3.1.1.          軟件功能概述

如何對(duì)醫(yī)務(wù)人員的綜合績(jī)效進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，徹底解決員工考核流失形式，獎(jiǎng)金分配人為操作（二次、三次分配缺乏依據(jù)和可靠性），是各大中型醫(yī)院遇到的普遍性難題。

比較好的做法是引出平衡記分卡和KPI指標(biāo)體系，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的工作效率（工作量）、工作質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量）進(jìn)行全面綜合評(píng)價(jià)。

（1）考核維度及考核指標(biāo)。一般分為工作效率、工作質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。工作效率指標(biāo)包括部門績(jī)效得分、業(yè)務(wù)工作量等、出勤工作量積分等。工作質(zhì)量包括各類治愈指標(biāo)、藥品控制指標(biāo)、醫(yī)療質(zhì)量考核指標(biāo)、院感工作考核得分等

（2）指標(biāo)權(quán)重設(shè)置。比較好的做法是工作效率各項(xiàng)指標(biāo)為100分制，工作質(zhì)量指標(biāo)為扣分制，即未達(dá)到工作質(zhì)量指標(biāo)或?qū)ｍ?xiàng)考核被扣分的，直接在工作效率100的基礎(chǔ)上進(jìn)行扣分。

（3）工作量目標(biāo)設(shè)置。對(duì)于業(yè)務(wù)工作量、出勤工作量等工作效率指標(biāo)，目標(biāo)設(shè)置方法可能有多種，一是本部門內(nèi)部人員比較，如果達(dá)到部門內(nèi)人員均值計(jì)滿分，超過、未達(dá)到同比例增減。另一種方法是設(shè)置一個(gè)固定值?？紤]到不同月份的工作天數(shù)不一致，第一種方法更合理、適應(yīng)性更廣。

（4）質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置。對(duì)于治愈率、藥品控制指標(biāo)、病日指標(biāo)等反映患者滿足度的指標(biāo)，一般根據(jù)上級(jí)要求全院設(shè)置統(tǒng)一的固定值。也可考慮將同類人員均值作為績(jī)效目標(biāo)。

3.1.2.          軟件操作流程

為解決以上問題，東旦軟件創(chuàng)造性地采用數(shù)據(jù)中心+用戶自定義績(jī)效模型的方法，不僅可直接引用全院績(jī)效、全院指標(biāo)數(shù)據(jù)，而且支持常見的績(jī)效管理方法，而且高效解決指標(biāo)體系、目標(biāo)體系、數(shù)據(jù)來源的調(diào)整變化問題?？?jī)效評(píng)估方案的調(diào)整，不需要更改程序，用戶即可操作。

3.1.3.          指標(biāo)庫(kù)維護(hù)

績(jī)效辦、系統(tǒng)管理員可從系統(tǒng)指標(biāo)庫(kù)中導(dǎo)入已有數(shù)據(jù)來源的績(jī)效指標(biāo)，形成月度、年度績(jī)效指標(biāo)庫(kù)。系統(tǒng)指標(biāo)庫(kù)在程序人員開發(fā)數(shù)據(jù)中心時(shí)已處理好，只需按規(guī)則導(dǎo)入，即可獲取相關(guān)對(duì)象、指標(biāo)的實(shí)際值。也可直接應(yīng)用全院績(jī)效評(píng)估、部門績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)庫(kù)。

可根據(jù)需要，對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行任意分級(jí)、移動(dòng)，對(duì)指標(biāo)庫(kù)進(jìn)行有效管理。

3.1.4.          績(jī)效模型維護(hù)

可針對(duì)具體考核對(duì)象建立績(jī)效模型，包括績(jī)效指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重、目標(biāo)類型（目標(biāo)值）、數(shù)據(jù)來源、計(jì)分方法等內(nèi)容。既可從共性指標(biāo)庫(kù)中導(dǎo)入，也可從其他單位、部門績(jī)效模型中復(fù)制。也可先制定分類績(jī)效模型，而后批量發(fā)布、逐個(gè)修訂。

支持平衡記分卡及自定義考核維度的設(shè)置（如工作效率、工作質(zhì)量、管理效能等維度），支持指標(biāo)的任意分級(jí)。軟件自動(dòng)計(jì)算各考核維度的得分，既可單獨(dú)分析，又可生成生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

可針對(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)（底層指標(biāo)）設(shè)置目標(biāo)類型、數(shù)據(jù)來源、指標(biāo)權(quán)重、計(jì)分方法，軟件自動(dòng)根據(jù)相關(guān)設(shè)置計(jì)算各指標(biāo)的項(xiàng)目分值（100分制或1000分制權(quán)重），并從績(jī)效數(shù)據(jù)中心、目標(biāo)庫(kù)中獲取目標(biāo)值、實(shí)際值并計(jì)算各指標(biāo)得分、考核維度得分及總分。

支持常見的目標(biāo)設(shè)置方法，包括內(nèi)類人員均值、部門人員均值、固定目標(biāo)（可動(dòng)態(tài)調(diào)整）、同類均值、上年均值等。支持常見的計(jì)分方法，包括直接引用、正向計(jì)分、負(fù)向計(jì)分等。

3.1.5.          績(jī)效得分計(jì)算

軟件提供手工計(jì)算、定時(shí)計(jì)算兩種方法。每天晚上軟件會(huì)自動(dòng)按照數(shù)據(jù)采集、專項(xiàng)考核、統(tǒng)計(jì)核算、績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)金分配等先后順序，一次性完成計(jì)算匯總，處理時(shí)間一般不超過20分鐘，在考核管理方案不調(diào)整的情況下，本系統(tǒng)不再需要人工操作。

用戶如需查看實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，擊相關(guān)流程的相關(guān)計(jì)算按扭即可快速完成，單個(gè)流程計(jì)算。必要時(shí)也可針對(duì)考核類型進(jìn)行手工計(jì)算，全面滿足考核管理方案測(cè)試、調(diào)整的需要。

3.1.6.          分類績(jī)效排名

軟件自動(dòng)生成各類科室的績(jī)效考核排名。包括綜合績(jī)效得分（總分）、各考核維度（一級(jí)指標(biāo)）得分。

點(diǎn)擊相關(guān)數(shù)字，可查看各類考核得分的計(jì)算結(jié)果，包括考核指標(biāo)、目標(biāo)值、完成值、計(jì)分方法、考核得分等。

3.1.7.          績(jī)效目標(biāo)分析

選擇考核年度、月度，可查看全院績(jī)效目標(biāo)的目標(biāo)值、實(shí)際值、目標(biāo)完成率、預(yù)警值等信息。目標(biāo)完成率在100分以上的用綠燈顯示，80分以下的用紅燈顯示。

點(diǎn)擊“對(duì)比分析”、“趨勢(shì)分析”按扭，可直觀查看該指標(biāo)歷年、歷月的變

6.1.1.    部門內(nèi)部排名

軟件自動(dòng)生成部門各每個(gè)人員的績(jī)效報(bào)表，包括考核總分、各考核維度得分。點(diǎn)擊相關(guān)數(shù)字可查詢考核指標(biāo)體系及各指標(biāo)得分，至直原始的考核、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳。

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