醫(yī)療糾紛處理程序
提供者：氣象局
發(fā)布時(shí)間：2009/10/11 12:00
一、接待階段在醫(yī)療糾紛患方反映醫(yī)療糾紛到醫(yī)務(wù)科當(dāng)日，醫(yī)務(wù)科和患方應(yīng)配合做好以下工作：
    1、 備案醫(yī)療糾紛患方基本情況，反映醫(yī)療糾紛主要問題及相關(guān)科室和個(gè)人等情況。（患方提供反映糾紛情況材料暫由醫(yī)務(wù)科保管）
    2、  負(fù)責(zé)保管醫(yī)療糾紛所涉及的所有證據(jù)（病歷、實(shí)物等）?；挤綍嫣岢龇獯娌v要求，醫(yī)務(wù)科同患方一起復(fù)印病歷，將原件或復(fù)印件封存于檔案袋并貼上封條?；挤截?fù)責(zé)復(fù)印病歷資料的費(fèi)用。
    3、  凡發(fā)生醫(yī)療糾紛后，臨床診斷不能明確死亡原因的或是患方對(duì)院方臨床診斷的死亡原因不予認(rèn)可的，提出一方填寫《尸檢協(xié)議書》，尸檢應(yīng)在死亡后48小時(shí)內(nèi)。  
        4、如當(dāng)日不能完成的事宜向患方代表說明。
二、調(diào)查階段
（一）科室調(diào)查醫(yī)務(wù)科接到醫(yī)療糾紛患方反映的情況后，應(yīng)最遲于次日將備案材料轉(zhuǎn)交涉及的所有科室主任?？剖抑魅螒?yīng)盡快做好以下工作：
    1、 要求糾紛材料涉及的所有當(dāng)事人回憶并書寫事情經(jīng)過，做 出自我評(píng)價(jià)并簽名交到醫(yī)務(wù)科備案
    2、 組織中級(jí)職稱以上人員就糾紛材料涉及科室的問題進(jìn)行科學(xué)、客觀、認(rèn)真地分析，總結(jié)成書面材料。
    3、以上書面材料要求用B5型紙打印并簽名后交到醫(yī)務(wù)科。
    4、科室調(diào)查工作原則上應(yīng)在一周內(nèi)完成，最多不能超過兩周。
（二）醫(yī)務(wù)科調(diào)查階段
    1、醫(yī)務(wù)科對(duì)于醫(yī)療糾紛進(jìn)行必要調(diào)查包括咨詢相關(guān)臨床專家、法律顧問等人員后總結(jié)書面材料備案。
    2、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)督促科室、個(gè)人完成調(diào)查工作，并對(duì)其進(jìn)度、完成情況做出簡單評(píng)價(jià)后匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。注：調(diào)查階段的書面材料為醫(yī)院內(nèi)部調(diào)查處理資料歸醫(yī)院所有，不對(duì)醫(yī)療糾紛患方公開。
三、解釋答復(fù)階段：經(jīng)醫(yī)務(wù)科聯(lián)系并安排恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，由科室負(fù)責(zé)人向患方代表就備案的醫(yī)療糾紛涉及主要問題本著實(shí)事求是的態(tài)度做出口頭答復(fù)?；挤浇?jīng)過多次科室解釋答復(fù)后仍存在疑問并有充分理由的，可向醫(yī)務(wù)科遞交我院醫(yī)療事故鑒定書。
四、醫(yī)療事故鑒定階段：醫(yī)務(wù)科接到患方提供的醫(yī)療事故鑒定申請(qǐng)書后，應(yīng)立即告知醫(yī)療事故鑒定小組組長，并將前一階段的工作匯報(bào)組長。原則上我院醫(yī)療鑒定書在鑒定會(huì)召開之后3周內(nèi)發(fā)送?；挤酱斫拥轿以横t(yī)療事故鑒定書后如不服可在此后15日內(nèi)向上一級(jí)醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)遞交申請(qǐng)書，維護(hù)自己權(quán)力。