績(jī)效管理，進(jìn)入了湖南郴州市煙草專賣局黨組中心組學(xué)習(xí)的課堂，這在郴州市煙草商業(yè)系統(tǒng)尚屬首次。由此可見該市局黨組對(duì)績(jī)效管理的高度重視?，F(xiàn)結(jié)合自身工作、單位績(jī)效管理的實(shí)際情況，談?wù)剬W(xué)習(xí)的幾點(diǎn)體會(huì)：
　　一、正確理解績(jī)效管理的含義，是搞好績(jī)效管理的前提。
　　正如《績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作匯編》一書所提到：國(guó)內(nèi)許多企業(yè)實(shí)行的績(jī)效考核，其實(shí)只是績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)。我們平時(shí)對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)上存在一定誤區(qū)：認(rèn)為績(jī)效考核就是績(jī)效管理，搞好績(jī)效考核就等于搞好績(jī)效管理，這實(shí)際上是將績(jī)效考核與績(jī)效管理混為一談，是對(duì)績(jī)效管理的以偏概全，沒有真正理解績(jī)效管理的含義。
　　首先要弄清什么是績(jī)效。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的概念，也容易引起人們的誤解。績(jī)效是指部門或員工在工作當(dāng)中預(yù)先設(shè)定工作目標(biāo)，然后跟蹤目標(biāo)，完成目標(biāo)過程的綜合表現(xiàn)。在煙草行業(yè)的實(shí)際工作中，我們不難發(fā)現(xiàn)，目前行業(yè)普遍重視部門績(jī)效，忽視個(gè)人績(jī)效。認(rèn)為只要部門績(jī)效好了，企業(yè)績(jī)效就會(huì)好。殊不知，部門績(jī)效是個(gè)人績(jī)效的總和與綜合，個(gè)人績(jī)效是部門績(jī)效、企業(yè)績(jī)效的基礎(chǔ)。沒有一個(gè)不建立在個(gè)人績(jī)效基礎(chǔ)上的部門績(jī)效、企業(yè)績(jī)效。離開個(gè)人績(jī)效，部門績(jī)效與企業(yè)績(jī)效就成了空中樓閣。行業(yè)內(nèi)績(jī)效管理重部門、輕個(gè)人的傾向，正說明大部分單位不重視績(jī)效管理的基礎(chǔ)工作，管理比較粗放。
　　其次，全面把握績(jī)效管理的含義?？?jī)效管理是一種衡量、評(píng)價(jià)、影響員工工作表現(xiàn)的正式系統(tǒng)，包括對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行的全面、客觀的評(píng)價(jià)，用于揭示員工工作的有效性及未來工作的潛能。完整的績(jī)效管理應(yīng)當(dāng)是一個(gè)循環(huán)流程，包括績(jī)效目標(biāo)制訂、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核和績(jī)效激勵(lì)等內(nèi)容?，F(xiàn)代管理學(xué)對(duì)績(jī)效管理提出了“五個(gè)W”要求，即為什么進(jìn)行績(jī)效（why?。?、由誰(shuí)進(jìn)行績(jī)效管理（who?。?、對(duì)誰(shuí)進(jìn)行績(jī)效管理（whom?。⑹裁磿r(shí)候進(jìn)行績(jī)效管理（when?。?、什么地點(diǎn)進(jìn)行績(jī)效管理（where?。?。實(shí)際上，這是績(jī)效管理的基本要素，是全面理解績(jī)效管理的前提。行業(yè)內(nèi)有些單位雖然有詳盡的績(jī)效管理方案，但一旦實(shí)施起來，就有點(diǎn)茫然不知所措，或者不知為何要開展績(jī)效管理而猶豫不決，或者由于缺乏專職的績(jī)效管理機(jī)構(gòu)而無(wú)法明確管理主體，或者因?yàn)閷?duì)本單位績(jī)效管理的重點(diǎn)把握不準(zhǔn)而無(wú)從下手。
　　二、始終堅(jiān)持績(jī)效管理的原則，是搞好績(jī)效管理的關(guān)鍵。
　　績(jī)效管理是企業(yè)內(nèi)部管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是直接針對(duì)員工的一個(gè)管理系統(tǒng)，涉及到員工的切身利益。因而，特別要握標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)持原則：一是公開原則。管理者要向被管理者明確說明績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法等，確?？?jī)效考評(píng)的透明度?？?jī)效管理制度的形成，需要一個(gè)醞釀、談?wù)?、制訂、公布、試行的過程，是企業(yè)的一項(xiàng)重大決策，讓員工吃透精神、心中有數(shù)、擁護(hù)支持是績(jī)效管理得以推進(jìn)的基礎(chǔ)。二是客觀性原則?？?jī)效管理要以確立的目標(biāo)為依據(jù)，對(duì)績(jī)效管理對(duì)象的評(píng)價(jià)應(yīng)避免主觀臆斷。績(jī)效管理的評(píng)價(jià)應(yīng)建立在全面、客觀、真實(shí)的績(jī)效考核基礎(chǔ)上。績(jī)效評(píng)價(jià)是否客觀公正，是企業(yè)員工最關(guān)心的事，員工擔(dān)心管理者能否一把“尺子”量到底，怕績(jī)效管理對(duì)人不對(duì)事，暗箱操作。三是開放溝通原則。在整個(gè)績(jī)效考評(píng)過程中，目標(biāo)設(shè)立、過程督導(dǎo)、結(jié)果考評(píng)及提出改進(jìn)方向等環(huán)節(jié)均應(yīng)進(jìn)行充分的交流與溝通。考評(píng)過程每個(gè)事項(xiàng)的及時(shí)公示、公開與充分交流，是現(xiàn)代企業(yè)管理的必然要求，是管理者與被管理者信息反饋、交流溝通、配合互動(dòng)的有效途徑。四是發(fā)展原則。通過績(jī)效管理的約束與競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的不斷發(fā)展，管理者與被管理者都應(yīng)將績(jī)效管理作為提高績(jī)效的重要手段，并作為管理者的日常工作的重要內(nèi)容。
