2008年度信訪局績效考核實施方案

按照市委、市政府《2008年度普蘭店市政府部門績效考核實施方案》的要求，結(jié)合信訪工作際，在充分開展“大學習、大討論”的基礎(chǔ)上，制定本實施方案。

一、突出抓好機關(guān)科室建設(shè)

以提高科室執(zhí)行力和工作績效為重點,大力加強機關(guān)科室建設(shè)。

1、全面實施科室績效管理。4月底前完成科室建設(shè)，5月底前全局建立健全科室工作目標系統(tǒng)、崗位職責系統(tǒng)、效果檢查系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)等執(zhí)行管理模式，學好用好平衡計分卡等先進管理手段和方法，6月底前組織一次績效考核檢查講評，推動全年績效考核的健康、規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)。

2、大力加強科室文化建設(shè)。以文化建設(shè)帶動科室人員的發(fā)展、為民、法治、科學、民主、服務(wù)、績效、創(chuàng)新等理念和能力,營造團結(jié)和諧、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍,打造高績效團隊。

3、進一步加強局、科長隊伍建設(shè)。每季度（第二、四季度分別為半年和全年）開展一次局、科長工作述職講評、績效考評活動等。采取多種形式加強對局、科長的教育和培訓,不斷提高局、科長隊伍的整體素質(zhì)。建立科室的權(quán)、責、利、察制衡的匹配制度,暢通科室上下溝通協(xié)調(diào)的渠道。

二、健全完善長效工作機制

形成用制度規(guī)范信訪工作行為、按制度辦事、靠制度管人的機制，實現(xiàn)局內(nèi)各項工作健全規(guī)范，協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，無縫銜接。

1、完善內(nèi)部管理制度。一是協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)制度。主要包括局長辦公會議、科務(wù)會議、每月（季度）工作講評、內(nèi)勤檢查通報、公文流轉(zhuǎn)、政務(wù)接待制度等。二是財務(wù)管理制度。主要包括資產(chǎn)賬目、財務(wù)審批、記賬報銷、請領(lǐng)審核等方面的具體規(guī)定。三是物品管理制度。建立固定資產(chǎn)登記、管理，辦公用品購置、存放、領(lǐng)用等方面的規(guī)定。四是黨建工作制度。制定《年度黨建工作實施意見》、《廉政建設(shè)和反腐敗工作實施意見》、《精神文明建設(shè)意見》、《年度學習教育計劃》、《年度班子理論學習計劃》，把信訪局的思想政治工作整體向前推進。

2、規(guī)范信訪工作流程。一是在4月中旬建立科室落實制度跟蹤檢查平臺。由局辦公室分類記錄，定期考評，形成靠制度管人、靠制度辦理的良好風氣。二是清理、規(guī)范相關(guān)工作流程。5月底前將已經(jīng)出臺的全局各項工作制度進行整理、修改和完善，以適應(yīng)《信訪條例》的要求。三是建立與辦公軟件相適應(yīng)的工作流程。在接訪、辦信、督查、協(xié)調(diào)軟件平臺上，實施登記、告知、轉(zhuǎn)送、受理、反饋、通報、考核的流程再造，整合工作信息和資源，實現(xiàn)業(yè)務(wù)工作規(guī)范化，全方位提高工作效率和質(zhì)量。

3、不斷創(chuàng)新工作機制。結(jié)合信訪形勢的發(fā)展變化，適時完善信訪事項首問負責制、信訪公開承諾書制、信訪事項限時辦理制、信訪事項代理制、群眾信訪一站式服務(wù)制等制度。不斷創(chuàng)新超前化解、預警排調(diào)機制，形成普蘭店模式和特色。

4、量化指標考核。全市進京集體訪為0批次，去省集體訪不超過7批；上三級交辦案件的按期結(jié)案率為100%；省受理信件的重信率不超過23%。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處進京去省集體訪為0批次，去大連市20人以上集體訪為0批次；上四級交辦案件按期結(jié)案率為100%，息訪率為80%；上三級受理信件的重信率不超過20%。

三、創(chuàng)建“信通訪和”優(yōu)秀服務(wù)品牌

深入學習和推行“暢通渠道、聯(lián)系群眾、解決問題、促進和諧”的核心理念；“以人為本、以法為度、方便快捷、誠信公正”的服務(wù)理念；“服務(wù)大局、協(xié)調(diào)到位、強化責任、彰顯績效”的工作理念，創(chuàng)出特色、創(chuàng)出成果、創(chuàng)出影響、創(chuàng)出實效。

1、開展“創(chuàng)品牌、練絕活、爭一流”主題教育實踐活動。各科室緊緊圍繞深化“信通訪和”服務(wù)品牌，結(jié)合自身思想工作實際做文章，努力創(chuàng)出特色鮮明的服務(wù)品牌，練出絕活。6月份通過《工作交流》組織推出一批特色經(jīng)驗和文章。12月中旬組織一次“創(chuàng)品牌、練絕活”現(xiàn)場觀摩，把創(chuàng)品牌、練絕活與評先評優(yōu)結(jié)合起來，力爭結(jié)出成果。

2、開展“先進科室”、“文明窗口”和“標兵個人”主題活動。12月下旬開始，結(jié)合年終工作總結(jié)，通過測評的方式評選“先進科室”、“文明窗口”、“標兵個人”各1個，先進科室科長、標兵個人均為年度考核優(yōu)秀個人。

3、組織“我心中的信訪服務(wù)品牌”總結(jié)交流活動。明年1月初，組織“信通訪和”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動總結(jié)，組織全市信訪工作人員進行主題交流發(fā)言。

