醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范細(xì)則及實(shí)施辦法
提供者：配置組
發(fā)布時(shí)間：2010/06/20 12:00
第一條  根據(jù)衛(wèi)生部頒發(fā)的《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》和省衛(wèi)生廳的有關(guān)要求，結(jié)合我院實(shí)際制訂本細(xì)則。
第二條  醫(yī)德即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)德規(guī)范是指醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想和行為的準(zhǔn)則。全院從事醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、行政、后勤的所有人員都必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。
第三條  醫(yī)德規(guī)范如下：
（一）救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。
（二）尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。
（三）文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。
（四）廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。
（五）為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄漏病人隱私與秘密。
（六）互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事之間的關(guān)系。
（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。
第四條  醫(yī)院必須堅(jiān)持進(jìn)行醫(yī)德教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真進(jìn)行醫(yī)德考核與評價(jià)。醫(yī)德教育應(yīng)以正面教育為主，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效，長期堅(jiān)持不懈，要實(shí)行醫(yī)院新成員上崗前教育制度，未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。
第五條  醫(yī)院各類人員行為規(guī)范
                   領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范
1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持社會(huì)主義辦院方向。
2、牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想，密切聯(lián)系群眾，勤奮工作，率先垂范。
3、堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，奉公守法，忠于職守，嚴(yán)格管理，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。
4、艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，清正廉潔，自覺抵制不正之風(fēng)，秉公辦事，不以權(quán)謀私。
5、發(fā)揚(yáng)民主，團(tuán)結(jié)協(xié)作，謙虛謹(jǐn)慎，正確處理國家、集體、個(gè)人三者關(guān)系。
6、嚴(yán)守秘密，遵守組織紀(jì)律，堅(jiān)持任人唯賢，嚴(yán)格按照干部選拔任用工作的制度辦事。
7、努力學(xué)習(xí)，奮進(jìn)工作，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平。
醫(yī)生行為規(guī)范
1、醫(yī)學(xué)赤誠，盡職盡責(zé)。一切從病人利益出發(fā)，對工作極端負(fù)責(zé)，對病人竭誠相待，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，想病人所想，急病人所急，千方百計(jì)為病人解除痛苦。
2、平等待人，一視同仁。尊重病人人格、權(quán)利，滿腔熱情地為病人服務(wù)。不論病人職位高低，都一視同仁。
3、刻苦鉆研，醫(yī)學(xué)精湛。技術(shù)上精益求精，不斷學(xué)習(xí)新理論、新技術(shù)，嚴(yán)格遵守制度和操作常規(guī)，確保安全醫(yī)療。
