原先2000人左右的門診就顯得擁擠不堪,如今每天3000人左右的門診卻井然有序,東南大學(xué)附屬中大醫(yī)院通過重組服務(wù)流程,使患者門急診的時(shí)間平均減少30%.近日,中大醫(yī)院承擔(dān)的專門針對(duì)醫(yī)院門急診醫(yī)療服務(wù)流程重組的研究課題通過省級(jí)考核驗(yàn)收和成果鑒定,有關(guān)專家認(rèn)為,這一實(shí)用性研究課題能有效緩解大醫(yī)院病人看病難、看病煩的難題,醫(yī)院借此便可大大提升服務(wù)容量.

在對(duì)門急診醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行重組之前,中大醫(yī)院與大多數(shù)"三甲"醫(yī)院一樣,一直沿用著傳統(tǒng)看病就診模式.傳統(tǒng)的看病流程包括從分診、掛號(hào)、候診、醫(yī)生診治、交費(fèi)、檢查、取藥、治療等諸多環(huán)節(jié),患者就醫(yī)普遍存在掛號(hào)、交費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng),等候醫(yī)生看病時(shí)間長(zhǎng),等候檢查時(shí)間長(zhǎng),醫(yī)生診治時(shí)間短的"三長(zhǎng)一短"現(xiàn)象.而在整個(gè)就醫(yī)過程中,患者的大量時(shí)間花在了非醫(yī)療時(shí)段上.

中大醫(yī)院課題組曾對(duì)江蘇一些大醫(yī)院門急診患者就診情況進(jìn)行調(diào)研,課題組確定了依托醫(yī)院信息管理平臺(tái)的門急診服務(wù)流程重組和資源優(yōu)化配置方案.

中大醫(yī)院院長(zhǎng)劉乃豐教授介紹說,2004年5月起,中大醫(yī)院開始對(duì)看病流程進(jìn)行重組,把掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)合并,使其既能掛號(hào)又可收費(fèi),設(shè)立分層掛號(hào)收費(fèi);將中西藥房合二為一,簡(jiǎn)化程序;拓展銀聯(lián)刷卡交費(fèi),讓病人付費(fèi)形式多樣化;推行分時(shí)預(yù)約就醫(yī)模式,患者可到醫(yī)院掛號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào),也可網(wǎng)上分時(shí)段預(yù)約、雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約、醫(yī)生診間預(yù)約掛號(hào),盡量將就診高峰削弱,使病人流量日趨合理;對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),根據(jù)病人流量進(jìn)行科學(xué)配置,充分提高效率,為病人節(jié)省時(shí)間.

經(jīng)過30個(gè)月的探索和1年多的成功運(yùn)行,此項(xiàng)科研實(shí)踐顯現(xiàn)出了明顯成效.對(duì)比數(shù)據(jù)顯示:醫(yī)院的單筆收費(fèi)時(shí)間由原來的120秒下降到30秒;患者交費(fèi)排隊(duì)平均由10人減少到4人;病人排隊(duì)等候時(shí)間由17分鐘減少到3分鐘;中西藥房合二為一,發(fā)藥窗口病人流量減少了20%以上;患者完成普通門診看病總時(shí)間下降超過30%,專家門診看病總時(shí)間降低了近29%.