儀表端莊，佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗。衣帽整齊，穿工作鞋、肉色或白色淺襪。不戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不著濃妝。頭發(fā)不過(guò)肩、長(zhǎng)發(fā)帶發(fā)網(wǎng)、不染彩妝，不留長(zhǎng)指甲，不染指甲。上班不遲到、早退、無(wú)故請(qǐng)假。夜班病假條，15：00之前交。上班不打私人電話、干私活、打電腦游戲，不帶家屬值班，不扎堆聊天，不看電視及與本專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的雜志、書(shū)刊等。上班時(shí)間不脫崗，不睡覺(jué)。積極參加院科組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及政治學(xué)習(xí)。

1、   在崗儀表不端莊，不佩戴胸卡，不準(zhǔn)時(shí)上崗，衣帽不整齊，不穿工作鞋、穿深色襪，戴耳環(huán)、戒指、手鐲，著濃妝，頭發(fā)過(guò)肩、長(zhǎng)發(fā)不帶發(fā)網(wǎng)，留長(zhǎng)指甲、染指甲，每次扣 1分；

2、   上班遲到、早退，每次扣1分；

3、   上班玩電腦游戲，帶家屬值班，扎堆聊天，看電視及看與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的雜志、書(shū)刊等，每次扣 1 分；

4、   上班時(shí)間離崗、睡覺(jué)，每次扣 2 分；

5、   不參加學(xué)習(xí)每次扣 2分；

6、   未經(jīng)科護(hù)長(zhǎng)同意私自調(diào)班，每次扣 2 分；

無(wú)故請(qǐng)假，每次扣 2 分。

 

工作積極、認(rèn)真、細(xì)心、主動(dòng)，按質(zhì)按量完成本班工作任務(wù)。準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)囑，認(rèn)真指導(dǎo)病人做好各種輔助檢查前準(zhǔn)備，告知患者檢查前注意事項(xiàng)，準(zhǔn)確及時(shí)收集各種標(biāo)本。認(rèn)真落實(shí)有關(guān)按次數(shù)、時(shí)段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，及時(shí)、準(zhǔn)確進(jìn)行各項(xiàng)收費(fèi)。細(xì)心觀察病情，及時(shí)了解病情變化并及時(shí)通知醫(yī)生及作出處理。

1、   工作欠積極、認(rèn)真、主動(dòng)、細(xì)致，每次扣 1分；

2、   在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)完成當(dāng)班工作及完成后工作質(zhì)量差的，每次扣 1分；

3、   未能準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)囑，影響治療效果的，每次扣2 分；

4、   輔助檢查、檢查因準(zhǔn)備或收集標(biāo)本不準(zhǔn)確不及時(shí)，每次扣2 分；

5、   因準(zhǔn)備或收集標(biāo)本不準(zhǔn)確，導(dǎo)致漏診、誤診的，每次扣 2分；

6、   因?yàn)樨?zé)任心不強(qiáng)，在電腦收費(fèi)中出現(xiàn)多收、少收、漏收的，每次扣 3分；

7、   因錯(cuò)收造成病人投訴的扣5分，并取消本年度評(píng)“星級(jí)護(hù)士”資格；

8、不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，及發(fā)現(xiàn)病情變化不及時(shí)通知醫(yī)生，導(dǎo)致病情加重或被投訴，每次扣5 分，并取消本年度 “星級(jí)護(hù)士” 評(píng)選資格；

 

熱情服務(wù)，對(duì)患者要耐心、細(xì)心、熱心，禮貌待人，做到“三聲”（來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲和囑托聲），三認(rèn)真（認(rèn)真聽(tīng)取病人的陳述、認(rèn)真向病人解說(shuō)必要的治療方案，認(rèn)真回答病人提出的有關(guān)問(wèn)題），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指導(dǎo)等。

 

 

1、   接診不熱情、主動(dòng)，對(duì)入院病人沒(méi)有詳細(xì)介紹住院須知，解釋不詳細(xì)造成病人投訴，每次扣3 分；

2、   接聽(tīng)電話時(shí)語(yǔ)言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；

3、   對(duì)病人沒(méi)有做好疾病宣教、出院宣教及有關(guān)治療上的宣教及（如各種檢查前的準(zhǔn)備、術(shù)前準(zhǔn)備及一些用藥、治療的宣教等），導(dǎo)致使影響診療及病人投訴的，每次扣3 分；

4、   因服務(wù)態(tài)度生硬，與患者爭(zhēng)吵、頂撞而被病人投訴經(jīng)核實(shí)是服務(wù)上的問(wèn)題，每次扣5 分，并取消本年度 “星級(jí)護(hù)士” 評(píng)選資格。

 

團(tuán)結(jié)協(xié)作，上下級(jí)相處融洽，善于溝通?？苾?nèi)科外間溝通良好、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，營(yíng)造和諧工作環(huán)境。

1、   缺乏全局觀念，工作不主動(dòng)造成同事間關(guān)系緊張及因愛(ài)講同事“背后話”導(dǎo)致科室工作氣氛緊張，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣 2 分；

2、   在需配合工作中，不主動(dòng)，每次扣1分；

3、   因推諉或不配合造成不良后果的，取消本年度 “星級(jí)護(hù)士” 評(píng)選資格。

 

節(jié)省物力，避免浪費(fèi)。

不節(jié)約用水，不按時(shí)關(guān)燈、空調(diào)（風(fēng)扇），浪費(fèi)物品、人力、財(cái)產(chǎn)每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

 

對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理論、操作熟悉掌握。遵守操作規(guī)程，操作熟練，“三基”理論及技能考核合格。