4、作風(fēng)正派，廉潔行醫(yī)。合理檢查，合理用藥，不收病人及家屬的錢物和吃請。
5、尊重同行，團(tuán)結(jié)協(xié)作。醫(yī)務(wù)人員之間應(yīng)相互尊重，相互支持，做到謙虛謹(jǐn)慎，誠實(shí)正直。
6、為病人保守醫(yī)密，不泄漏病人隱私和秘密，耐心做好病人及家屬的接待解釋、健康教育工作。
護(hù)士行為規(guī)范
1、想病人所想，急病人所急，千方百計(jì)為病人解除痛苦。
2、尊重病人的人格與權(quán)利，不論病人職位高低，都一視同仁。
3、文明用語，禮貌待人，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人，努力創(chuàng)建安靜舒適的病區(qū)環(huán)境。
4、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不收受病人及家屬的錢物和吃請。
5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。不泄漏病人隱私和秘密，耐心做好病人及家屬的接待解釋、健康教育工作。
6、有愛心及寬宏大量的胸懷，互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，謙虛誠實(shí)，善解人意，正確處理同行同事關(guān)系。
7、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高技術(shù)水平，嚴(yán)格遵守護(hù)理操作常規(guī)，確保安全醫(yī)療。
醫(yī)技工作人員行為規(guī)范
1、牢固樹立“一切為病人”的思想，密切配合臨床，千方百計(jì)方便病人，想方設(shè)法為病人排憂解難。
2、尊重病人，同情病人，關(guān)心病人，不論病人職位高低，都一視同仁。
3、文明服務(wù)，禮貌待人，講究衛(wèi)生，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。
4、廉潔自律，遵紀(jì)守法，不接受服務(wù)對象的錢物和吃請。
5、為病人保守醫(yī)密，不泄漏病人隱私和秘密，耐心做好病人及家屬的接待解釋、健康教育工作。
6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不抬高自己，貶低同行，正確處理好與臨床同事關(guān)系。
7、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，認(rèn)真鉆研醫(yī)術(shù)，不斷提高技術(shù)水平，檢驗(yàn)報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確。
行政人員行為規(guī)范
1、牢固樹立“以為病人為中心，以質(zhì)量為核心”的思想，關(guān)心職工，做好服務(wù)，創(chuàng)造良好的醫(yī)院環(huán)境。
2、文明服務(wù)，禮貌待人，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，態(tài)度和藹。
3、廉潔奉公，作風(fēng)正派，不接受服務(wù)對象的錢物和吃請，不以權(quán)謀私。
4、堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，秉公辦事，不徇私情，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)政策、法規(guī)。
5、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，謙虛謹(jǐn)慎，正確處理上、下之間及內(nèi)、外之間的關(guān)系。
6、熱愛崗位，忠于職守，勤奮工作，嚴(yán)格管理，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
7、努力學(xué)習(xí)，奮發(fā)進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作效率。
后勤職工行為規(guī)范
1、牢固樹立“以醫(yī)療為中心，為病人服務(wù)，為職工服務(wù)”的思想，主動(dòng)為病人和職工排憂解難。
2、尊重病人，尊重職工，不論服務(wù)對象職位高低，都一視同仁，及時(shí)為一線做好服務(wù)保障工作。
3、文明服務(wù)，禮貌待人，著裝整潔，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，文明用語。
4、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不徇私情。
5、愛醫(yī)院，愛病人，愛崗位，工作負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干。
