平衡記分卡系統:LN縣人民醫院
提供者:4024028478
發(fā)布時(shí)間:2013/12/30 12:00
七、“部門(mén)管理系統”針對各業(yè)務(wù)科室、護理單元進(jìn)行日常管理、決策分析的需要設計,

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7.1.1.    軟件設計原理

平衡記分卡被譽(yù)為當代最有影響力的戰略管理工具。它從財務(wù)、客戶(hù)(患者)、業(yè)務(wù)流程(門(mén)診、住院、手術(shù))、組織成長(cháng)(醫德醫風(fēng)、技術(shù)水平、醫療規范)四個(gè)維度來(lái)綜合評估、分析和監控各科室、部門(mén)的績(jì)效表現。四個(gè)層面形成相互的內存驅動(dòng)關(guān)系,是實(shí)現醫院、科室、部門(mén)可持續發(fā)現的重要管理工具。

但從國內情況看,很少有醫院將平衡記分卡落到實(shí)地的,主要原因有四個(gè)方面。一是過(guò)度強度平衡記分卡的四個(gè)維度,而結合醫院實(shí)際不夠。平衡記分卡作為戰略管理工具,主要適用于對科室的年度考核,月度考核時(shí)由于缺少科研教學(xué)、患者滿(mǎn)意度等方面的充分數據,不宜考核學(xué)習成長(cháng)維度的指標。二是缺乏充分的實(shí)績(jì)數據,包括各類(lèi)流程指標、財務(wù)指標、患者指標。特別是缺乏合理的收入核算、成本核算、患者指標統計機制,或者自動(dòng)化程度不高,導致工作量、結果不合理。三是沒(méi)有科學(xué)的目標預算體系作支持,各項KPI指標的目標值確定困難,導致考核結果不理想。四是考核計分方法單一,普遍采用目標完成率計分方法,導致患者滿(mǎn)意度、患者人均費用等患者指標和醫療質(zhì)量指標權重不易設置,計分準確性不高。

7.1.2.    總體解決方案

針對大中型醫院實(shí)施平衡記分卡中存在問(wèn)題,東旦平衡記分卡軟件由6大核心功能模塊組成。

東旦平衡記分卡軟件

序號

功能模塊

解決問(wèn)題

1

綜合績(jì)效評估

選取財務(wù)、運營(yíng)、患者、組織各個(gè)維度的績(jì)效指標,設置指標權重、目標值來(lái)源、實(shí)際值來(lái)源和計分方法,自動(dòng)計算并動(dòng)態(tài)更新

2

應用系統接口味

從HIS、ERM、手麻系統中采集相關(guān)數據,并進(jìn)行整理、挖掘和分析

3

專(zhuān)項數據錄入

建立專(zhuān)門(mén)的患者滿(mǎn)意度測評、服務(wù)滿(mǎn)意度測評、實(shí)績(jì)臺帳維護等模塊,彌補現有業(yè)務(wù)系統信息數據的不足

4

復合指標統計

基于各類(lèi)財務(wù)、營(yíng)運、患者指標進(jìn)行二次復合計算

5

目標管理系統

基于全院目標、崗位編制、床位編制等要素,測定各科室財務(wù)、運營(yíng)維度各項指標的目標值

6

綜合績(jì)效分析

借助綜合績(jì)效排名、領(lǐng)導駕駛倉、績(jì)效目標預警、業(yè)績(jì)檔案等分析工具,對績(jì)效目標和考核情況進(jìn)行多維度分析

 

7.1.3.    軟件實(shí)施效果

??? (1)部門(mén)績(jì)效分析??赏ㄟ^(guò)儀表盤(pán)、柱狀圖等直觀(guān)分析各責任部門(mén)財務(wù)、患者、流程、成長(cháng)各個(gè)維度及綜合考核得分。

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?? (2)分類(lèi)考核排名??砂纯剖?、部門(mén)類(lèi)型查看各科室、部門(mén)的綜合績(jì)效分數,點(diǎn)擊相關(guān)分數,反查各指標考核情況。

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?? (3)績(jì)效指標分析??砂纯剖?、部門(mén)查看各考核維度、KPI指標的權重、目標值、完成值、預警值,并進(jìn)行橫向、縱向對比分析。便于調整績(jì)效目標和指標權重,修正績(jì)效評估方案。

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?? (4)績(jì)效模型維護??砂纯剖?、部門(mén)類(lèi)型以及各單位批量、逐個(gè)設置平衡記分卡??蓮钠渌麊挝?、系統指標庫中導入相關(guān)指標,設置目標來(lái)源、數據來(lái)源、計分方法、指標權重等屬性。支持預算目標、固定目標、同類(lèi)均值等目標設置方法,支持月度匯總、引用單位值等常見(jiàn)數據來(lái)源,支持正向目標考核、控制目標考核、超出目標值按比例扣分、超出目標值按差值計分等多種計分方法,滿(mǎn)足多樣化KPI指標考核的需要。

 

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??? (5)批量自動(dòng)匯總。軟件每天晚上自動(dòng)計算、更新各責任單位的綜合績(jì)效得分,無(wú)需人工操作。在需測試方案,可點(diǎn)擊批量計算功能。

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??? (6)指標庫維護??蓮南到y指標庫中導入需考核的指標,軟件自動(dòng)依據指標編碼、考核周期、考核對象以及數據來(lái)源類(lèi)型從績(jì)效數據中心獲取數據,考核方案變化時(shí),不需更改軟件程序,完全可由用戶(hù)自行維護。支持指標庫的任意分組、層層查看、導入,大幅提高指標庫維護、管理效率。

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