醫(yī)院績效管理軟件：部門績效考核系統(tǒng)
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發(fā)布時間：2013/11/13 12:00
七、“部門管理系統(tǒng)”針對各業(yè)務科室、護理單元進行日常管理、決策分析的需要設計，

9.1.1.          軟件設計原理

東旦部門績效考核系統(tǒng)按照分類考核、全面考核與客觀考核相結合，平時考核、月度考核與年度考核相結合原則重新設計了績效考核方案。具體方案是：

（1）分類考核原則。即將全院部門劃分為門診科室、住院科室、醫(yī)技科室、手術科室、行政后勤部門等類型。按部門類型分別制定收入核算、成本核算、平時考核、月度考核、年度考核辦法。

（2）全面考核原則。在原來財務指標考核、醫(yī)療質量考核的基礎上，增加了工作效率考核、服務質量考核、服務滿意度考核等內容。各項考核既可單獨實施，又可數據共享。

（3）客觀考核原則。工作效率、服務質量類指標，全部從HIS系統(tǒng)中提取數據，并自動計算，各責任部門可層層反查、驗證。對于醫(yī)療質量、醫(yī)德醫(yī)風等以定性考核為主的內容，全部采取關鍵事件考核方法，即考核部門必須事先明確考核內容、加分分標準，考核時必須注明考核時間、考核事實，引用相關考核標準，并及時錄入信息系統(tǒng)，供被考核單位和院領導查看、分析和監(jiān)督，不允許事后補錄。

（4）平時考核原則。對醫(yī)療質量考核、護理質量考核、患者滿意度測評等隨機性考核方法，全部采取建臺帳的方法，即考核檢查、測評完畢后即時錄入系統(tǒng)，除系統(tǒng)管理員外不得修改。一方面提升績效反饋效率，另一方面避免月底集中考核、講評時缺乏事實和依據。

（5）月度考核原則。月度績效考核的重點是工作效率、服務質量，并引用相關季度的患者滿意度測評、協(xié)作滿意度測評結果。月度績效考核結果直接與績效獎金分配掛鉤。

（6）年度考核原則。年度績效考核的重點是各科室的可持續(xù)發(fā)展指標，如人均門診量、人均業(yè)務收入、藥品占比、治愈好轉率等服務質量指標。

（7）發(fā)展導向原則。各醫(yī)療科室主要考核本科室的各項指標的目標完成情況。對急診、醫(yī)技主要考慮全院相關指標的完成情況。對行政后勤部門主要考核全院績效、協(xié)作滿意度、部門職責等內容。

9.1.2.          核心功能模塊

東旦部門績效考核系統(tǒng)的核心功能模塊包括運營管理、專項考核、月度績效、年度績效等功能。

 

