1. 對(duì)客人熱情接待,認(rèn)真檢查,精心治療,認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握本診所的消毒隔離制度并嚴(yán)格遵守,避免醫(yī)源性交叉感染.
2. 接診每一個(gè)客人時(shí)首先要說(shuō):”您請(qǐng)坐”,引導(dǎo)客人在牙椅上就座,客人到牙椅上后要問(wèn):”您哪里的牙不好?”,或者”您有什么要求?”客人在陳述病史要看著客人耐心傾聽(tīng),并通過(guò)詢問(wèn)交流掌握客人的整個(gè)病史,客人的心理要求以及客人的愿望.
3. 醫(yī)生在檢查.治療的過(guò)程中必須戴手套和口罩,檢查客人之前讓客人漱口(如果客人主述冷水刺激痛需用溫水漱口)檢查最好交給客人一個(gè)小鏡子,然后先檢查主訴牙齒,并告訴客人牙齒的病情,檢查完主訴區(qū)后進(jìn)行全面的檢查,并告訴客人其他牙齒的疾患.檢查的動(dòng)作要輕柔,口鏡避免壓迫牙齦附著齦區(qū)引起客人不適.
4. 治療前要向客人介紹1---2種治療方案.并耐心介紹各種方案的治療時(shí)間,次數(shù),優(yōu),缺點(diǎn)以及大致的價(jià)格,在征得客人的同意后再開(kāi)始治療,絕對(duì)不要在客人不同意的情況下開(kāi)始治療.(阻生牙拔除,小手術(shù)要簽同意書(shū)).必要時(shí)可以用收費(fèi)手冊(cè)模型和醫(yī)患交流系統(tǒng)詳細(xì)介紹該治療方案,客人如有不同意見(jiàn)必須記錄在病歷上,對(duì)小兒的治療必須高度民主重視,必須征得家長(zhǎng)同意之后進(jìn)行. 
5. 治療中在進(jìn)行每一步操作之前必須向患者事先提醒,在進(jìn)針之前都必須向患者提醒可能的癥狀和感覺(jué),治療必須嚴(yán)格按照各項(xiàng)治療的操作標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行.
6. 治療中如果暫時(shí)離開(kāi)椅位需要向患者說(shuō)明情況,并注意關(guān)掉椅位的照明燈.
7. 治療過(guò)程中必須向患者介紹該疾病的一般常識(shí)并進(jìn)行口腔衛(wèi)生保健知識(shí)的宣教.
8. 治療后必須清潔患者的口腔周?chē)E,唾液以及印模材料,用小鏡子介紹今天治療的效果,叮囑治療后的注意事項(xiàng)以及可能有的癥狀和處理辦法,做好預(yù)約并提醒患者留下電話,一邊通知預(yù)約和取消預(yù)約,調(diào)整椅位使患者離開(kāi)椅位.
9. 本診所診治的每一名患者必須填寫(xiě)診所的病歷記錄,絕對(duì)不允許不寫(xiě)病歷以及病歷記錄潦草,過(guò)于簡(jiǎn)單,以免日后糾紛.
10. 患者復(fù)診時(shí)要仔細(xì)詢問(wèn)治療后的反映并耐心的解釋相關(guān)的癥狀,說(shuō)明下一步的治療方案.
11. 鼓勵(lì)對(duì)治療的患者進(jìn)行隨訪(電話,郵件),由接待員安排跟蹤
12. 絕對(duì)不允許和患者發(fā)生爭(zhēng)吵.
13. 提前整理當(dāng)天預(yù)約患者的資料,必要時(shí)打電話提醒和確定預(yù)約的時(shí)間, 醫(yī)生必須遵守和患者約定的時(shí)間,絕對(duì)不允許預(yù)約的時(shí)間醫(yī)生不在位,如有特殊情況必須提前和患者取消預(yù)約.
14. 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員職責(zé)和醫(yī)療工作制度,執(zhí)行醫(yī)療工作常規(guī),嚴(yán)格防止發(fā)生醫(yī)療事故和差錯(cuò).
15. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力學(xué)習(xí)新技術(shù),在提高服務(wù)效率和保證治療質(zhì)量的前提下節(jié)約使用材料.
16. 樹(shù)立服務(wù)觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)技巧和水平.
17. 同事之間密切協(xié)作,互相學(xué)習(xí),互相幫助共同提高,絕對(duì)不允許發(fā)生醫(yī)務(wù)人員之間的爭(zhēng)吵.
18. 執(zhí)行診室器械,藥品等管理規(guī)定,所有物品使用后必須放在固定位置.
19. 嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),不得隨意更改和減免收費(fèi),如有需要給予特殊照顧和優(yōu)惠收費(fèi)的客人,必須經(jīng)主管同意,不得以任何理由私自向其它單位介紹和轉(zhuǎn)診客人