現(xiàn)場績效考核得分亦為本季度各月份現(xiàn)場績效考核得分。季度首月或次月未受檢查項目沿用上季度現(xiàn)場績效得分平均分。

3、其他工作績效考核評分：各職能室每月對各管理處臨時工作進行考核評分，將評分結果記錄在《其他工作（臨時性）評分表》。

注：其他工作（臨時性）主要包括：

管理：臨時安排工作、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計上報及時率/準確度等；

綜合：臨時安排工作、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計上報及時率/準確度等；

技術：臨時安排工作、FMMIS及各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計上報及時率/準確度等；

安全：臨時安排工作、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計上報及時率/準確度等；

4、事業(yè)部領導績效考核評分：事業(yè)部總經(jīng)理每月根據(jù)各管理處總體管理服務情況進行考核評分。

三、管理處現(xiàn)場績效考核辦法

以事業(yè)部09年3月份項目調研時填報的項目評分表為依據(jù)，綜合評估各項目基礎設施、財務狀況以及社會影響力，制定住宅事業(yè)部項目分類及績效考核系數(shù)。分類的目的在于確定事業(yè)部重點關注項目，兼顧各項目基礎及設施設備的客觀現(xiàn)狀，制定項目考核頻次及績效系數(shù)。其中，績效考核系數(shù)只影響工程類檢查問題。

（1）項目分類及現(xiàn)場工程類問題績效考核系數(shù)表：

注：帶“*”項目為公司組織績效考核重點項目。

（2）現(xiàn)場績效考核頻次：

（3）新入伙項目現(xiàn)場考核辦法：新入伙項目一年內每兩個月檢查一次，在入伙半年內的現(xiàn)場考核結果只作參考，不納入績效考核范圍。主要目的是通過現(xiàn)場績效輔導，幫助新項目的運營管理工作盡快進入正常軌道。新入伙項目運營半年后，現(xiàn)場考核結果正式納入績效考核。

四、績效考核計算方法：

（一）管理處：

績效考核實際得分=BSC評分×30%+現(xiàn)場檢查及問題改進得分×50%+

其他工作得分×10%+事業(yè)部領導評分×10%

說明：1、BSC評分=匯總各職能室BSC評分

2、現(xiàn)場檢查及問題改進得分=管理類×30%+綜合類×20%+技術類×25%+安全類×25%

3、其他工作得分=匯總各職能室其他工作評分

（二）職能部門

績效考核實際得分=各管理處平均評分×40%+事業(yè)部總經(jīng)理評分×60%

五、績效輔導

? ??? 績效輔導目的是為了在績效考核過程中績效考核人員就績效檢查存在問題與現(xiàn)場管理負責人及相關人員進行溝通、反饋，并提出解決問題建議，輔導管理處改進和提升管理、服務綜合水平?？冃лo導方式如下：

1、現(xiàn)場輔導：考核人員在績效檢查中發(fā)現(xiàn)問題，直接與崗位責任人指出具體存在問題，并提出改進建議，輔導崗位責任人改進和提升管理、服務水平。

2、召開績效考核檢查現(xiàn)場溝通會：考核人員與項目主任及相關人員進行直接溝通，考核人員將績效結果進行匯總，分析問題根本原因，提出改進解決建議。充分收集和挖掘管理處服務和管理的亮點和創(chuàng)新舉措，在現(xiàn)場溝通會上進行通報和肯定，在事業(yè)部范圍內進行推廣學習。

3、編寫績效檢查報告，將績效考核結果反饋給各管理處，必要時開具糾正預防改進措施，要求各管理處對績效檢查存在問題進行原因分析和限期整改，職能室對管理處在整改過程提供輔導?？己巳藛T對績效檢查問題改進情況進行驗證關閉，驗證不合格的開具糾正預防改進措施，管理處若有需要可要求職能室給予現(xiàn)場輔導。

六、績效激勵

通過將組織績效考核與個人績效相結合，提升整體組織績效運行的效果，著眼點在于督導、激勵、改進而非懲罰。具體績效考核根據(jù)WI-ZZ-ZH-003《事業(yè)部績效考核細則》執(zhí)行。

七、附件及附表：

1、附件一：《BSC考核標準》

2、附件二：《BSC評分表》

3、附表三：《組織績效考核標準》

4、附件四：《職能部門考核標準》

4、附表五：《其他工作（臨時性）評分表》

5、附表六：《??? 年? 月績效考核評分匯總表》

XX物業(yè)公司

2010年4月