醫(yī)院經(jīng)營與誠信
提供者：佚名
發(fā)布時(shí)間：2009/10/21 12:00
    醫(yī)療市場競爭日趨激烈，優(yōu)勝劣汰已成為無情的事實(shí)。但誰都想成為優(yōu)勝者，其結(jié)果是有勝有敗，有興有衰。究其原因有許多，但在經(jīng)營活動(dòng)中的誠信與失信是一個(gè)不能回避的重要因素。因此，醫(yī)療市場競爭需誠信經(jīng)營。面對競爭激烈的醫(yī)療市場，醫(yī)院出于自身生存與發(fā)展的需要，誠信建設(shè)已被列入醫(yī)院經(jīng)營的重要日程。誠信者興，失信者衰的大量事實(shí)，已使眾多的醫(yī)院經(jīng)營者醒悟。所以誠信經(jīng)營也就成為聰明院長的自覺行動(dòng)。
    1、市場競爭，勿忘誠信經(jīng)營
    醫(yī)院在日常經(jīng)營活動(dòng)中獲得利益，甚至追求正常利益的最大化，以保證醫(yī)院的自身生存與發(fā)展，也無可厚非。但要看利益獲得是否合情合理合法，君子愛財(cái)，取之有道。在市場競爭中有些醫(yī)院為了搶占醫(yī)療市場，獲得自身利益，使盡招術(shù)，但就是不靈。而成功者越是市場競爭激烈，他所采取的一切競爭手段越不忘記誠信是做人的根本、一個(gè)人的道德底線，記住了“言必行，行必果”是中華民族的美德。當(dāng)然更沒忘記“烽火戲諸侯”，中國“鞋都”溫州曾經(jīng)在杭州市有2000多雙劣質(zhì)皮鞋被燒，燒掉了溫州信譽(yù)的沉痛教訓(xùn)。同時(shí)也看到了北京趙雷的“八億時(shí)空”是誠信救了他在困境中苦苦掙扎的命，使麻雀變成鳳凰的成功典范 ［1］ 。也正是他們靠誠信經(jīng)營使醫(yī)院規(guī)模越辦越大，競爭實(shí)力越來越強(qiáng)。也有的人象“八億時(shí)空”趙雷一樣憑著自己的誠信口碑，“供雞生蛋”，是誠信得到了社會、政府、商家、病人及員工的廣泛信任和支持，在困境中崛起，在競爭中壯大，成為同行業(yè)的佼佼者。受了誠信的益，沾了誠信的光。筆者所在的醫(yī)院就是個(gè)實(shí)實(shí)在在誠信受益者。
我院所在的縣屬國家級貧困縣，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)。縣域人口僅30余萬，地方財(cái)政困難，政府對醫(yī)院的投入明顯不足，幾乎是斷了“奶”。過去基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，專業(yè)設(shè)備落后，就醫(yī)條件差，服務(wù)不到位，窮人看病難，富人不在這里看，留不住病人，少了財(cái)源。員工待遇低，人心渙散。而且在該院有效醫(yī)療服務(wù)區(qū)域內(nèi)大大小小的醫(yī)院就有十幾家，再加上周邊縣市的十幾家同級醫(yī)院都在競爭，又有民營醫(yī)院異軍突起，他們把目光瞄準(zhǔn)了縣醫(yī)院，競爭的對象選擇了縣醫(yī)院，來勢兇猛，大有擠垮縣醫(yī)院之勢。使這個(gè)本來就“先天發(fā)育不足，后天營養(yǎng)不良”的醫(yī)院曾一度陷入困境，接受新的考驗(yàn)。其實(shí)，面對競爭激烈的醫(yī)療市場，這家醫(yī)院的經(jīng)營者們早有準(zhǔn)備。針對醫(yī)療市場競爭中的誠信缺失，他們選擇了誠信經(jīng)營。早已開展了醫(yī)院的誠信建設(shè)及誠信于全社會，滿意在醫(yī)院的活動(dòng)。面對社會公眾，以誠實(shí)、禮貌和尊重的態(tài)度，實(shí)實(shí)在在的為他們服務(wù)，不擺花架子，不唱高調(diào)子，說到做好。面對政府履行義務(wù)，負(fù)起責(zé)任。成績不虛夸，困難不擴(kuò)大。面對商家遵守合同，履行契約。平等待人，互惠互利。面對員工說了算，定了辦，承諾了的就兌現(xiàn)。面對患者這個(gè)信息不對稱的弱勢群體，他們是醫(yī)院誠信經(jīng)營的主體，對他們要富有同情心，真誠的對待他們。“以病人為中心”，讓病人滿意;以質(zhì)量為核心，讓病人放心。讓病人看放心病，住放心院，吃放心藥，花放心錢。因病施治，不開大方，不濫檢查。門診有明白卡，住院有一日清單。媒體宣傳既講藝術(shù)，又要真實(shí)，不做虛假廣告。