1、   不遵守操作規(guī)程，違反護(hù)理操作的，每次扣 2分；

2、   技術(shù)操作考核不合格者扣 1 分；

3、   未完成每季度護(hù)理部規(guī)定的考核項(xiàng)目，每項(xiàng)扣 1 分；

4、   考核不合格者，沒(méi)有主動(dòng)再次復(fù)考的，每次扣 1 分；

5、   無(wú)故不參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者，每次扣2分；

6、   因事請(qǐng)假未獲準(zhǔn)而離崗者扣 2分；

7、   對(duì)第二次考核不合格者扣1 分，第三次考核不合格者不予參加評(píng)“星級(jí)護(hù)士”資格。

 

執(zhí)行“五常法”，對(duì)科治療室、辦公室及個(gè)種物品管理有序合理整齊擺放。當(dāng)班時(shí)向病人、家屬解釋物品擺放位置，無(wú)亂曬亂掛現(xiàn)象。交接班前病區(qū)管理有序，陪人椅放置整齊，床單位整齊無(wú)污跡、血跡。

冰箱不放私人物品。

1、   當(dāng)班時(shí)沒(méi)執(zhí)行 “五常法”管理，治療室、辦公室等各種物品放置紊亂、放置不規(guī)范，每次扣 1 分；

2、   有亂掛亂曬現(xiàn)象，當(dāng)班管理不善者，每次扣 1 分；

3、   交班時(shí)發(fā)現(xiàn)床單有血跡、污跡沒(méi)及時(shí)更換，每次扣 1 分；

4、   科內(nèi)冰箱放有私人物品經(jīng)查實(shí)，每次扣5 分。

 

遵循《廣東省護(hù)理工作管理規(guī)范》的七項(xiàng)核心制度（查對(duì)制度、交接班制度、分級(jí)管理制度、護(hù)理查房制度、護(hù)理會(huì)診制度、危重病人搶救制度）。

1、按照“規(guī)范”要求，違反七項(xiàng)制度中的每一項(xiàng)，按情節(jié)輕重予以扣2分，無(wú)查對(duì)一次扣 1 分；

2、因查對(duì)不認(rèn)真而出現(xiàn)差錯(cuò)但未作用到病人每次扣 0.5分；已作用到病人取消參加評(píng)“星級(jí)護(hù)士”資格；

3、床頭交接班少一次扣 2分；

4、因交班不認(rèn)真導(dǎo)致護(hù)理缺陷扣責(zé)任者10分；

5、分級(jí)護(hù)理制度不落實(shí)扣2  分；

6、導(dǎo)致嚴(yán)重差錯(cuò)者取消參加 “星級(jí)護(hù)士” 評(píng)選資格；

7、出現(xiàn)護(hù)理缺陷或糾紛不上報(bào)扣 5 分，不按要求巡視病人每次扣 5分；

8、巡視馬虎導(dǎo)致病情變化不及時(shí)發(fā)現(xiàn)扣6 分；

9、不認(rèn)真執(zhí)行危重病人搶救措施扣10分；

10、不執(zhí)行取消 “星級(jí)護(hù)士” 評(píng)選資格；

11、非搶救時(shí)執(zhí)行口頭醫(yī)囑一次扣 3分；

12、導(dǎo)致不良后果取消參加評(píng)“星級(jí)護(hù)士”資格。

 

晨、晚間護(hù)理落實(shí)到位，按要求更換床單病服，病人生活護(hù)理落實(shí)到位。護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范，沒(méi)有病人發(fā)生褥瘡。

1、   晨、晚間護(hù)理落實(shí)不到位，每次扣2 分；

2、   病人胡須長(zhǎng)、指甲長(zhǎng)，每次扣 2 分；

3、   危重病人（術(shù)后）沒(méi)有翻身每次扣1 分；

4、   因當(dāng)班責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致病人皮膚破損及褥瘡發(fā)生，取消參加評(píng)“星級(jí)護(hù)士”資格。

 

急救藥品、物品齊備，急救儀器完好。

急救車(chē)物品無(wú)清點(diǎn)、不及時(shí)補(bǔ)充或不符，急救儀器失靈沒(méi)及時(shí)報(bào)告維修，每次扣5 分。

 

按廣東省護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)填寫(xiě)各種表格、一般護(hù)理記錄、危重護(hù)理記錄單。

1、楣欄不符每項(xiàng)扣除 1分；

2、記錄不真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，不按時(shí)間順序重點(diǎn)記錄；每次扣 1分；

3、與執(zhí)行時(shí)間不一致，每項(xiàng)扣 1 分。

 

凡需送供應(yīng)室滅菌的物品，均需在病房初步清洗消毒、清水沖洗干凈或滅菌。各種消毒液按要求定時(shí)更換。無(wú)菌物品按消毒時(shí)間先后順序擺放。對(duì)無(wú)菌物品應(yīng)有名稱(chēng)、消毒日期、有效期。各種物品按要求做好消毒、隔離。

1、   送供應(yīng)室滅菌的物品不按要求在病房初步清洗消毒、清水沖洗干凈，每次扣1分；

2、   各種消毒液不按要求定時(shí)更換，每次扣1分；

3、   無(wú)菌物品不按消毒時(shí)間先后順序擺放，每次扣1分；

4、   無(wú)菌物品無(wú)名稱(chēng)、消毒日期、有效期，每次扣1分；

5、各種物品（區(qū)域）不按要求做好消毒、隔離（如袖帶、聽(tīng)診器、各種管道、引流瓶及需消毒的區(qū)域），每次扣1分。