四、規(guī)范考核監(jiān)督體系

強化督促到位、有效控制，目標激勵，營造信訪局比學趕幫超的良好氛圍。

1、建立信訪局機關(guān)考核辦法。4月初出臺考核辦法，依托電子政務(wù)系統(tǒng)，每月月底對各科室績效情況進行量化考評。5月初，各科室內(nèi)部要建立完善全員目標化管理考評監(jiān)督體系，進一步完善科室個人目標考核制、內(nèi)部監(jiān)督約束制、外部監(jiān)督反饋制、失職追究制等。

2、強化激勵和監(jiān)督約束機制。逐步探討建立以業(yè)績?yōu)閷虻墓ぷ骷顧C制，對在工作中做出優(yōu)異成績的，實施宣傳推介法，每月一期《工作交流》，通報高績效信訪局建設(shè)動態(tài)，日常辦公、內(nèi)務(wù)秩序檢查、黨建工作落實、局內(nèi)好人好事等情況，調(diào)動學習工作積極性。

3、開展談心服務(wù)活動。第季度開展一次局領(lǐng)導與科級干部，科室負責人與所屬工作人員普遍談心活動，凝聚人心士氣。

4、堅持搞好獎優(yōu)評先。科室開展“每月一星”評選活動，年終進行累積，當選次數(shù)多的同志推薦為年終各類先進評選的候選人。讓重學習、講團結(jié)、作風正、真干活、出效率的同志紅起來、得實惠，讓混日子、低效率的人受到教育和懲戒。

五、推進黨建工作蓬勃開展

充分發(fā)揮黨組織的領(lǐng)導核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，黨員的先鋒模范作用。

1、健全和落實黨建工作責任制。堅持“兩手抓，兩手都要硬”的思想，把黨建工作與信訪業(yè)務(wù)工作一起部署，一起檢查，一起考核，一起總結(jié)。

2、在廣大黨員中開展創(chuàng)建“五個好”黨員活動。按照“政治素質(zhì)好、工作業(yè)績好、服務(wù)群眾好、履行義務(wù)好、思想作風好”為目標,完善黨內(nèi)表彰激勵機制和黨內(nèi)自我純潔機制。每年年終評選一次“五個好黨員”。

3、切實加強黨員教育、管理和發(fā)展工作。嚴格黨的組織生活，提高“三會一課”質(zhì)量，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。對有缺點錯誤的黨員，采取組織談話、誡勉等形式，幫助他們正確認識和克服錯誤。認真做好黨員發(fā)展工作，嚴格標準，規(guī)范程序，確保新黨員質(zhì)量。

4、繼續(xù)深入開展“基層聯(lián)系點”活動。積極參與基層信訪穩(wěn)定建設(shè)和精神文明建設(shè),結(jié)合每季度工作述職進行小結(jié)，結(jié)合年終工作進行總結(jié)。

5、做好機關(guān)群團工作。建立健全信訪局的工會、共青團和婦女組織,支持他們依照各自的章程,結(jié)合自身特點積極開展工作,在“創(chuàng)建高績效機關(guān),做人民滿意公務(wù)員”中貢獻力量,做出成績。根據(jù)機關(guān)干部職工的需求,組織開展文體活動,活躍機關(guān)生活。

六、提高全員綜合素質(zhì)

通過加強政治理論、業(yè)務(wù)知識學習和崗位技能培訓，不斷提高信訪干部綜合素質(zhì)，培養(yǎng)專家型、技能型的信訪干部隊伍。

1、開展“四服務(wù)”、“五一樣”、“五注意”形象服務(wù)工程。主要是要求全市廣大信訪干部在工作做到“四個服務(wù)”，即快速服務(wù)、周到服務(wù)、親情服務(wù)、和諧服務(wù)，“五個一樣”，即上班下班一樣接待、忙時閑時一樣周到、大事小事一樣熱心、生人熟人一樣熱情、領(lǐng)導群眾一樣微笑，“五項注意”，即言談舉止文明、著裝整齊干凈、熱情禮貌待人、環(huán)境優(yōu)美和諧、持證掛牌服務(wù)，力爭達到“三個滿意”，即信訪群眾滿意、基層滿意、領(lǐng)導滿意。

2、開展“三個一”主題實踐活動。即結(jié)合各自崗位實踐，每名信訪干部有一個服務(wù)理念、有一手絕活、有一個工作遠景，推出一批有特色、有創(chuàng)新的優(yōu)秀服務(wù)個人和團隊，并在信訪系統(tǒng)進行表彰和學習推廣，提高廣大信訪干部為領(lǐng)導、為基層、為信訪群眾服務(wù)的技能和本領(lǐng)。

3、開展“四個一”讀書學習活動。即每月“每人讀一本書、每季度組織一次讀書筆記展評、每半年組織一次讀書體會交流、每年組織一次有獎?wù)魑谋荣悺?，把學習作為一種境界、一種自覺、一種責任，通過學習驅(qū)動，提升整體素質(zhì)。

4、開展“每月一講”業(yè)務(wù)講座。邀請國家、省信訪局領(lǐng)導，市有關(guān)職能部門的專家到信訪局授課答疑，提高信訪業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5、組織參觀學習活動。結(jié)合“信通訪和”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，半年和年終各組織一次外出參觀學習，進一步開闊視野、尋找差距、凝聚人心、鼓舞士氣。

6、開展崗位自學成才活動。倡導工作人員自學，積極組織參加計算機與信息技術(shù)應(yīng)用能力、實用英語的自學考試，鼓勵工作人員參加其它各類形式的函授、走讀學習。對通過自學取得優(yōu)異成績的同志，以適當?shù)姆绞接枰元剟睢?/FONT>