    2、靠誠信經(jīng)營走出了低谷，擺脫了困境
    我院通過這些誠信活動(dòng)，樹立了良好和誠信口碑和形象，得到了社會公眾、政府部門、商家與媒體、病人及員工的普遍信任。他們積極主動(dòng)積極主動(dòng)地宣傳醫(yī)院、支持醫(yī)院、幫助醫(yī)院、信賴醫(yī)院，醫(yī)院從中獲得財(cái)富，推動(dòng)了醫(yī)院的快速發(fā)展。年前，我院正是憑借良好的誠信口碑，在醫(yī)院最困難的時(shí)期得到了數(shù)百萬元的無息借款，為醫(yī)院走出困境提供了最初的資金支持。6年來，又是憑著做人的人格魅力，做事的誠信品質(zhì)，先后從社會、各級財(cái)政、政府部門、建筑商家、友好單位、本院員工以及正常醫(yī)療經(jīng)營活動(dòng)中得到了數(shù)千萬元資金。為醫(yī)院的“大”發(fā)展提供了雄厚資金保證。在這一大筆資金中，有些是無償劃撥，有些是無償贊助，有些是無息供款。這就減輕了債務(wù)壓力，降低了融資成本。醫(yī)院利用這筆資金改造了基礎(chǔ)設(shè)施，在2002年新建投入使用了當(dāng)時(shí)全市乃至全省同級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)最高的12800平米11層門診住院大樓。內(nèi)設(shè)中央空調(diào)、傳呼對講、中心供氧、負(fù)壓吸引、電視監(jiān)控、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化設(shè)施，從根本上改善了病人就醫(yī)條件。同時(shí)購置更新了大批必需的高端醫(yī)療設(shè)備，如西門子螺旋CT、大C型臂導(dǎo)管機(jī)、數(shù)字化胃腸造影機(jī)、CR、美國全數(shù)字化彩超、活動(dòng)平板、雙定位碎石機(jī)、奧林巴斯電子胃腸鏡、日立全自動(dòng)生化分析儀、酶免儀、血液透析機(jī)、紐邦同步呼吸機(jī)、狼牌腹腔鏡、宮腔鏡、關(guān)節(jié)鏡、電切鏡等上百臺（件），為一些新技術(shù)項(xiàng)目的開展提供了必需的設(shè)備條件。另外為人才培養(yǎng)還加大了智力投資，與京、津、滬、石等地的知名醫(yī)院建立了業(yè)務(wù)往來關(guān)系，采取了“走出去，請進(jìn)來”的方式，培養(yǎng)了一批留得住，用得上，實(shí)用型的專業(yè)技術(shù)人才。幾年來，先后開展了以冠脈支架植入、人工永久心臟起搏器安置、血液透析、腦血管造影及介入治療、顱內(nèi)腫瘤切除、肝葉肺葉切除、心臟外傷修補(bǔ)、腹腔鏡關(guān)節(jié)鏡手術(shù)、前列腺電切術(shù)、全髖關(guān)節(jié)置換、斷指再植、婦科盆腔清掃、宮腔鏡手術(shù)、人工晶體植入、喉癌切除、人工種植牙、放射及超聲介入診斷與治療、體外碎石、術(shù)后鎮(zhèn)痛為代表的新技術(shù)項(xiàng)目100多項(xiàng)。為醫(yī)院的競爭和發(fā)展提供了技術(shù)保證。同時(shí)醫(yī)院獲得省、市級科技進(jìn)步獎(jiǎng)6項(xiàng)，發(fā)表論文200余篇，出版專著3部，擁有市級重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科、市級專業(yè)技術(shù)拔類人才、省有突出貢獻(xiàn)的中青年、省、市級“十佳百星”以及全國“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者。