網(wǎng)絡(luò)部門的績效考核
提供者:配置組
發(fā)布時間:2011/09/08 12:00
醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部門的績效考核分為院方考核和內(nèi)部考核:
  院方考核是給部分分配獎金,內(nèi)部考核是給內(nèi)部員工分配獎金。
  院方考核是越簡單越好,越容易操作越好。因為營銷涉及到多個部門,太復(fù)雜了容易扯嘴皮子。
  內(nèi)部考核就要細化些,因為涉及到獎金分配的公平性,可能會因此影響員工的積極性。
  一般的考核項目有這些:
  流量:主要是ip;
  咨詢量:咨詢的總數(shù)量;
  有效咨詢量:對方是患者的咨詢量;
  來診量:實際來診的患者數(shù)量;
  有效來診量:形成消費的患者數(shù)量;
  業(yè)績:消費額度;
  再細一些的:
  關(guān)鍵詞:包括排名和流量,考核seo能力;
  ip、pv:考核網(wǎng)站粘度;
  咨詢比例:考核網(wǎng)站易用性;
  有效咨詢比例:考核流量的質(zhì)量以及咨詢醫(yī)師的能力;
  來診比例:考核咨詢醫(yī)師的能力;
  醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)部門一般又分為兩個:網(wǎng)絡(luò)部和網(wǎng)絡(luò)咨詢部,因醫(yī)院規(guī)模不同可能沒有分或分得更細,院方一般會這樣考核:
  1、網(wǎng)絡(luò)部:以有效咨詢量考核。
  2、網(wǎng)絡(luò)咨詢部:以來診量、有效來診量或消費額度考核。
  把消費額度作為考核標(biāo)準(zhǔn)是最常見的,一般分為任務(wù)和提成,完成任務(wù)后按比例計算。
  很多醫(yī)院選擇來診量作為考核標(biāo)準(zhǔn),一是計算方便,二是不會暴露醫(yī)院的財務(wù)信息。
  注意,我提到了兩個來診量,有的醫(yī)院按實際來診量計算,沒有形成消費是醫(yī)生的事兒,一種按實際形成消費的來診量計算,這里面有一些博弈,地球人都知道。
  以上只是參考,各個醫(yī)院都有自己的實際情況,還有考量的角度不同,但只要秉著公平的原則,都會制定一個合理的考核方案。
  強調(diào)一下:一個不公平的考核方案,無論重心偏向哪一方,都會影響到醫(yī)院和團隊的發(fā)展。