行政管理制度匯編
提供者：配置組
發(fā)布時(shí)間：2010/06/23 12:00
一、院辦公室工作制度
    (一)安排各種行政會議，負(fù)責(zé)會議記錄及文件、報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)等文字的起草，負(fù)責(zé)會議紀(jì)要、決議的印發(fā)，并督促、檢查執(zhí)行情況，及時(shí)向院長匯報(bào)，協(xié)助院長處理日常行政事務(wù)工作，溝通職能科室的聯(lián)系。
    (二)做好來訪、參觀人員的接待工作，做到安排周密、妥當(dāng)、熱情。
    (三)做好行政文件的收發(fā)、登記、編號、傳閱、收回及保管工作，根據(jù)文件內(nèi)容，提出貫徹意見。
    (四)做好全院文書檔案的收集、整理、立卷、存檔工作，執(zhí)行保密制度。
    (五)及時(shí)處理信訪工作，做到有登記、有結(jié)果、不積壓、不拖延、重大問題及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
    (六)適時(shí)安排醫(yī)院的總值班工作。
    (七)完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作，并隨時(shí)匯報(bào)。
二、信訪接待制度
   (一)收到群眾來信，由院辦公室根據(jù)信件內(nèi)容，進(jìn)行編號登記填寫來信處理單。
   (二)根據(jù)來信內(nèi)容，按“分級管理、歸口辦理”的原則，處理或批轉(zhuǎn)，一般1內(nèi)答復(fù)。
   (三)接待來訪者要熱情耐心、解答問題時(shí)要留有余地，按政策規(guī)定不能解決的問題要耐心向來訪者解釋。
(四)有關(guān)醫(yī)療糾紛，批評、表揚(yáng)等應(yīng)保存件，應(yīng)保留原件或復(fù)印件備查。
(五)對上級部門交辦的信件、應(yīng)將處理結(jié)果送分管領(lǐng)導(dǎo)審閱后，再回復(fù)上級有關(guān)部門。
三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度
（一）措施
    為加強(qiáng)醫(yī)院的科學(xué)管理，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念和職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立病人第一的思想，特制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)措施如下：
1、制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)計(jì)劃，并將其納入單位和個(gè)人考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，與績效工資掛鉤。
2、定期組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范，進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并注意抓典型，以點(diǎn)帶面。
3、大力提倡四種精神，即主人翁精神、奉獻(xiàn)精神、艱苦奮斗及團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，積極開展全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和“三學(xué)三創(chuàng)”活動(dòng)，努力培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的新一代醫(yī)務(wù)工作者。
4、抓典型樹新風(fēng)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹立典型，弘揚(yáng)正氣，激勵(lì)全院職工爭創(chuàng)合格的醫(yī)務(wù)工作者。
（二）考核辦法
    為貫徹執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范及實(shí)施計(jì)劃，搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價(jià)和監(jiān)督，特制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法。
1、實(shí)行院、科兩級考核，醫(yī)院的考核由院辦公室組、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組成考核組，每季度對全院臨床和醫(yī)技科室考核一次。
2、堅(jiān)持定期考核與平時(shí)考核相結(jié)合，做好日?？己斯ぷ?，堅(jiān)持平時(shí)檢查考核，并做好記錄。
3、采取多方位、多渠道考核與評價(jià)：
（1）定期召開工作座談會，院每季一次，臨床科室每月一次，及時(shí)聽取病人、陪伴人員意見，并做好記錄，定出改進(jìn)措施。
（2）聘請社會監(jiān)督員，每年召開一次社會監(jiān)督員座談會，由院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員參加座談，聽取意見和建議。