6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事的關(guān)系。
7、努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守制度和操作規(guī)程，確保工作安全。
窗口服務(wù)人員的行為規(guī)范
1、態(tài)度和藹，熱情親切，語言文明，服務(wù)周到。
2、儀態(tài)端莊，穿戴整潔，佩證上崗。
3、做到有問必答，清楚告知。
4、做到按時(shí)上下班，有事請假。
5、遵守制度，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。
6、廉潔自律，勤政敬業(yè)。
7、遵規(guī)守紀(jì)，照章辦事。
8、虛心接受服務(wù)對象的評議、投訴。
保安工作行為規(guī)范
1、保安員必須服從指揮、忠于職守，自覺遵守治安管理?xiàng)l例及各項(xiàng)規(guī)章制度，敢于向一切違法犯罪行為和不良現(xiàn)象作斗爭。
2、對違法亂紀(jì)、偷搶者要敢說、敢管、敢抓，并及時(shí)通報(bào)班長或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理?！?/DIV>
3、按規(guī)定時(shí)間上班，提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表，保持服裝整潔，不卷袖挽褲，統(tǒng)一著裝，嚴(yán)禁穿休閑裝上班。負(fù)責(zé)立崗工作（上班前十分鐘至鈴聲后五分鐘；下班前十分鐘至鈴聲后五分鐘）。
4、文明執(zhí)勤、禮貌待客，若遇到不聽解釋的客人或員工，要有禮在先，不與客人或員工爭吵，更不能隨便動(dòng)手打人。對解決不了的問題，及時(shí)報(bào)告主任或院辦。
5、交接班人員在指定的地點(diǎn)或崗位上進(jìn)行交接班；交接班清楚后，雙方在交接記錄上簽名，并相互敬禮后上崗或下崗。
6、不擅離職守，不在崗位上坐臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西，不看書報(bào)等;不在崗位上大聲喧嘩，不使用淫穢語言等;不損壞警戒設(shè)施和執(zhí)勤用品。
7、執(zhí)勤中若發(fā)現(xiàn)緊急情況，要立即采取措施進(jìn)行處理，若本人處理不了，應(yīng)立即報(bào)告主任或院辦。
第六條  文明服務(wù)禮貌用語
（一）、請全院職工在工作中注意使用下列文明用語：請、您好、謝謝、對不起、沒關(guān)系、慢走。
（二）、電話是醫(yī)院工作人員與社會(huì)交流的窗口之一，電話交流時(shí)文明與否，直接關(guān)系到個(gè)人和醫(yī)院的形象，請?jiān)诮与娫挄r(shí)使用禮貌用語：
1、              您好，××科，（請問找哪位）。
2、              請稍等。
（三）、醫(yī)生禮貌用語
門診醫(yī)生
1、進(jìn)入診療室后，應(yīng)對病人溫和地說：“您好，請坐?！?/DIV>
2、詢問病史時(shí)應(yīng)說：“請問您哪兒不舒服？別著急，慢慢說。”
3、在為病人體檢時(shí)應(yīng)說：“現(xiàn)在我要為您檢查一下，請配合?！?/DIV>
4、向病人或家屬交待病情時(shí)，對病情輕的應(yīng)說：“您的病情不要緊，是××病，回去后按時(shí)用藥，如有不適，請及時(shí)來醫(yī)院就診?！睂π枰≡旱牟∪藨?yīng)說：“您的病情較重，需要住院，請拿好住院單到住院收費(fèi)處（新病房大樓一樓）辦理住院手續(xù)。”
急診醫(yī)生
1、病人進(jìn)入急診后，應(yīng)對病人說：“您好，請問您哪兒不舒服？”
2、在為病人體檢時(shí)應(yīng)說：“現(xiàn)在我為您檢查一下，請配合。”
3、對診斷不明的病人應(yīng)說：“為明確診斷，需要進(jìn)一步××檢查，以便治療，請您配合?！?/DIV>
4、對病情危重的病人，應(yīng)對家屬說：“病人病情很危重，請盡量配合我們工作，我們一定全力搶救?！?/DIV>
5、對經(jīng)留觀后可出院的病人應(yīng)說：“您的病情已經(jīng)基本好轉(zhuǎn)（基本穩(wěn)定），可以回家了，如有不適，請及時(shí)來醫(yī)院就診?！?/DIV>
6、對經(jīng)留觀后需要住院的病人應(yīng)說：“為了更好地觀察和治療您的病，需要住院，請拿好住院單到住院收費(fèi)處（新病房大樓一樓）辦理住院手續(xù)?！?/DIV>
病房醫(yī)生
1、病人住入病房后，主管醫(yī)生應(yīng)說：“您好，我是您的主管醫(yī)師，我姓×，希望我們相互配合，您有什么要求可隨時(shí)找我。”
2、為病人體檢時(shí)應(yīng)說：“我現(xiàn)在為你體檢，請您配合。請您安心養(yǎng)病，有什么情況隨時(shí)告訴我，以便我們掌握病情變化，有利治療。”