一級菜單

二級菜單

三級功能

功能用途

運營管理

醫(yī)療質量考核

考核標準維護、考核臺帳維護、考核通報查詢

制定業(yè)務科室考核標準，登記、審核考核記錄，分析考核結果

護理質量考核

考核標準維護、考核臺帳維護、考核通報查詢

制定業(yè)務科室考核標準，登記、審核考核記錄，分析考核結果

宣教工作考核

考核標準維護、考核臺帳維護、考核通報查詢

制定業(yè)務科室考核標準，登記、審核考核記錄，分析考核結果

院感工作考核

考核標準維護、考核臺帳維護、考核通報查詢

制定業(yè)務科室考核標準，登記、審核考核記錄，分析考核結果

信息工作考核

考核標準維護、考核臺帳維護、考核通報查詢

制定各業(yè)務科室考核標準，登記、審核考核記錄，分析考核結果

科教工作考核

考核標準維護、考核臺帳維護、考核通報查詢

制定各業(yè)務科室考核標準，登記、審核考核記錄，分析考核結果

專項考核

患者滿意度測評

統(tǒng)計項目管理、測評結果統(tǒng)計、測評結果查詢

統(tǒng)計門診住院患者對各業(yè)務科室的綜合滿意度

協(xié)作滿意度測評

統(tǒng)計項目管理、測評結果統(tǒng)計、測評結果查詢

統(tǒng)計各業(yè)務科室對行政后勤部門的協(xié)作滿意度

員工滿意度測評

統(tǒng)計項目管理、測評結果統(tǒng)計、測評結果查詢

統(tǒng)計全體人員對所在部門、科室的綜合滿意度

醫(yī)德醫(yī)風考核

考核標準維護、考核臺帳維護、部門通報查詢、個人通報查詢

制定全員考核標準、審核各主管部門考核記錄，分析考核結果

部門職責考核

考核標準維護、考核臺帳維護、考核通報查詢

制定行政后勤部門考核標準，登記、審核考核記錄，分析考核結果

綜合統(tǒng)計

HIS接口管理

系統(tǒng)代碼對照、系統(tǒng)代碼分類、業(yè)務報表查詢、患者指標分析、質量指標分析等

查看、驗證從HIS及相關業(yè)務系統(tǒng)中采取數據報表，可反查驗證

變動成本錄入

統(tǒng)計項目維護、統(tǒng)計數據錄入、統(tǒng)計報表查詢

錄入辦公費、折舊費等不能從HIS系統(tǒng)直接采集的成本數據

業(yè)務指標統(tǒng)計

計算模型維護、自動批量計算、統(tǒng)計報表查詢、核心指標分析

計算藥品占比等復合指標，并進行橫向、縱向分析

財務指標統(tǒng)計

計算模型維護、自動批量計算、統(tǒng)計報表查詢、核心指標分析

計算收支結余、成本占比等復合指標，并進行橫向、縱向分析

月度績效

全院績效評估

指標庫維護、績效模型維護、自動批量計算、績效通報查詢、績效指標分析

設置全院績效指標體系及目標值，對全院績效進行綜合評估、分析，并作為行政后勤部門績效考核的依據

科室績效評估

指標庫維護、績效模型維護、自動批量計算、績效通報查詢、績效指標分析

設置各科室的績效指標體系及目標值，對各業(yè)務科室績效進行綜合評估、分析

部門績效評估

指標庫維護、績效模型維護、自動批量計算、績效通報查詢、績效指標分析

設置各行政后勤的績效指標體系及目標值，對各行政后勤部門績效進行綜合評估、分析

班組績效評估

指標庫維護、績效模型維護、自動批量計算、績效通報查詢、績效指標分析

設置醫(yī)療組、護理組的績效指標體系及目標值，對各行政后勤部門績效進行綜合評估、分析

? 年度績效

年度指標統(tǒng)計

計算模型維護、自動批量計算、統(tǒng)計報表查詢、核算指標分析

某于月度、季度考核統(tǒng)計數據，匯總、復合各責任單位的年度考核指標數據

全院績效評估

指標庫維護、績效模型維護、自動批量計算、績效通報查詢、績效指標分析

設置全院績效指標體系及目標值，對全院績效進行綜合評估、分析，并作為行政后勤部門績效考核的依據

科室績效評估

指標庫維護、績效模型維護、自動批量計算、績效通報查詢、績效指標分析

設置各科室的績效指標體系及目標值，對各業(yè)務科室績效進行綜合評估、分析

部門績效評估

指標庫維護、績效模型維護、自動批量計算、績效通報查詢、績效指標分析

設置各行政后勤的績效指標體系及目標值，對各行政后勤部門績效進行綜合評估、分析

班組績效評估

指標庫維護、績效模型維護、自動批量計算、績效通報查詢、績效指標分析

設置醫(yī)療組、護理組的績效指標體系及目標值，對各行政后勤部門績效進行綜合評估、分析

9.1.3.          關鍵技術性能 

（1）基本實現全自動考核分配。除需各職能部門按權限錄入專項考核臺帳、變動成本數據外，不再需要人工計算。

（2）考核針對性顯著增加。無論是成本核算、收入核算、綜合統(tǒng)計、績效考核、獎金分配，均可針對醫(yī)療組、護理組進行，為醫(yī)院推進扁平化管理、將績效管理體系延伸到個人奠定基礎。

（3）考核時效性、可信度大幅改善。所有考核數據均有客觀的數據來源和臺帳，信息系統(tǒng)每天計算、更新各部門績效考核分數，各部門可實時查看分析，顯著提升績效考核的透明度、可信度和說服力。

（4）提升醫(yī)院整體績效。目前本系統(tǒng)已在多家醫(yī)院使用，從實施情況看，由于考核內容全面、考核流程規(guī)范、考核主體明晰、考核結果透明并與績效獎金直接掛鉤，極大調動了各科室、部門的熱情，業(yè)務收入、門診量、病位占日、手術量等核心指標均增加20%以上，個別指標增加30%以上。與此同時，藥品占比、基本藥物使用率等患者指標顯著改善，基本或全部達到上級主管部門要求。

 

 

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