一、關(guān)鍵問(wèn)題

    行政后勤人員績(jī)效管理具有以下四個(gè)方面的特點(diǎn)：（1）工作實(shí)績(jī)以任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效為主，對(duì)其工作成果和效果難以進(jìn)行量化；（2）工作的任務(wù)主要來(lái)源于職能領(lǐng)域，職責(zé)寬泛、涉及面廣，往往需要多部門(mén)協(xié)作，可計(jì)劃性和可控制性比較差，難以制定明確的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、成果標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為考核的依據(jù)；（3）工作成果往往是無(wú)形的，如果不及時(shí)記錄工作過(guò)程、工作成果并及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，平時(shí)考核與年度考核就缺少客觀依據(jù)。如果沒(méi)有高效的信息管理系統(tǒng)支撐，及時(shí)記錄、評(píng)估公務(wù)員的工作將變得十分繁瑣。；（4）能力素質(zhì)是履行職責(zé)的基礎(chǔ)，但對(duì)德、能、勤、廉方面考核沒(méi)有有效的評(píng)估工具。  

    二、解決方案

    針對(duì)行政后勤人員績(jī)效管理特點(diǎn)，績(jī)效考核與管理應(yīng)從以下四個(gè)方面入手：（1）建立基于全局目標(biāo)、部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)和臨時(shí)任務(wù)的協(xié)同計(jì)劃與管理機(jī)制。（2）完善工作成果報(bào)告與關(guān)鍵事件紀(jì)實(shí)考核相結(jié)合的平時(shí)考核與管理機(jī)制。工作報(bào)告的內(nèi)容主要包括出勤、培訓(xùn)、科研成果、完成工作情況、重大事件等內(nèi)容；關(guān)鍵事件紀(jì)實(shí)與考核包括部門(mén)關(guān)鍵事件考核獎(jiǎng)懲分解、個(gè)人關(guān)鍵事件或行為紀(jì)實(shí)與考核等。（3）擴(kuò)大年底綜合測(cè)評(píng)的范圍，并合理設(shè)置權(quán)重，除傳統(tǒng)的本科室人員外，可增加單位領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)對(duì)象測(cè)評(píng)等環(huán)節(jié)。（4） 將年度考核與公務(wù)員獎(jiǎng)懲和人事任免相結(jié)合。

    三、信息系統(tǒng)

    行政后勤人員績(jī)效管理信息系統(tǒng)包括工作目標(biāo)管理、工作日程管理、出勤考勤登記、培訓(xùn)鍛煉登記、關(guān)鍵行為管理、年度綜合考核等。

    （1）工作目標(biāo)管理?？刹榭磫挝?、科室的年度工作目標(biāo)及責(zé)任分解情況；個(gè)人工作目標(biāo)按照科室分解、個(gè)人制定、科室審核的流程調(diào)定。個(gè)人在制定工作目標(biāo)時(shí)，可查看目標(biāo)或任務(wù)來(lái)源，可將工作項(xiàng)目與科室職責(zé)關(guān)聯(lián)（從國(guó)內(nèi)政府機(jī)關(guān)情況看，崗位職責(zé)一般很難界定，可考慮與科室職責(zé)關(guān)聯(lián)，增加工作目標(biāo)制定的導(dǎo)向性和一致性）。

    （2）工作計(jì)劃管理。每個(gè)人員可針對(duì)年度工作目標(biāo)（含職責(zé)）制定全年工作計(jì)劃，及時(shí)對(duì)全年工作的完成情況進(jìn)行報(bào)告，供科室和單位領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún)。

    （3）工作日程管理。每個(gè)人員應(yīng)按規(guī)定撰寫(xiě)工作日志（周志）、進(jìn)行月度、季度、年度工作小結(jié)，對(duì)出勤、考勤、培訓(xùn)等情況進(jìn)行登記，科室領(lǐng)導(dǎo)審核后存檔，供單位領(lǐng)導(dǎo)和公務(wù)員主管部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

    （4）工作成果管理。每個(gè)人員可將科研成果、上級(jí)表彰等成果進(jìn)行登記，按規(guī)定直接計(jì)入年度考核成績(jī)或供相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)和分析。

    （5）關(guān)鍵事件管理。單位和科室可在全市統(tǒng)一規(guī)范的基礎(chǔ)上，制定關(guān)鍵事件（行為）考核管理辦法，即定義特別好的或特別差的行為，并制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)公務(wù)員、科室領(lǐng)導(dǎo)、單位領(lǐng)導(dǎo)可及時(shí)登記關(guān)鍵事件情況，經(jīng)審核認(rèn)定后直接按評(píng)分規(guī)則計(jì)入個(gè)人平時(shí)考核成績(jī)和年度考核成績(jī)。

    （6）年度綜合考核。年度考核一般由各單位組織進(jìn)行。主要功能包括考核過(guò)程管理、360度測(cè)評(píng)、考核結(jié)果查詢(xún)、考核等次審定功能。工作目標(biāo)考核一般由科室領(lǐng)導(dǎo)和單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同完成，具體功能需根據(jù)昭通市的考核方案而定。