3、對輕病人家屬交待病情時(shí)應(yīng)說：“目前病人的病情比較穩(wěn)定，不需要陪護(hù)，你們可以先回去，如病情有變化我們隨時(shí)會(huì)通知你們?！?/DIV>
4、對垂危病人家屬交待病情時(shí)應(yīng)說：“目前病人的病情比較危重，希望家屬思想上有所準(zhǔn)備。我們會(huì)盡力搶救，請你們理解、配合?！?/DIV>
5、當(dāng)病人出院時(shí)應(yīng)說：“經(jīng)過這段時(shí)間的住院治療，您的病已基本痊愈，回去后按時(shí)用藥，并定期來院復(fù)查?！?/DIV>
 
（四）護(hù)士禮貌用語
門  診
1、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情地講：
（1）    您好，需要我們幫助嗎？
（2）    您好，您哪里不舒服？
（3）    根據(jù)您的情況，請您掛××科的號，然后到門診樓去看病。
2、各診療室預(yù)檢導(dǎo)診護(hù)士：
（1）    您好，請您坐一下稍等。
（2）    ××，請您到×號診室就診。
（3）    病人就診完畢，應(yīng)說：“走好?！?/DIV>
（4）    當(dāng)病人在候診室抽煙時(shí)，應(yīng)說：“同志，為了大家的身體健康，請您不要吸煙。”
注射室
1、您好，您叫什么名字？請您將注射單及藥給我。
2、請坐。
3、謝謝您的合作。
4、請稍等，我就來。
5、對不起，讓您久等了。
6、請慢走。
 
急診室
1、聽到救護(hù)車鈴聲時(shí)，急診檢、導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)立即到門口迎接并護(hù)送病人到急救室，根據(jù)病情立即分科，通知有關(guān)科室醫(yī)生。搶救時(shí)應(yīng)對病人（或家屬）勸慰說：“請您（你們）不要緊張，我們定會(huì)盡力搶救的。”
2、急診處理完畢，如病人（或家屬）因不放心要求留院時(shí)，應(yīng)耐心勸說：“目前病人的病情比較穩(wěn)定，不需要特殊治療，可以回家了?；厝ズ蟀磿r(shí)服藥，如有不適，請隨時(shí)再來診治?！?/DIV>
病  房
1、當(dāng)病人進(jìn)入病區(qū)，當(dāng)班護(hù)士應(yīng)起立，熱情接待，應(yīng)說：“您好，我姓× ，是值班護(hù)士，我送您到×號病房，希望您安心養(yǎng)病，早日康復(fù)。您的責(zé)任護(hù)士會(huì)馬上來看您?！?/DIV>
2、到了病房后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)說：“您好，我姓× ，是您的責(zé)任護(hù)士，這是您的臉盆、痰盂、床頭柜和壁柜。”并介紹入院須知，最后說：“我隨時(shí)會(huì)來看您，現(xiàn)在我去請負(fù)責(zé)您的醫(yī)生來為您作檢查?！?/DIV>
3、對陪同來的家屬介紹院規(guī)時(shí)，應(yīng)說：“根據(jù)目前的病情，您的病人不需要陪護(hù)，您放心回去吧?！?/DIV>
4、觀察病人時(shí)應(yīng)說：“××，您現(xiàn)在還有什么不舒服嗎？”、“服藥（或手術(shù)）后怎么樣？”、“您有什么事情需要我?guī)椭?？?/DIV>
5、每天早晨在夜班交班后，護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)士對新病人或危重病人進(jìn)行床邊交班。到床前，應(yīng)對病人講：“早上好，睡得好嗎？早上用餐好嗎？”
6、護(hù)士為病人做晨間護(hù)理時(shí)應(yīng)說：“早上好，現(xiàn)在，我們?yōu)槟泶蹭仭！?/DIV>
7、護(hù)士在為病人做治療前，應(yīng)說：“××，現(xiàn)在準(zhǔn)備為您輸液了，因?yàn)檩斠簳r(shí)間較長，您是否要上廁所?”
8、若在靜脈注射中沒有做到一針見血，應(yīng)講：“對不起，給您添麻煩了?！?/DIV>
9、肌肉注射時(shí)，應(yīng)講：“××，這針可能有點(diǎn)痛，請不要緊張，肌肉放松，我盡量慢慢地推藥，請您放心?！?/DIV>
10、發(fā)藥時(shí)應(yīng)說：“××，這是您的藥。”并介紹該藥的作用，最后說：“請服下好嗎？”
11、量體溫應(yīng)說：“××，現(xiàn)在量體溫了，請你們把體溫表放在腋（舌）下?！?/DIV>
12、在病區(qū)或病房內(nèi)發(fā)現(xiàn)或家屬吸煙時(shí)，應(yīng)說：“××，對不起，為了您和病人的健康，請您不要吸煙?！?/DIV>
13、在晚上熄燈前半小時(shí)，應(yīng)到病房關(guān)照病人說：“病員同志，熄燈時(shí)間快到了，請你們做好熄燈準(zhǔn)備?！毕魰r(shí)，應(yīng)說：“祝大家睡好，晚安！”
