受理范圍：本院醫(yī)務(wù)人員（含進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員）在醫(yī)院范圍內(nèi)進(jìn)

　　行醫(yī)療活動(dòng)時(shí)發(fā)生的醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故。

　　處理原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，法律為準(zhǔn)繩。遵循公開(kāi)、公平、

　　公正、及時(shí)的原則，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理恰當(dāng)。

　　處理程序：

　　1、醫(yī)患雙方發(fā)生糾紛時(shí)，先由當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)向患方進(jìn)行解釋、說(shuō)明，組織有關(guān)人員繼續(xù)未完成的醫(yī)療活動(dòng)。

　　2、需醫(yī)務(wù)科解決時(shí)患者及家屬首先應(yīng)遞交書(shū)面報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)如實(shí)寫(xiě)明事件的經(jīng)過(guò)和對(duì)醫(yī)療行為有何異議。同時(shí)要求當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員或科室負(fù)責(zé)人提交書(shū)面報(bào)告及相關(guān)材料。

　　3、安全辦在按受患方書(shū)面申請(qǐng)后在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)該醫(yī)療事件進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)真相，組織專(zhuān)家分析、討論、明確性質(zhì)，提出處理意見(jiàn)及整改措施。

　　4、患方同意醫(yī)院對(duì)該醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、經(jīng)過(guò)、性質(zhì)等調(diào)查分析意見(jiàn)，并愿意協(xié)商解決的，可協(xié)商解決，均與患方簽署終結(jié)協(xié)議書(shū)。

　　5、患方不同意醫(yī)院對(duì)該醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、經(jīng)過(guò)、性質(zhì)等調(diào)查分析意見(jiàn)，并不愿意協(xié)商解決的，為避免矛盾激化報(bào)衛(wèi)生局行政部門(mén)調(diào)解或司法途徑加以解決。

　　6、當(dāng)發(fā)生突發(fā)性醫(yī)療糾紛時(shí)，當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人應(yīng)采取一切有效措施阻止損害后果擴(kuò)大，立即將患者的病案及有關(guān)的各種原始資料送醫(yī)療安全辦封存保管。嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷(xiāo)毀病案及有關(guān)資料。患者及家屬不得搶奪病案。相關(guān)部門(mén)協(xié)助接待家屬，妥善做好處理工作。

　　7、如患者或其家屬以醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛為由，尋釁滋事、擾亂正常醫(yī)療工作秩序的，由后勤保障部及時(shí)通知公安部門(mén)協(xié)助解決。

　　8、如患方對(duì)處理意見(jiàn)不滿(mǎn)意的，向其宣傳《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和有關(guān)的法律、法規(guī)。建議申請(qǐng)經(jīng)其它途徑（醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法訴訟）解決。