　　三、全面推進(jìn)績(jī)效管理系統(tǒng)工程，是搞好績(jī)效管理的核心。
　　績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，分為目標(biāo)分解和制訂、績(jī)效輔導(dǎo)和跟蹤、績(jī)效比較和考核、績(jī)效激勵(lì)和發(fā)展等環(huán)節(jié)。為此，需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，明確績(jī)效管理的目的、實(shí)施績(jī)效管理的組織、考核方法、計(jì)分辦法與激勵(lì)發(fā)展等內(nèi)容。
　　明確績(jī)效管理的目的至關(guān)重要。企業(yè)通過績(jī)效管理，就是要去客觀評(píng)價(jià)全體員工的工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度及工作適應(yīng)與勝任程度等，同時(shí)激勵(lì)和指導(dǎo)員工不斷改進(jìn)工作，促進(jìn)企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的有效達(dá)到，并逐步形成以績(jī)效為中心的管理體系，最終實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。在行業(yè)基層單位，有些員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)存在偏差，認(rèn)為績(jī)效管理就是整人，扣罰員工的工資、獎(jiǎng)金，從而產(chǎn)生抵觸情緒。相反，績(jī)效管理是為了更好地激勵(lì)員工、成就員工、推動(dòng)工作，最直接目的就是提高員工的綜合技能與素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，改進(jìn)工作方式與方法，進(jìn)一步提升業(yè)績(jī)并且保持公司與個(gè)人良好持續(xù)發(fā)展。
　　在筆者看來，績(jī)效管理制度應(yīng)該包括對(duì)德、能、勤、績(jī)四方面考核，根據(jù)公平、嚴(yán)格、結(jié)果公開、客觀考評(píng)的原則，對(duì)績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效考核實(shí)施、績(jī)效評(píng)定、反饋應(yīng)用、監(jiān)督與管理進(jìn)行有關(guān)規(guī)定。為努力適應(yīng)行業(yè)改革與現(xiàn)代企業(yè)制度的發(fā)展，今年年初，我局（分公司）嘗試制定出臺(tái)了一線部門績(jī)效考核方案，由綜合督查考評(píng)組，根據(jù)相關(guān)崗位考核細(xì)則，對(duì)卷煙、專賣、原煙等三個(gè)部門及員工的工作職責(zé)，日、周、月度工作任務(wù)完成情況及工作表現(xiàn)、勞動(dòng)紀(jì)律、工作作風(fēng)、客戶或煙農(nóng)意見等進(jìn)行考核并根據(jù)相應(yīng)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)分，而且通過績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用，調(diào)動(dòng)一線部門員工的積極性，提高工作效率，確保工作質(zhì)量。盡管在工作任務(wù)與目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，工作任務(wù)與目標(biāo)的執(zhí)行，考核溝通，評(píng)價(jià)、反饋內(nèi)容設(shè)置方面都有不完善的地方，但通過半年的試運(yùn)行，取得了明顯的效果：一是績(jī)效管理的理念漸入人心。一線部門員工在工作實(shí)踐中逐步體會(huì)到了多勞多得、績(jī)優(yōu)薪高，吃大鍋飯的時(shí)代已一去不復(fù)返，要想收入高、晉升快，只有通過提高績(jī)效，多做貢獻(xiàn)。二是講責(zé)任、比奉獻(xiàn)意識(shí)明顯增強(qiáng)。績(jī)效管理的鞭策與激勵(lì)，促使絕大部分員工增強(qiáng)了工作責(zé)任心與使命感：企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵靠大家。個(gè)人不努力，在單位就沒出路。只有扎實(shí)工作，兢兢業(yè)業(yè)，才能擁有更好的發(fā)展前景，廣大員工立足崗位，講責(zé)任、比奉獻(xiàn)意識(shí)明顯增強(qiáng)。三是工作作風(fēng)與工作效率有較大改觀。通過績(jī)效管理的持續(xù)推進(jìn)，勤下基層、優(yōu)化服務(wù)在全局（分公司）蔚然成風(fēng)，盡力滿足客戶、煙農(nóng)的需求，提升服務(wù)滿意度已成為日常工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。
　　盡管績(jī)效管理的持續(xù)推進(jìn)與不斷完善，在行業(yè)與單位都任重道遠(yuǎn)，但我們都堅(jiān)信：績(jī)效管理將有力提升企業(yè)管理水平，提高工作效率，成為企業(yè)發(fā)展致勝不可或缺的法寶。

（摘自煙草在線）