醫(yī)院還獲得全省“百佳醫(yī)院”、全省衛(wèi)生系統(tǒng)“先進(jìn)集體”、省級“愛國衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“省級消費(fèi)者信得過單位”、省級“十佳”醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院、省級“文明單位”等60多項(xiàng)殊榮，曾先后被省市多家新聞媒體宣傳報(bào)道，提高了知名度。這樣以來吸引了周邊市、縣的大量病人來院就診、檢查、住院、手術(shù)等，使醫(yī)院年門診人次增至20多萬，年出院病人達(dá)1萬余人次，年住院手術(shù)病人達(dá)3000余臺。醫(yī)院的凈資產(chǎn)比6年前增加了9倍，業(yè)務(wù)收入翻了6番，在這個(gè)國家級貧困縣的縣級醫(yī)院創(chuàng)造了人均創(chuàng)收近10萬元的奇跡。職工人均個(gè)人收入也有了大幅度提高。醫(yī)院由“貧困型”一躍跨入“小康型”醫(yī)院，成為全市同級醫(yī)院的領(lǐng)頭雁，佼佼者。
 
    3、誠信缺失，壞了聲譽(yù)，丟了市場，面臨險(xiǎn)境
    與其相反的是，我們也看到了一些醫(yī)院為了暫時(shí)利益而忽視了醫(yī)療市場競爭活動(dòng)中誠信經(jīng)營，背上沉重的誠信包袱，欠下了一筆誠信債務(wù)，面臨被市場淘汰的厄運(yùn)。其誠信缺失的表現(xiàn)形式五花八門，多種多樣，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:（1）社會公益服務(wù)活動(dòng)擺花架子，只講形式，不講效果，公眾實(shí)際不能受益。（2）對政府主和部門及領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)任，不履行義務(wù)，說得好聽，做得太差，當(dāng)面一套，背后一套，虛夸成線，隱瞞問題，欺騙上級。（3）在與商家的業(yè)務(wù)活動(dòng)中不遵守合同，不履行契約，甚至有的挖陷阱，設(shè)圈套，欠了人家的債，翻臉不認(rèn)帳。（4）對自稱為“上帝”、衣食“父母”的病人，話吹得很大，調(diào)定得太高。聲稱病人是“上帝”，但讓“上帝”見到的是“白眼”、“黑心”，就連最應(yīng)有的尊重也得 不到，甚至病人花錢看病，最基本的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也不能保證，不負(fù)責(zé)任，小病治大、大病治重、重病治死、開大方、濫檢查、濫收費(fèi)、收錢不服務(wù)。說藥品降價(jià)，讓利病人，實(shí)際卻是以次充好，以少充多，缺斤短兩。搞醫(yī)療服務(wù)優(yōu)惠，卻減少項(xiàng)目，降低質(zhì)量，說“免費(fèi)”服務(wù)卻讓病人“羊毛出在羊身上”。（5）面對自己的員工朝令夕改，說變就變，說了不算，定了不辦，許愿不還愿，承諾不兌現(xiàn)”（6）在媒體宣傳虛假太多，吹得太大，調(diào)子太高等等這些做法足以能傷了大家的心，人家上當(dāng)就一回，不會是回頭“客”，不會再信你。并且有的還會為社會負(fù)起責(zé)任，就用他們的一張張嘴，隨時(shí)隨地給你做反而的“公益”廣告轉(zhuǎn)告他人別在受害。一傳十，十傳百，眾張嘴都說你壞，誰還敢與你共事，最終是失去社會、失去政府、失去商家朋友、失去病人與員工，斷了財(cái)源，丟了市場，你無法不敗，無情的市場競爭不淘汰你才怪。
    4、結(jié)論
    綜上所述，誠信經(jīng)營做為醫(yī)院的無形資產(chǎn)，在醫(yī)療市場競爭中能產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)，能成為一種資源參與醫(yī)院的競爭，能做為一種動(dòng)力推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。而誠信缺失傷害他人，毀掉自己的名譽(yù)，是在醫(yī)療市場競爭中被淘汰的禍根。所以，醫(yī)療市場競爭更需誠信經(jīng)營。