績效管理典范流程

    一、 設(shè)定績效目標

    設(shè)定績效評估的目標和關(guān)鍵評估指標(KPIs)是整個績效管理循環(huán)的起點和核心?？冃Ч芾淼哪繕耸歉鶕?jù)發(fā)展戰(zhàn)略目標而制定的，從而確保通過績效管理推進的部門及員工的行為能夠與組織整體的發(fā)展目標相一致。績效管理目標包括短期目標和長期目標。同時，組織管理層需要定期對績效管理的目標和指標進行定期審視，針對組織發(fā)展戰(zhàn)略目標的修訂和組織發(fā)展中存在的問題作出相應(yīng)調(diào)整:

     關(guān)鍵評估指標(KPIs)是量化的績效衡量標準，用來監(jiān)控向組織戰(zhàn)略目標邁進的進程

     關(guān)鍵評估指標(KPIs)是溝通業(yè)務(wù)結(jié)果的主要方法

     關(guān)鍵評估指標(KPIs)的長期目標或短期目標，都是保證注重于組織的持續(xù)和突破性的改進

     二、確認績效障礙

    “確認績效障礙”是順利推行實施部門績效管理的必要前提。一般可能在以下方面存在不利于順利推行實施部門績效管理的障礙：

   （1）組織部門和各分支機構(gòu)的組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成，部分業(yè)務(wù)流程尚未理順，某些部門和分支機構(gòu)的職責(zé)不夠明確

   （2）在整個組織范圍內(nèi)缺乏全面有效的預(yù)算體系，導(dǎo)致績效評估缺少參照標準

   （3）各部門、分支機構(gòu)和員工對績效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認同績效管理

   （4）組織目前的分配制度未能與部門全面的績效表現(xiàn)緊密聯(lián)系

     三、克服績效障礙

    “克服績效障礙”是針對發(fā)現(xiàn)的績效管理的障礙而采取相應(yīng)的行動。為保障績效管理的順利推行實施，可在以下方面采取措施，配合績效管理的實施：

    （1）重組組織和部門的組織架構(gòu)，調(diào)整理順業(yè)務(wù)流程，明確各部門和分支機構(gòu)的職責(zé)

    （2）在整個組織范圍內(nèi)建立全面預(yù)算體系，為績效評估提供參照標準

    （3）加強對各部門、分支機構(gòu)和員工關(guān)于績效管理的培訓(xùn)，建立各種正式/非正式的溝通渠道，讓各部門、分支機構(gòu)和員工通過了解績效管理的內(nèi)容和具體措施，接受認同績效管理

    （4）調(diào)整組織的分配制度，建立與績效管理相配套的激勵制度

     四、監(jiān)控與評估

    “監(jiān)控與評估”是根據(jù)績效管理的目標，對實際的業(yè)績表現(xiàn)進行衡量和評估，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和差距。

   （1） 以月度、季度、年度為周期對指標完成情況進行監(jiān)控

   （2） 對組織、部門、個人績效表現(xiàn)進行評估

    五、獎勵與指導(dǎo)