14、當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人及家屬隨地吐痰或亂拋果皮屑時(shí)，應(yīng)誠懇地說：“同志，請不要這樣隨地亂丟，保持病室的衛(wèi)生和清潔，創(chuàng)造一個(gè)整潔美化的醫(yī)療環(huán)境，有利于病人養(yǎng)病，希望您的配合?！?/DIV>
15、為病人抽血時(shí)，要做到“三查七對”，并說：“請您別緊張，我盡量做好。”
16、在結(jié)束探望前15分鐘，應(yīng)到各科室關(guān)照探望同志：“請?zhí)酵覍僮⒁饬耍酵麜r(shí)間將到，為了保證病員同志的休息，請你們可以作離院的準(zhǔn)備了?！?/DIV>
17、當(dāng)探望時(shí)間已過，有些探望者還在病房時(shí)應(yīng)說：“同志對不起，現(xiàn)在探望時(shí)間已過，為了不影響病人的休息，請您離開病房好嗎？下次再來。”
18、當(dāng)病人出現(xiàn)種種思想問題、情緒低落時(shí)，護(hù)士要態(tài)度和藹地做好病人的思想工作：“××，慢性病治療是有過程的，請您安心養(yǎng)病，配合治療?！?/DIV>
19、當(dāng)見到指示燈亮?xí)r，應(yīng)迅速而快捷地趕到該病室，并病態(tài)度和藹地問：“請問您有什么事？”在發(fā)現(xiàn)病情有變化時(shí)應(yīng)說：“請別緊張，我馬上去請醫(yī)生來。”
 
（五）醫(yī)技科
放射科
1、請您將檢查單交給我劃價(jià)。
2、請您先到收費(fèi)處付款，再來我處登記。
3、請到××室門口等候檢查。
4、請您稍等，輪到時(shí)我會(huì)叫您。
5、請您穿好衣服，×小時(shí)后到登記處取X光片和診斷報(bào)告。
檢驗(yàn)科
1、接待病人時(shí)，要使用“請”、“您好”、“對不起”、“麻煩您”、“謝謝”等文明用語。
2、請您×天（或×小時(shí)）后在×處取報(bào)告。
病理科
1、接待病人時(shí)要使用“請”、“您好”、“對不起”、“麻煩您”、“謝謝”等文明用語。
2、請您先到收費(fèi)處付款，再將檢查單送回。
3、請您將檢查單交給我登記。
4、請您×天（或×小時(shí)）后在×處取報(bào)告。
B超室
1、您好，請您先到收費(fèi)處付款后再來登記、預(yù)約。
2、請您稍候，叫到您的名字再進(jìn)去。
3、請您躺下（或起來），查完了，請您到門口等報(bào)告單。
4、接待病人時(shí)使用“您好”、“請”等文明用語。
 
心電圖
1、請您將檢查單交給我。
2、請您稍等，輪到時(shí)我會(huì)叫您。
3、請您穿好衣服，稍候在此取報(bào)告單。
藥房
1、接到處方和發(fā)票時(shí)應(yīng)說：“請您稍等。”
2、發(fā)藥時(shí)說：“××同志，請注意用藥方法，藥已配齊，請您拿好?！?/DIV>
（六）后勤、服務(wù)、保安。
電梯
1、請問到幾樓？
2、請走好。
 
門診掛號收費(fèi)處
1、您好。
2、請問掛什么科？
3、請出示病歷。
4、請您準(zhǔn)備好零錢。
5、請上×樓就診。
住院收費(fèi)處
1、您好。
2、請稍等。
3、請按醫(yī)保規(guī)定交預(yù)交款。
4、請走好。
保安的文明用語
提高服務(wù)質(zhì)量和保安員文明執(zhí)勤的自覺性，規(guī)范員工行為，是促進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)的根本保證，在實(shí)際工作中，我們要提倡文明用語，避免禁忌用語。
    1、 接待外人員來單位找人， 執(zhí)勤中接待多名群眾，應(yīng)使用的文明用語：
          請稍等，請問您找誰，我?guī)湍摇?/DIV>
          對不起，請稍等，我馬上給您辦。
2、 接待車輛進(jìn)出單位,維護(hù)道路交通，應(yīng)使用的文明用語：
同志，請您把車停好，以免影響其他車輛停放，謝謝您的合作 。
再見，請您慢走。
    3、 與職工打招呼時(shí)，應(yīng)使用的文明用語：
          您早，您好。
    4、 遇到有人攜帶物品出醫(yī)院產(chǎn)生懷疑時(shí)，應(yīng)使用的文明用語：
          同志，請留步，您帶的是什么？能看看嗎？對不起，耽誤了您的時(shí)間， 

謝謝您協(xié)助我們的工作。              
    5、 接待處理糾紛時(shí)，應(yīng)使用的文明用語：
          請冷靜一點(diǎn)，有話好好說，不要爭吵。
    6、 接報(bào)警時(shí)，應(yīng)使用的文明用語：
          請您慢慢講，把情況（經(jīng)過）講清楚，我們馬上到現(xiàn)場。
    7、 接報(bào)不屬于管轄范圍的事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)使用的文明用語：
          請您不要急，我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。