開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，是黨的十七大作出的重大戰(zhàn)略部署。作為醫(yī)院管理者，就是要準確把握科學發(fā)展觀的重大意義、科學內(nèi)涵、精神實質(zhì)和根本要求，著力解決影響和制約衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和群眾反映強烈的突出問題，全面提高醫(yī)療衛(wèi)生服務能力和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，保障人民群眾身體健康和生命安全。
 理清服務思路是構(gòu)建醫(yī)患和諧的基本前提。以人為本，為群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務是構(gòu)建醫(yī)患和諧的主要途徑。面對醫(yī)療行業(yè)發(fā)展新形勢和人民群眾對醫(yī)療服務的新要求，要堅持以患者為中心，找準服務定位、強化服務功能，建立健全適應職工群眾健康需求的醫(yī)療服務體系。從解決群眾最關(guān)心的實際問題入手，在醫(yī)療服務上突出個性化、特色化、人性化，差異化和高標準，不斷提升服務質(zhì)量，降低醫(yī)療費用，保證醫(yī)療安全，構(gòu)建醫(yī)患和諧。
 強化服務功能是構(gòu)建醫(yī)患和諧的主要途徑。提高服務水平是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的核心內(nèi)容。要積極探索實踐責任制整體護理模式，責任到人，零距離服務病人，開展限時服務、選擇性服務、無縫隙服務，體現(xiàn)了醫(yī)護人員對患者的尊重和關(guān)愛。通過實行三個優(yōu)化服務，強化醫(yī)患溝通，使醫(yī)護人員完全擺正了“位置”：以前是醫(yī)院提供什么樣的服務，患者就得接受什么樣的服務；現(xiàn)在是患者需要什么樣的服務，醫(yī)院就要科學地提供什么樣的服務。讓患者“反客為主”，是體現(xiàn)以人為本的主要標志，為構(gòu)建醫(yī)患和諧注入了新的內(nèi)涵。
 確保醫(yī)療安全是構(gòu)建醫(yī)患和諧的重中之重。確保醫(yī)療安全，是構(gòu)建醫(yī)患和諧的基本要求。要積極推行臨床路徑管理，使醫(yī)療安全處于可控之中；嚴格把握新技術(shù)應用、急危重難病人和手術(shù)病人的關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理，使醫(yī)療安全處于監(jiān)督管理之下；堅持質(zhì)量改進和提高，則為醫(yī)療安全提供了持續(xù)的保障。事實證明，醫(yī)院把安全感帶給患者的同時，患者也把信賴感交給了醫(yī)院。
 控制醫(yī)療費用是構(gòu)建醫(yī)患和諧的迫切要求?？床‰y、看病貴是群眾關(guān)注的熱點問題，醫(yī)療費用居高不下是構(gòu)建醫(yī)患和諧的“頑疾”。通過單病種收費控制、藥品占醫(yī)療總收入比例控制、臨床路徑控制和嚴抓醫(yī)藥購銷環(huán)節(jié)管理等四把“手術(shù)刀”，摘除毒瘤“頑疾”。 落實“四免一減一卡通”惠民政策，發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務，開展醫(yī)療下鄉(xiāng)，多措并舉，控制醫(yī)療費用，減輕患者負擔。
 狠抓服務監(jiān)管是構(gòu)建醫(yī)患和諧的有力保障。醫(yī)護人員在構(gòu)建醫(yī)患和諧中承擔著重要職責。要建立健全了監(jiān)督制約機制，通過嚴格落實，有效監(jiān)管，遏制了違紀現(xiàn)象發(fā)生。在對醫(yī)護人員行為有效約束的同時，弘揚正氣，倡導“精醫(yī)厚德、普濟眾生”的院訓，使醫(yī)護人員在潛移默化中加強自我修養(yǎng)。在學習工作中，從細節(jié)入手，從關(guān)愛患者做起，主動為患者提供溫馨服務、感動服務、優(yōu)質(zhì)服務。
 醫(yī)院只有把人民利益放在第一位，多為患者提供良好服務，群眾就會把愛戴和信賴交給醫(yī)院。實踐證明，落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本是實現(xiàn)醫(yī)患和諧的有效途徑。