績效管理能將醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各個(gè)業(yè)務(wù)單元，進(jìn)而分解到每個(gè)人，從而對每個(gè)員工的績效進(jìn)行管理、改進(jìn)和提高，同時(shí)也就提高了醫(yī)院的整體績效?？冃Ч芾碓谡麄€(gè)人力資源管理系統(tǒng)中占據(jù)著核心地位。那么，績效是什么呢? 對績效管理的探索,有必要從績效的定義開始: 

    一．績效的含義

績效是什么?從管理學(xué)角度看，績效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。

    績效是什么?從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，績效是員工和組織之間的對等承諾關(guān)系，績效是員工對組織的承諾。

    績效是什么?從社會(huì)學(xué)角度看，績效意味著每個(gè)社會(huì)成員按照社會(huì)分工所確定的角色承擔(dān)他的那一份職責(zé)。

    古語道：“川積細(xì)流，海納百川?！边@也為我們揭示了績效的內(nèi)涵組織績效來源于各團(tuán)隊(duì)績效的整合，而團(tuán)隊(duì)績效來源于每個(gè)員工所創(chuàng)造的合力。追本溯源，每個(gè)層次的績效均來源于員工績效。萬丈高臺(tái)，起于壘土，員工績效即是根基。同時(shí)，員工個(gè)人的表現(xiàn)又不能脫離組織和團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)航，否則將無績效可談。

    下面這兩個(gè)圖，左圖以組織為主體，表明沒有組織的成就，就不會(huì)有每個(gè)員工的收獲和回報(bào)；右圖則展示了沒有員工的成功和團(tuán)隊(duì)的成就就沒有組織的輝煌。

      從以上兩圖可知績效有三個(gè)層次，那么績效管理自然也有組織績效管理、團(tuán)隊(duì)績效管理、員工績效管理三個(gè)層次?？冃У母菃T工，則績效管理的重錘也應(yīng)敲在員工績效管理上。

那么，績效管理是什么?

    揭開了績效的面紗，接下來就要解讀何為績效管理。簡單地說，就是對員工行為和產(chǎn)出的管理。核心思想是以人為本，即讓員工充分參與績效考核的過程，在完成組織目標(biāo)的基礎(chǔ)上，重視員工的發(fā)展，制定員工的職業(yè)生涯計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值。

    績效管理在績效計(jì)劃制定、績效考核、激勵(lì)等過程中均依照“以人為本”這一核心思想。因而績效管理比單純進(jìn)行的績效考核更注重未來，比目標(biāo)管理等涵蓋的內(nèi)容更豐富。

二、績效管理是醫(yī)院戰(zhàn)略落實(shí)的載體

    績效管理就像一根線，將每個(gè)職位像珍珠一樣串在一起，將戰(zhàn)略任務(wù)賦予每個(gè)職位。

  由上可知，績效管理通過為每個(gè)員工制定有效的績效目標(biāo)，可以將醫(yī)院戰(zhàn)略、組織與人合為

一體?？冃繕?biāo)的制定應(yīng)當(dāng)是自上而下的，即使醫(yī)院的戰(zhàn)略通過績效目標(biāo)的制定層層下傳。 

 

三、績效管理是構(gòu)建并強(qiáng)化醫(yī)院文化的工具

    現(xiàn)在很多醫(yī)院都在講醫(yī)院文化，但對醫(yī)院文化的認(rèn)識(shí)并不是很深，很多還只是停留在幾句象征性的宣傳口號(hào)上。其實(shí)醫(yī)院文化的核心是一個(gè)醫(yī)院的價(jià)值準(zhǔn)則，績效管理在醫(yī)院價(jià)值觀的傳遞過程中究竟發(fā)揮了什么作用呢?。 (1)強(qiáng)化作用：如果一個(gè)醫(yī)院強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，那么在設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)時(shí)，就要考慮到各崗位間的合作指標(biāo)以及部門總體績效對員工個(gè)人績效的影響。

    如果醫(yī)院重視長遠(yuǎn)、平穩(wěn)的發(fā)展，績效考核則不僅要考核銷售額，還要對產(chǎn)品的市場占有率及新市場的開拓賦予更多的權(quán)重。如果醫(yī)院看中員工能力的提高，則在設(shè)計(jì)績效考核要素時(shí)，不僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果，更多關(guān)注的是員工的行為過程和工作表現(xiàn)。

    (2)構(gòu)建作用：醫(yī)院在自身持續(xù)發(fā)展的過程中，要不斷提出新的價(jià)值觀以更新自身的醫(yī)院文化。而那些新的價(jià)值觀是員工不熟悉的，甚至是抵觸的。因而，新價(jià)值觀的構(gòu)建就要通過在績效指標(biāo)中設(shè)計(jì)符合新價(jià)值觀的內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)。

  四、績效管理是提升管理水平的有效手段

    績效管理是基礎(chǔ)薄弱的醫(yī)院進(jìn)行管理改進(jìn)的有效手段。其特殊功效如下：

    (1)能提高醫(yī)院計(jì)劃的有效性。有的醫(yī)院要么沒有計(jì)劃，要么就是計(jì)劃過于死板，導(dǎo)致計(jì)劃在執(zhí)行的過程中有效性很差，這種狀況致使整個(gè)醫(yī)院的運(yùn)作處于不可控制的狀態(tài)，而績效管理在一定程度上可以彌補(bǔ)這一缺陷。由于績效管理這一制度性的要求，使得醫(yī)院必須認(rèn)真分析制定工作目標(biāo)的有效性，并對目標(biāo)完成結(jié)果進(jìn)行考核，進(jìn)而可以修正計(jì)劃。

    (2)能提高管理者的管理水平。有一些管理者缺乏管理知識(shí)和技能，不懂得如何有效地整合醫(yī)院內(nèi)的資源，不知如何管人。而績效管理則要求管理者要完成制定工作計(jì)劃、評價(jià)員工的工作表現(xiàn)、幫助下屬提高績效等一系列工作。因此，要提高管理者的水平就要設(shè)計(jì)出一套制度化的方法來規(guī)范每一位管理者的行為。

    (3)易于暴露醫(yī)院存在的問題。一個(gè)看似風(fēng)平浪靜的醫(yī)院，在進(jìn)行績效考核時(shí)，可能會(huì)使一些一直潛藏在醫(yī)院內(nèi)部的問題暴露出來，如考核數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、管理者的管理技能、考核目標(biāo)的有效性等。這些問題如果越堆越多，醫(yī)院就會(huì)像“溫水煮青蛙”一樣在不知不覺中死去。