（3）每月由住院處向各科出院病人發(fā)放《征求意見卡》，由辦公室歸納匯總，并及時(shí)反饋到有關(guān)科室和領(lǐng)導(dǎo)，突山的問題要及時(shí)研究處理。
（4）醫(yī)院建立院長接待日制度，設(shè)置院長信箱和監(jiān)督舉報(bào)電話。
4、院辦公室每月將各渠道反映的情況匯總，進(jìn)行綜合分析，向院辦公會匯報(bào)。
5、將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果與績效工資掛鉤，并按照醫(yī)院職工管理制度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。
四、監(jiān)督制度
(一)醫(yī)院設(shè)立社會監(jiān)督電話和意見箱，并有專人負(fù)責(zé)管理。
（二)建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在社區(qū)聯(lián)系制度，聽取和了解所在地區(qū)群眾的反映和意見。
(三)聘請?jiān)和獗O(jiān)督員，定期召開會議，通報(bào)醫(yī)院工作和建設(shè)發(fā)展情況，征求對醫(yī)院工作的意見和建議。
(四)不定期向病人發(fā)放“征求意見卡”進(jìn)行滿意度調(diào)查。
(五)醫(yī)院實(shí)施必要的公開制度，接受群眾的監(jiān)督。
五、公開制度
l、上崗人員佩戴附有本人照片、姓名、科室、職稱、職務(wù)及統(tǒng)一編號的胸卡。
2、公開醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范。
3、公開主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，公開常用藥品價(jià)格。
4、公開專家門診姓名、職稱、專科、門診時(shí)間、掛號費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
5、公開張貼致病人及家屬的公開信，闡明醫(yī)院服務(wù)宗旨，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定。
六、文檔管理及打字工作制度  
(一)工作人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)肅細(xì)致，打字印發(fā)文稿，必須及時(shí)準(zhǔn)確，字跡清楚，整齊美觀，格式符合規(guī)定，標(biāo)點(diǎn)符號正確。并由擬稿人簽字，提出打印份數(shù)，如保密文件需注明密級。
(二)辦公室負(fù)責(zé)進(jìn)行各類收發(fā)文、按文件日期填寫登記、收齊歸檔。
(三)凡需打字的文稿，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由院辦根據(jù)急緩統(tǒng)一安排實(shí)施。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自為他人打印文件、資料。
(四)打字員打字前，必須詳讀原稿，如有不清之處，應(yīng)及時(shí)更正，文稿打完后，請擬稿人核對，無誤后再行復(fù)制。
(五)文檔管理員及打字員必須保守機(jī)密。
(六)文檔管理應(yīng)該科學(xué)規(guī)范，按系列編號，排列整齊美觀，便于查找。
(七)文檔的接收、發(fā)出及借閱必須手續(xù)齊全，做好登記，文檔必須帳物相符。
(八)定期對文檔進(jìn)行檢查、核對、整理、保持整潔完好。
(九)文檔借閱須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可借閱。
七、考勤管理制度 
(一)職工必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律、嚴(yán)格執(zhí)行請消假制度，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅離工作崗位。
(二)各科專人負(fù)責(zé)考勤工作，并按規(guī)定要求將當(dāng)月考勤表及各類假條送交人事部。
(三)職工請假二天以內(nèi)者，由科室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。二天以上者，由分管院長批準(zhǔn)，科主任、護(hù)士長請假，須經(jīng)院長批準(zhǔn)。
(四)對無故遲到，早退人員要批評教育，并按規(guī)定扣發(fā)工薪或績效工資。對曠工者視情節(jié)予以嚴(yán)肅處理直至除名。
八、傳達(dá)門衛(wèi)制度
(一)傳達(dá)室工作人員必須堅(jiān)守工作崗位、遵守紀(jì)律、遵守安全保衛(wèi)制度、態(tài)度和藹、文明禮貌。
(二)收接信件、匯單、報(bào)紙、雜志要認(rèn)真清點(diǎn)及時(shí)分發(fā)，電報(bào)應(yīng)迅速通知和送達(dá)接報(bào)人。
(三)任何人員自院內(nèi)向外攜帶物品，一律要經(jīng)有關(guān)部門簽條經(jīng)檢后方可放行。
(四)負(fù)責(zé)院內(nèi)存車棚的管理，夜間清理整頓、加強(qiáng)巡視、防止丟失。