投訴接待室管理制度
提供者：配置組
發(fā)布時(shí)間：2010/06/20 12:00
1、根據(jù)有關(guān)政策和醫(yī)療程序，負(fù)責(zé)接待的工作人員要熱情接待來信、來電、來訪者，認(rèn)真詢問、調(diào)查、解釋、處理來訪者所提出的有關(guān)情況及意見、要求和建議，認(rèn)真做好來訪記錄。
2、咨詢來訪一般由接待人員當(dāng)面答復(fù)，如不能隨即答復(fù)，應(yīng)告知來訪者去相關(guān)部門咨詢。
3、對反映的問題做到事事有記錄、有結(jié)果，并對處理結(jié)果實(shí)行反映者滿意度的評價(jià)，對不滿意的要進(jìn)行原因分析，對反映人確實(shí)合情、合理、合法的要求要予以落實(shí)。
4、對涉及醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)、工作態(tài)度差、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不端正的投訴事件，要根據(jù)醫(yī)院的有關(guān)制度進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，擬出相應(yīng)的處理意見上報(bào)院部，并將處理結(jié)果告知來訪者，不得包庇寬容，敷衍了事。
5、對個(gè)別反映人蠻橫無理的要求、不文明的舉止，盡可能采取說服教育的方法，對說服解釋無效的，可直接與保安聯(lián)系采取必要的自我防衛(wèi)措施。
臺(tái)一醫(yī)投訴電話：4016976或13362680006
商業(yè)賄賂舉報(bào)電話：4016976或4016838