3.1.1.          軟件功能概述

如何對醫(yī)務人員的綜合績效進行科學評價，徹底解決員工考核流失形式，獎金分配人為操作（二次、三次分配缺乏依據和可靠性），是各大中型醫(yī)院遇到的普遍性難題。

比較好的做法是引出平衡記分卡和KPI指標體系，對醫(yī)務人員的工作效率（工作量）、工作質量（服務質量）進行全面綜合評價。

（1）考核維度及考核指標。一般分為工作效率、工作質量兩個方面。工作效率指標包括部門績效得分、業(yè)務工作量等、出勤工作量積分等。工作質量包括各類治愈指標、藥品控制指標、醫(yī)療質量考核指標、院感工作考核得分等

（2）指標權重設置。比較好的做法是工作效率各項指標為100分制，工作質量指標為扣分制，即未達到工作質量指標或專項考核被扣分的，直接在工作效率100的基礎上進行扣分。

（3）工作量目標設置。對于業(yè)務工作量、出勤工作量等工作效率指標，目標設置方法可能有多種，一是本部門內部人員比較，如果達到部門內人員均值計滿分，超過、未達到同比例增減。另一種方法是設置一個固定值?？紤]到不同月份的工作天數不一致，第一種方法更合理、適應性更廣。

（4）質量目標設置。對于治愈率、藥品控制指標、病日指標等反映患者滿足度的指標，一般根據上級要求全院設置統(tǒng)一的固定值。也可考慮將同類人員均值作為績效目標。

3.1.2.          軟件操作流程

為解決以上問題，東旦軟件創(chuàng)造性地采用數據中心+用戶自定義績效模型的方法，不僅可直接引用全院績效、全院指標數據，而且支持常見的績效管理方法，而且高效解決指標體系、目標體系、數據來源的調整變化問題?？冃гu估方案的調整，不需要更改程序，用戶即可操作。

3.1.3.          指標庫維護

績效辦、系統(tǒng)管理員可從系統(tǒng)指標庫中導入已有數據來源的績效指標，形成月度、年度績效指標庫。系統(tǒng)指標庫在程序人員開發(fā)數據中心時已處理好，只需按規(guī)則導入，即可獲取相關對象、指標的實際值。也可直接應用全院績效評估、部門績效評估的指標庫。

可根據需要，對績效指標進行任意分級、移動，對指標庫進行有效管理。

3.1.4.          績效模型維護

可針對具體考核對象建立績效模型，包括績效指標、指標權重、目標類型（目標值）、數據來源、計分方法等內容。既可從共性指標庫中導入，也可從其他單位、部門績效模型中復制。也可先制定分類績效模型，而后批量發(fā)布、逐個修訂。

支持平衡記分卡及自定義考核維度的設置（如工作效率、工作質量、管理效能等維度），支持指標的任意分級。軟件自動計算各考核維度的得分，既可單獨分析，又可生成生成統(tǒng)計報表。

可針對各項考核指標（底層指標）設置目標類型、數據來源、指標權重、計分方法，軟件自動根據相關設置計算各指標的項目分值（100分制或1000分制權重），并從績效數據中心、目標庫中獲取目標值、實際值并計算各指標得分、考核維度得分及總分。

支持常見的目標設置方法，包括內類人員均值、部門人員均值、固定目標（可動態(tài)調整）、同類均值、上年均值等。支持常見的計分方法，包括直接引用、正向計分、負向計分等。

3.1.5.          績效得分計算

軟件提供手工計算、定時計算兩種方法。每天晚上軟件會自動按照數據采集、專項考核、統(tǒng)計核算、績效評估、獎金分配等先后順序，一次性完成計算匯總，處理時間一般不超過20分鐘，在考核管理方案不調整的情況下，本系統(tǒng)不再需要人工操作。

用戶如需查看實時數據，擊相關流程的相關計算按扭即可快速完成，單個流程計算。必要時也可針對考核類型進行手工計算，全面滿足考核管理方案測試、調整的需要。

3.1.6.          分類績效排名

軟件自動生成各類科室的績效考核排名。包括綜合績效得分（總分）、各考核維度（一級指標）得分。

點擊相關數字，可查看各類考核得分的計算結果，包括考核指標、目標值、完成值、計分方法、考核得分等。

3.1.7.          績效目標分析

選擇考核年度、月度，可查看全院績效目標的目標值、實際值、目標完成率、預警值等信息。目標完成率在100分以上的用綠燈顯示，80分以下的用紅燈顯示。

點擊“對比分析”、“趨勢分析”按扭，可直觀查看該指標歷年、歷月的變

6.1.1.    部門內部排名

軟件自動生成部門各每個人員的績效報表，包括考核總分、各考核維度得分。點擊相關數字可查詢考核指標體系及各指標得分，至直原始的考核、統(tǒng)計臺帳。

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